コールセンターで働く者です。某健康食品の通信販売の受注をしています。その会社本人以外の注文を受け付けしていなく、始めてのお客様の特典商品があるのですが、リピーターもその商品がほしいと言うんです。リピーターはその商品が注文できないのですが、別の者(家族)で新規のお客さんならその商品を買えるのです。今日、そのようなお客さんがいて注文を受け付けたのですが、念の為に上司に受注表の備考欄にその旨を報告しました。→「この住所と一緒で別の者(家族)が注文します。」(ご本人様に代わっていただきました。)→以上です。ちなみに「」がお客様言葉で()内が私が報告すべき事を入力しました。意味が分かりますでしょうか。
No.3ベストアンサー
- 回答日時:
こんなかんんじだったのですか?
A「Aです。家族であるBが購入するので特典商品をを送って欲しい。」
あなた「B様の意思(存在)を確認したいので、B様にかわっていただけますか?」
A「分かりました」
B「Bです・」
あなた「商品をお送りしてよろしいですか?」
B「送ってください」
もし、そうであるなら、「リピーターであるA様からの電話でしたが、B様にも電話をかわっていただき、B様の意思を確認しました。」でいいのではないでしょうか?
♯1さまが書かれているように、よく分かりません。
No.4
- 回答日時:
>「この住所と一緒で別の者(家族)が注文します。
」「この住所と一緒で別の者(御家族の方)が注文します。」
無関係な他者が「家族」と呼ぶと、呼び捨て又はそれに近い形になります。これは大変失礼な事になります。
報告書に記載してよい言葉では有りません。また、コールセンターの電話口では決して口にしてはいけません。
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