同僚に好意をもっているお客さんが頻繁に通ってくる

Question

女性が多く働くスーパーマーケットで働いています。そのお店に来るお客さんのことで相談します。

そのお客さん（男性Aさん）は悪い人ではないのですが、頻繁にお店に通っています。（ちゃんと買い物もしていきます。）
どうやら同僚（20代女性Bさん、レジ担当）に好意をもっているのではないかと私にもわかるほどです。
しかしAさんは、Bさんのレジが空いていても私のレジに並んだりすることもあったり、また営業に支障のあること（お店に関係のない話をしてきたり、つきまといや待ち伏せ）はまったくないです。

Bさんは誰に対してもきちんと丁寧に接客できるので、Aさんは勘違いしてしまっているのかもしれません。ただ、このままだとBさんは（本人が希望しない）別の時間帯に入ってもらうしかない、と上司は言っています。（上司はこのAさんを毛嫌いしていて、Bさんが店を辞めればAさんも来なくなる、とも考えています。）このような状況なのでBさんも正直働きにくいようです。Bさんのために、職場のみんなでできるAさん対策で何か良いお考えはありませんか？

悪いお客さんではないので（ましてや食事に誘われたとかそういうこともないので）拒絶するような接客をするわけにはいきませんし……。（周囲のお客さんの目や、本社にクレームが入ると困ります。）

よろしくお願いします。

tamapoo · Accepted Answer

ＡさんがＢさんに好意があるというのは勘ぐりすぎということはないですか？

・頻繁に来店、毎回何かしらの買い物はする
　　→たまたま自宅や職場が近いから利用している
・Ｂさんのレジが空いているにも関わらず他のレジに並ぶこともある
　　→Ｂさん目当てなら他のレジが空いてようと無理にでもＢさんの所に並ぶぐらいが普通
・迷惑行為は一切ない
　　→マナーのある良いお客（しかも毎回何かしら買い物をしてくれる）

だと思うのですが…。

>Bさんは誰に対してもきちんと丁寧に接客できるので、Aさんは勘違いしてしまっているのかもしれません
「丁寧な接客をする人（感じのよい人）だなあ」とちょっと嬉しく思っただけでは？
接客態度の悪いレジ係にあたったりすると「二度とこの人の所には並ばない！」と
思うことがありますよね。その逆ではないかと。

仮に、本当にＡさんがＢさんに好意があったとしても、迷惑行為の一切ない人に対して
店側がどうこうすることはできません。


上司がＡさんを毛嫌いする（Ａさんに来てほしくない）理由は何でしょうか。
・上司がＢさんのことを好き（嫉妬）
・Ａさんの外見上（障害や容姿）の問題　（←失礼な書き方ですいません）
・その他

Ａさん対策のためにＢさんの時間帯を変えたり辞めさせたりというのもおかしな話です。
質問者さんの文を読んだだけでは単に上司の個人的感情（私情）としか思えません。
Ｂさん本人が変えてほしいとか辞めたいと申し出るなら分かりますが、Ｂさんはそのようなことを
何もいってきてないのですよね？
Ｂさんを働きにくくしてるのは他でもなく上司や同僚達ではないですか？
問題があるのはＡさんではなく、上司の方だと思います。

Ａさんによる明らかな迷惑行為もしくはＢさん本人からの訴えがない限りはどうにもできないと思います。

acerolannlann · Answer

私もスーパーにいたのでわかります！いるんですよね、こまった上司に変なお客さん・・。
　そつなくビジネスライクに接するというのは、つまりはそっけなく接するということです。私が実行したのは、基本の挨拶やレジ打ちのときの読み上げ登録はマニュアルどうりにやるけれど、笑顔は無し＆アイコンタクト(目をあわすこと)はしないといったことをさりげなくしました。レジ以外で話しかけられても、そっけなくです。「今日は朝からいるねー。」なんて話しかけられても、「あー、はい。」みたいな感じで。
　AさんにとってBさんはきっとお気に入りのレジのお姉さんなのでしょう。それはBさんがどのお客さんに対しても丁寧な対応をしてらっしゃるからだと思います。だから、AさんがBさんのレジに来たときにこういった態度をとればAさんはBさんにある意味幻滅するのではないでしょうか。
　ただ、Aさんは上司の態度を店長さんにクレームをいれるような人物なので、今度はBさんに対するクレームをつけないか不安が残りますね。Bさんを気に入っている分逆恨みのような感情をもってしまったら怖いですし。私は実際のBさんはわからないので、大丈夫かどうかはowlcityさん、また一緒に働いている方たちで判断していただきたいです。
　まあ一番いいのは、その上司の方がどうにかなってくれることなのかなー、と私は感じました。
　いや～。あまり参考にならない回答でごめんなさい。

lavender01 · Answer

この相談、Aさん対策というよりは、
Bさんのためには上司への対策が必要なんですよね？
Bさんは好意をもたれていることを嫌がっているんですか？
それとも上司の方がAさんをかなり嫌っているのですか？

g_destiny · Answer

よくわかりませんね
営業に支障が出ることをしない客が　どれだけ頻繁に来ようが
なんら困ることは無いでしょ？
たとえ　100円の物１個の買い物でも客は客です。
ストーカー行為をしていれば問題ですが　顔を見たいという目的なら
私にも覚えがあります　かわいい店員さんがいるコンビニにわざわざ行って
立ち読みしたり（笑）
多少気味が悪いというのはわかりますが　それほどの問題？と思うのは
私だけでしょうか？
客商売のスーパーで　特定の客の出入りを禁止するなんてもってのほか
対策なんんていうのはありませんよ。
例えばレジにいるＢさんに　いきなり抱きついたなんて行為におよべば
即警察に連絡　という話になります
今後　ナンパしてきたら　困ります仕事中ですですから　というのが
精一杯の対応でしょう。つまり相手の出方待ちですね。

acerolannlann · Answer

こんばんは。はじめまして。
私も以前にスーパーでレジをやっていたことがあります。バイトですが。ていねいな接客に勘違いしてしまうお客さん中にはいらっしゃいますね。そんなときは、そつなくビジネスライクに接していました。私の働いていた店の場合は、実際に迷惑な行為があったのでそういった態度をとれたんですけれども。
　owlcityさんの質問文からすると、Aさんは特に迷惑なお客さんではないのですよね。上司の方はなぜAさんを毛嫌いしているのでしょうか？

同僚に好意をもっているお客さんが頻繁に通ってくる

ＡさんがＢさんに好意があるというのは勘ぐりすぎということはないですか？

私もスーパーにいたのでわかります！いるんですよね、こまった上司に変なお客さん・・。

この相談、Aさん対策というよりは、

よくわかりませんね

こんばんは。

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