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代表電話などの取り次ぎで「待呼」とは何ですか？

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質問者：hjrstu5rt
質問日時：2021/11/30 16:21
回答数：1件

代表電話などの取り次ぎで「待呼」とは何ですか？

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回答 (1件)

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No.1ベストアンサー

回答者： newasahi
回答日時：2021/11/30 16:24

「待ち呼び」「あふれ呼」とは、電話の回線数を上回る数の入電が原因となり、対応オペレーターとつながらない状態を指します。

電話への対応ができずに「あふれてしまっている状態」であることから、このような呼び名が付いています。具体的な場面だと、消費者があるサービスについて企業のコールセンターに電話をした際に「ただいま電話が大変混みあっております。しばらくお待ちください。」という音声ガイダンスが流れることがありますが、これもあふれ呼の状態です。
との事

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