スポ少・やたらクレームを付ける一団員の保護者

Question

こんばんは。
子供が地元のスポーツ少年団に加入しており、
不肖ながらも母集団・学年幹事を務めております。
その役割のひとつに、連絡網を団員保護者方にまわすというものが
あるのですが、団員保護者の方の中に、やたらとクレームを
付ける方が見えまして・・・
具体的な例を挙げますと。。。
当団では、高学年になると、ジャンパー
（ベンチコートの役割を果たすもの）
を各学年にて揃える慣行があるのですが、
連絡網にて（連絡網は一括でメール送信しています。）
『ジャンパー購入の時期になりました。カタログを販売店から
取り寄せました。その前にみなさんの意見、質問、
募りたいと思います。ジャンパー購入に関してどんなことでも
大歓迎です。遠慮なくお寄せ下さい。』
という内容の連絡網をまわすと、
一旦は、その、『問題ある団員保護者さん』の奥様より、
「了解しました♪ジャンパー購入の件、お任せします(^-^)」
とメールがくるのですが、（他の団員保護者の方もほぼ同じ内容
の『お任せ・了解』の返事がきます。というかみなさん
面倒のようで、毎回こんな感じです。）
他の団員の方の同意を全数、確認した上で、
ジャンパー購入の件を進めていると、
数日後に夜半、我が家の電話がなり、
『問題ある団員保護者さん』から
「ジャンパーよりユニフォーム、スパイクを
揃えるのが先だろうが。そんなことが分からないなら
お前幹事辞めろ。」
と来るんです。
で、一応は「私一人の考えで、『ああ、そうですね。』と勝手な
変更は出来ないので、みなの意見を募ります。」
と言うと、
「たかが子供の草野球だでそんなこと（みなの意見を募ること）せんでいい」
と言われます。
このような団員さんを、どのような言動で納めればいいので
しょうか。経験者の方からのアドバイス、
または、第三者様からみた印象、
なんでもいいのでお待ちしています。

tyty7122 · Accepted Answer

困った保護者は本当に困りものであるな。基本的な対応方法は今の貴方のやり方で良いと思う。

＞このような団員さんを、どのような言動で納めればいいのでしょうか。

今回の件もそうだが、後からクレームが付かないように事前にお伺いを立てているのだから、毅然とした態度で臨めばよいと思う。

＞そんなことが分からないならお前幹事辞めろ。

という意見に対しても、「私が幹事を務めるのは団が決めたこと。それに不満があるのならば次回の会合での議題の一つにして話し合いましょう」と切り返す。今の貴方のやり方である。ただし、相手が引き下がろうとしても、それを許してはいけない。実際に会合で議題にしてしまえばよかろう。もちろんクレームを出した保護者の名前を出すことはしない。名前を出さなくても「問題のある保護者」にとっては相当なお灸となるはずである。

あんたの意見は聞くよ、でも言った以上最後まで発言の責任は持てよ、と言う態度で臨むのが良いだろう。気が高ぶるままに言いたい放題をやっても後でなかったことに出来る今の環境に慣れさせてはいけない。甘やかせてはいけないのだ。

mtbyc · Answer

その人は恐らく、自分自身も相当な野球好きか、あるいはチームの運営などに詳しいことが、自慢なのではないでしょうか。
あなたに対して攻撃しているというよりも、「自分はこんなことがわかるのだ」という自慢をしたいのではないかという感じがします。
もちろん、もし本業のお仕事が順調で忙しかったら、そんなことをいちいち言ってこられるはずはないので、恐らく職業的には不遇をかこっておられて、その欲求不満も含まれていると思います。

恐らく、意見を言ってきたときに、「みなの意見を募ります」というのが、自分の意見を無視されたように感じて、プライドが傷ついたのでしょう。
そういう方には「ああ、気がつきませんでした。すごいですね。どうせなら、もっと教えてもらえませんか」と下手に出て、いろいろとアドバイスをさせるのが一番いいと思います。
ある程度話をさせてから、「私では十分できないので、手伝っていただけませんか」と言って、させてしまうのが一番いいです。相手の本心もそのあたりにあると思います。つまり野党を取り込んで、与党の立場にしてしまうのです。
そして、協力者になったら相手の「言いなり」になるのではなく、「そのアイデアはよいと思いますが、予算はこれだけです。もっといいものを買うなら、みんなにはどう了解をとったらいいでしょうか」などと正確な情報を入れつつ、質問してコントロールするのです。

ただし、これは相手にある程度能力がある場合の話です。
もし実務能力がなくて、滅茶苦茶なことをするタイプなら、お話をひととおり聞いて「大変参考になりました。その方向で検討しようと思いますので、お時間をください」とお茶を濁しておけばよいでしょう。
後日問い詰められたら、「大変いい意見をありがとうございました。その方向でがんばったのですが、こんな問題が出てできませんでした」などと言えば大丈夫ではないかと思います。このタイプなら「自分の意見を聞いてもらった」だけで、ほぼ満足しているからです。

machidakai · Answer

なんかろくでなしっぽい人ですね。

仕方ないんで電話の会話とか、メールとか全て残しておいてください。
ICレコーダーとかも必要になりますし、まぁ出費もあるんですけど。
で、それを持って保護者同士で検証してみてください。

「あなたとのやりとりは全て記録してありますから、他の保護者さんたちと一緒に検討しましょう。」というとガラリと態度が変わる人も居ます。

noname#153118 · Answer

スポーツと子供に縁が無いものの回答なんで聞き流してもらって結構なのですが、
確かにクレーマーの言うとおりベンチコートより新しいユニホームを揃えて貰えた方が嬉しい気がするし、洗い替えもあったほうがいいような気がします。

ただ、クレーマーの言い方がとてもひどいですね。
誰か仲の良い団員さんは居ないのですか？
質問文からお1人で頑張っているような感じを受けたんですが、出来る事なら仲良い団員さんに愚痴を言いまくってスッキリして欲しいです。


で、私が「お前幹事辞めろ」と言われたら「分かりました。じゃあ明日から新しく幹事をお願いします。引継ぎは○日、○時に行いますのでよろしく」と
電話を切った後、即効メールにてクレーマーさんが新幹事になりました。
と連絡網回しますね。

スポ少・やたらクレームを付ける一団員の保護者

困った保護者は本当に困りものであるな。

その人は恐らく、自分自身も相当な野球好きか、あるいはチームの運営などに詳しいことが、自慢なのではないでしょうか。

なんかろくでなしっぽい人ですね。

スポーツと子供に縁が無いものの回答なんで聞き流してもらって結構なのですが、

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