タカラトミーで購入したクレーンゲームのおもちゃのアームが戻らなくなる初期不良があり問い合わせから連絡

タカラトミーで購入したクレーンゲームのおもちゃのアームが戻らなくなる初期不良があり問い合わせから連絡すると交換してもらえると連絡が来たのですがこの場合不良のあるクレーンゲームの本体のみの発送で大丈夫ですか…？前にアンパンマンのクレーンゲームでもアームが戻らない不良があった際はメールに本体のみで付属品はいらないとか記載があったので付属品は手元にのこったことがありましたので気になり質問しました。付属品はクレーンの中に入れるフィギュア6体なのですができれば貰えたらなぁと思います。送らなかったからと言って連絡は来ないと思いますがこの文的にどう思いますか？？

No.2 ベストアンサー 回答者： mini_ta3298 回答日時： 2020/10/16 10:41

地域ボランティアでおもちゃ修理をする者です。

＞本体のみの発送で大丈夫ですか？
そういう解釈でOKです。むしろ本体以外は送らない方が良いかと(電池も外す)。
ただし、付属品が同梱サービスされるかは不明です。
ぶっちゃけ言えば『運次第』といったところでしょう。在庫が潤沢ならセットで送付されるかもしれませんし、同様の軽微な故障であればリビルド品として本体だけ送られてくる場合もあるでしょう（返却品もチョコっと調整・クリーニングして別の誰か用に待機となるかもしれませんし）。
そこはメーカーの方針・判断に任せるしかない部分でもあります。

この手の修理依頼は多く、戻らない状況を見れば修理(あるいは調整)する箇所の察しはつきますが、今回は初期不良ですからメーカー保証を求めるのが正解です。そういった保証費用も含めた販売価格になっていますから、堂々と利用して構わないと考えます。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます！
大変詳しく、思っていた以上のご回答を頂け納得いたしました(^_^)
これ以上ない回答だと思います。
ベストアンサーにさせて頂きます！

お礼日時：2020/10/16 12:11

No.1 回答者： 堺太郎丸 回答日時： 2020/10/15 18:25

メーカー担当者とよく相談するのがベスト‼️必ず担当者名を記憶しておくこと‼️(＾◇＾)