コールセンターで受電より発信のほうが覚えること少ないのに、何で受電のほうが人気なの？

コールセンターで受電より発信のほうが覚えること少ないのに、何で受電のほうが人気なの？

No.1 回答者： 2023 回答日時： 2023/03/24 20:40

自分から電話をかけて断られるストレスがきついから

No.2 ベストアンサー 回答者： 翠玉 回答日時： 2023/03/24 20:44

受電は自分から動く（電話をかける）必要がなく「かかってきた電話に出ればいい」ので、発信より楽だと考える方が多いからじゃないかなと思います。

電話をかけるのが苦手って方も結構いらっしゃいますし。

でも電話をかける方も受ける方も両方やったことありますが、発信の方が気が楽ですね…
自分のペースでできるし、ひたすら無心に電話をかけまくってればよかったので（ちゃんと案内はします）。
受電はクレームの場合が多くてメンタルやられるし、一度終業1分前に電話がかかってきて1時間話し込まれたことがあります。

もう二度と受電はやらないと思いました笑