No.2ベストアンサー
- 回答日時:
荷物が出てくる場所付近の係員に、先ずクレームを出す場所を尋ねます、そこに行き、手続きをしてもらいます。
荷物を受け取り、税関検査を受け、外に出てしまうと又戻らなくてはならない場合がありますから、係員が「表に出てから、クレームを言ってください」と指示されない以外は、税関より出ないで修理に必要な書類を作成してもらうことです。
トランクがつぶれてしまったような場合には、代替のトランクか、大きな袋を貸してくれます。
これは、国内でも同じです。
No.3
- 回答日時:
皆さんが書いているように税関を出る前に、クレームを受け付けるところがありますので、そこで、事故証明をもらえます。
その前に搭乗した空港でチェックインするまでは壊れていなかったならば、搭乗した航空会社にクレームを先ずつけてください。チェックインからターンテーブルまでの荷物管理は航空会社ですから。
成田ですと、荷物が着くと係員がいます。JAL・ANAに関係なくクレームを聞いてくれて処置してくれます。これは、海外の空港でも同じです。ただ、小さい空港では、係員がいないことも予想されますので、そのときは、そばにいる係員に話してください。
この場合は、航空会社の責任であることをはっきり説明しないで、保険を請求しても支払ってくれないことがあります。添乗員付きのツアーでしたら、添乗員に事情を話して代行してもらいましょう。これも、添乗員の仕事の一つですから。
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