スマホ機種変更時のメールアドレスの設定について

母がガラケーからスマホに機種変更しました。
家電量販店のノジマでやってもらったそうなのですが、
googleのメールは使えるように設定されていましたが
キャリアのメール（ソフトバンクなので＠softbank.ne.jpがつくアドレス）
が設定されておらず、メールアプリ自体も入っていませんでした。
これって機種変更時にやってもらえるものではないのでしょうか？
自分でやらなければならないのでしょうか？

No.2 ベストアンサー 回答者： ぷらぐろまあ 回答日時： 2020/04/07 21:04

ショップなら普通にやってくれますが、ノジマではやっていないってことでしょうね。

。。
そんなに難しくはないので、自分でやったほうが早いと思います。

No.1 回答者： ひろ先生 回答日時： 2020/04/07 21:04

アプリは個人情報が入ってるから無理だと思うし、ドコモショップでも出来ませんでした。