プロバイダ(BIGLOBE)の申込時の瑕疵あるオプション申込みについて

Question

T-comのADSLを使用しています。BIGLOBEの無料サービスが契約可能なので、
WEB上から契約しました。後日、BIGLOBEよりビギナーズマニュアルや会誌が
届き、請求書に有料請求額が表示されていたので不審に思い、BIGLOBEに
問い合わせをしたところ、契約の画面上に出た「マニュアル申込」と
「会誌購読する」という項目に入っているチェックを外さないと申し込みに
なって、代金を請求されるので、入らない場合はオプション変更を行って
ほしいという回答でした。

この問い合わせをしている間にも、次の会誌が送られて来ました。どんな
表示だったのか、まったく記憶にないし、今となってはその画面を確認する
こともできず、納得がいかないので「使用していないし、返品返金をお願い
したい」「料金が発生する旨の確認表示はあったのですか？」とメールを
出しましたが、１週間経っても回答がありません。

通信販売法はこの場合、該当しないのでクーリングオフはないことはわかって
います。同様の経験をされた方はいらっしゃらないでしょうか？「チェックを
はずさないと申し込みになる」という部分に問題はないのでしょうか？

jein · Accepted Answer

会報誌。。サーイイサラっていうのですかね。
BIGLOBEマニュアルって分厚いやつですね。

今オンラインサインアップの画面を見てみましたが、
確かに「メールウィルスチェック/\300」「サーイ・イサラ/\300」
「できるBIGLOBE/\1000」を購読するかの画面で、初期状態
が「購入する」になっていますね。

ユーザとしてみれば「あくどい」とか思うかもしれませんが、
契約約款などもそうですが、あれらは基本的に全部きちんと
読んだ上で申し込みしているものとしています。
全ての項目をきちんと読んでいれば、必要ないもののチェックは
外せるわけです。

なのでユーザ側の不備になってしまうことが多いです。

ただ、粘ってサポートへ文句言い続ければ、返金ぐらいは
してもらえるかもしれません。ブラックリストに載りますけど。。

デフォルトが「購入します」になっているのは
「ちゃんと全部読め」ということなのかも。。。。

契約したり購入したりするときの画面は隅々までよく見ましょう。

参考URL：http://signup.biglobe.ne.jp/cgi-bin/oss/ht_join.pl?route=JOIN1

jein · Answer

>他にも泣き寝入りをする人がいるのではないか、
>あるいは訳がわからない まま料金を支払っている方がいるのではないかと思ったのです
居ます。ほとんどの人は料金が請求されるまで気づきません。
料金明細すら見ない方は請求されても気づかなかったりしますが。。

以前、パソコン通信(PC-VAN)で会員になっていた人で
完全従量制のコースに入会していた人が、99年頃だか
従量制の人にも管理費として月200円発生するように変更
されて、そのお知らせが葉書やメールで出してありましたが
気づかず、料金請求されてはじめて苦情を入れた、ということもありました。

まぁ、書面で通達してあれば「見ていないのが悪い」と
言えるかもしれませんが、Webの申し込み画面で目立たない
ように物品を購入させるように設定してあるのはWebページの
構成に工夫が必要ですね。私はよくアンケートなど書いたり
しますが、重要な部分は赤字で書いてあったり、点滅させて
あったりします。本来はああいった形にすべきでしょうね。

jein · Answer

ちなみに(今はどうかわかりませんが)メールでの問い合わせ
は大抵、よくある質問の答えをコピー／ペーストしてることが
多いので、電話をかけて(繋がりませんが)繋がったらしつこく
食い下がるのが一番向こうにダメージを与えます。
FAXなどでも同時に問い合わせをしておくと良いです。

プロバイダ(BIGLOBE)の申込時の瑕疵あるオプション申込みについて

>他にも泣き寝入りをする人がいるのではないか、

ちなみに(今はどうかわかりませんが)メールでの問い合わせ

会報誌。

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