航空会社による飛行機遅延　何か保障はされますか？

Question

スカンジナビア航空を利用しコペンハーゲン乗換え、シュトットガルト（ドイツ）まで行きました。
出発時、「機材準備による遅延」で、４時間ほど遅れ、
コペンハーゲンでのシュトットガルト行きの最終便が出発しており、コペンハーゲンでの宿泊、翌日昼過ぎにシュトットガルトに到着しました。
コペンハーゲンでは、ホテル、食事、移動とすべて保障はされました。（ただし、予定が変更したことを伝えるため国際電話代はかかりました。）また、私は個人旅行で友人宅に宿泊のため、前もってのホテルの予約は無かったのですが、隣の席に居た人は、ホテルもキャンセル代がかかる…とのことでした。

こういった場合、
(1)私は短い旅行期間に約半日つぶれてしまった！！！と言う憤慨に対する保障
(2)もし,ホテル等のキャンセル代が必要になった場合などの保障

は航空会社に請求できるのでしょうか？
（海外旅行保険は使わないことが前提です。）

お願いします。

EmuWalking · Accepted Answer

残念ですが、どちらもしてくれないでしょう。
本当は、コペンハーゲンの宿泊や食事も、「絶対に補償しなければならないもの」ではないんです。
航空券にくっついている、「運送約款」を読んでいただくと「免責」とあると思います。
何しろ、「飛べば人命に関る」という事情で遅らせたり欠航になったりすることの方が多いので（航空会社によっては、違う事もありますが）。
ホテル代も持ってくれない航空会社って、案外あるんです。大昔ですが全日空がミャンマーに週2-3便乗り入れていた時、「帰りの便が欠航になったから3日後に来い」と言われて追い返された人がいます。ホテル代もなんにも出ませんでした。全日空なのに…。
ミャンマーのホテル代は安かったし、本人は滞在が長引いて喜んでいましたが、あれがビジネス客だったらどうなっていたのか、と思います。
まあ、これはミャンマーというお国柄もあるんでしょうけれど。

こういう補償は航空会社の顧客サービスに対する考え方にもよるので、一応クレームを上げてみては？お金は出ないでしょうが、マイレッジを上乗せするとか、次回利用出来る（正規運賃にのみ）割引券をくれるとか位の事はしてくれるかもしれません。

kuniuni · Answer

保障請求はできないでしょうが、その後の手配やおまけは、交渉次第だと思います。

シカゴからドイツへ飛ぶとき、エンジントラブルで、１２時間後の出発予定となりました。
決定が夜の９時ごろだったので（その前までの３時間ほど空港で待ち）、ホテル宿泊の手配は航空会社が全員分してくれました。その時、一緒に、トラベルセット（ビジネスクラスで、配られるポーチ）をみんなに配ってました。しかし、翌日以降の乗り継ぎの手配は、皆、全て、個人交渉で行ってました。私は、翌日も、乗り継ぎで、別としへ行く予定でしたが、まくし立てて怒っているおばちゃんの次に交渉デスクへ行き、そのままの勢いで、ドイツ国内便をすべでビジネスクラスで確保してもらいました。また、遅延分については、翌日、１２時間後の出発時に、１００ドルのサービス券みたいなものが皆に配られました。

medica · Answer

こんにちは。
私の事例です。
すべて個人手配で、割と丁寧に時間をかけて交渉した後の結果です。
×の例２つ、○の例２つです。

一昨年、台風で（ＮＨ）香港→成田が１日遅れになり、翌日同じ便名で、遅れた方が９１０「Ｄ」（ディレイのＤ）がついて運行されました。
しかし、払い戻し、減額、ホテル手配、お金、全くなしでした。
自分で探して泊まりました。

昨年、パリからロンドンへの（ＢＤ）便で、ヒースロー空港混雑のため、出発３時間、上空待機１時間。
代替ホテルなし。返金なし。でした。

一昨年、ＮＨの超割１日乗り放題の時、欠航で新千歳空港から移動できなくなったとき、向こうの手配でタダでホテルに泊まれ、翌日便に乗れました。

昨年２月、函館空港から関西空港に向かう便が、雪の為６時間遅れた。
関西空港で３千円支給され、関西空港着が０：００を過ぎたため、リムジンバスが手配され、難波までタダ。

ganoさんの場合、機材都合なので、補償請求の余地はあると思いますが、ほとんどの場合泣き寝入りです。
ご参考まで。

航空会社による飛行機遅延 何か保障はされますか？

残念ですが、どちらもしてくれないでしょう。

保障請求はできないでしょうが、その後の手配やおまけは、交渉次第だと思います。

こんにちは。

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