接客業でミスばかりしてしまいます。 普段は工場勤務で、週に1回、店舗での接客をしているのですが、毎週

接客業でミスばかりしてしまいます。
普段は工場勤務で、週に1回、店舗での接客をしているのですが、毎週何かしらミスをしてしまいます。レジの打ち間違いや、発送するものの発送料を間違えたりなど、毎週接客を始める前に今日は絶対ミスしないようにしよう！と意識しているのですが、ミスを繰り返してしまいます。上司の方に迷惑をかけてしまいますし、申し訳なさで自分が嫌になってしまいます。
元々接客業自体自分は向いていない方だと思うのですが、まだ週1の接客業務は続いていくと思うので、ミスをしないようになっていきたいです。
つい、お客様からイレギュラーなことを頼まれたり、複数のことを1度言われると混乱してしまい、お客様をお待たせしてはいけないなど色々考えてしまい、ミスに繋がってるのだと思います。気をつけられること等あれば、実践していきたいです。
接客業をされている方など、何かアドバイスいただけたら嬉しいです。よろしくお願い致します。

No.5 ベストアンサー 回答者： moto_koukousei 回答日時： 2022/02/07 18:04

No.1さんが、｢1を言われた。

2を言われた。3を言われた。やばいもうわからない！ではなく、｣と回答されています。
私は、｢接客を始める前に今日は絶対ミスしないようにしよう！と意識している｣というのがちょっと違っているのではないかと思います。そのような決意は立派そうですが、ほとんど効果はないと思います。
No.1さんが回答しているのも、｢やばい! 間違えたらマズイ｣などと思わずに、｢これをこうして、あれをやって、次に○○……｣と具体的にやることに気を集中するのを勧めているのだと思います。
レジ打ちでも、発送料でも、やるときに別のことを考えたり、｢間違えないようにしないと｣と余計なことを思っているので、肝心な金額確認などがおろそかになるのではないかと思います。

＞ 気をつけられること等あれば、実践していきたいです。

(間違えないように、ミスしないように、しっかりしないと、やることが一杯あって大変だ、イレギュラーな処理だ、お客さんの言い方がわかりにくくて困ったものだ、あぁアセルなぁ、、、、)など、作業・仕事の実行上無関係なことを、出来るだけ思わないで、作業に必要なことだけに気を向けるようにするのがいいと思います。

この回答へのお礼

はじめまして。お礼が遅くなりすみません。
ご回答いただきありがとうございます。
今までミスしないようにと考えて結局ミスしていたので、今後は目の前の作業に集中して、色々考えすぎないようにしていきます。とても分かりやすいご回答ありがとうございました。

お礼日時：2022/02/11 23:52

No.4 回答者： わろりん 回答日時： 2022/02/07 13:38

週一回しかやらないことをミスなしでやる方がすごいと思いますヨ・・・。

そんなすぐに覚えられなくない？
学生時代、コンビニのバイトを週3で入っていたんですが、慣れるまで一年ぐらいかかったような・・・。
そこまで完璧に出来る人間いないと思うので、気にしなくても大丈夫です。

社会人の初めの時にやっていたんですが、見返せるノートかメモ(スマホでも可)にミスや指摘されたことをすぐに書きます。日付も忘れずに。
見返して同じミスを繰り返してることが分かれば、自分で考えて対策。(どうしたら、ミス防げるか)
自分で考えられなそうなら、先輩とかにどうしたらミスを防げるかアドバイスをもらう。

いかがでしょうか(*'ω'*)

この回答へのお礼

はじめまして。お礼が遅くなりすみません。
ご回答いただきありがとうございます。
週1接客業をするようになって1年以上経つのと、同期が慣れてやっているのを見て、焦りもあったんだと思います。人と比べすぎず、ミスや指摘されたことをメモして対策を考えること、アドバイスをもらうという方法、今後やっていきたいと思います。ありがとうございました。

お礼日時：2022/02/11 23:57

No.3 回答者： tomoyoo 回答日時： 2022/02/07 13:35

焦るからミスをすると解っているのですから、

焦らないように心がける。
なのでまず、スピードは捨てましょう。
早くしないと！が焦る要因として大きいと思います。
1つ1つ丁寧に確認しながら正確に、です。
早くしてミスられるより、遅くても正確な方がお客さんも良いと思いませんか？
ミスしたら結局余計に時間がかかったりする場合もあるでしょうから。
目の前でお客さんが焦れてても気にしない事です。
サボってる訳じゃなくて手は止めてないのでしょう？
だったら堂々とゆっくり丁寧にやればいいんです。

この回答へのお礼

はじめまして。お礼が遅くなりすみません。
ご回答いただきありがとうございます。
確かに、急いでやって後からミスで大事になるより、焦らず正確な方が自分がお客様の立場でも助かるので、正確を第一に今後やっていきたいと思います。ありがとうございました。

お礼日時：2022/02/12 00:00

No.2 回答者： ogbdy 回答日時： 2022/02/07 13:06

貴方が合わないと思ってる業種をさせる会社が悪いので、気にせず働くしかありませんね。

この回答へのお礼

はじめまして。お礼が遅くなりすみません。
ご回答いただきありがとうございます。
少しでも自分が働きやすくなるように皆様から回答頂いたできることをして頑張っていきたいと思います。ありがとうございました。

お礼日時：2022/02/12 00:02

No.1 回答者： まるにし 回答日時： 2022/02/07 13:02

ミスしてもいいんですよ。

接客はミスしないことではなく、お客さんが第一に考えられることが一番大事です。あなたの仕事の相手は上司じゃありません。ミスしても、明るくて頑張っている人ならああ精一杯やっているんだなあと許せる気持ちになるし、帰り際にもう一度何かひとことかけられるだけでも、印象に残って、なにもしない店員よりも好感が上がったりするものです。もちろんお客さまにも気持ちがあるので怒る人もいるかもしれません。でも接客とはそういうものです。

いかに自分のしたミスを愛してもらうか、自分だからこそ買ってもらうという状況をいかに作れるか。

私は飛び込みの営業職とレジバイトをしたことがあります。飛び込みは、相手がかおうともしていない商品を売りつける仕事。レジは、相手が買いたい商品を売る仕事。どちらも大切なのは、ミスを愛してもらうことと、自分だからこそ買ってもらう状況を作ることでした。
マインド一つでミスの捉え方も全然変わるし売り上げも変わります。

複数のことで混乱してしまうのは中心に自分がいるからかもしれません。1を言われた。2を言われた。3を言われた。やばいもうわからない！ではなく、〜部署の〜さんは〜を望んでいる。緑のシャツのお客さまは××さんに○○してほしいみたいだ。と、誰が誰になにをしてほしいのか、結論で覚える練習をしたら、もう少し頭が整理できるかもしれません！

この回答へのお礼

はじめまして。お礼が遅くなりすみません。
ご回答いただきありがとうございます。
お客様を第一に考えた接客が1番大切ですよね。今まで私はミスをすることが怖いばかりで、お客様第一の接客ができていなかったと思います。　
結論で覚える練習、頑張ってやっていきます。
ありがとうございました。

お礼日時：2022/02/12 02:58