PC周辺機器の不具合で困っています

抽象的な質問で申し訳ないのですが、PCの不具合でOSの再インストールを行った際の事です。その際、PC周辺機器をつないだままだったので、どうも機器にプレインストールされてあった一部の情報が消えてしまったようで、ソフト的に本来の機能をしなくなってしまいました。

しかし、この事を製造メーカーに問い合わせたところ、受付でプレインストール情報は消えることが無く責任が無いと言っています。

では、もしこの商品にPCに接続したままOSの再インストールした場合に、周辺機器のプレインストール情報も一部消えてしまうなどの事実が証明できた場合は、何らかの方法で責任を取ってもらう事は可能なのでしょうか。PL法だと安全性などに問題が無ければ、該当しないために、問題として扱ってもらえない気がします。

困っています。何か良い方法などがあれば、教えていただけると助かります。

No.1 回答者： URD 回答日時： 2008/10/11 19:32

とりあえずどのような機器なのか書かれませんと

アドバイスのしようもありません

No.2 回答者： elekichi 回答日時： 2008/10/11 21:50

　パソコン暦30年の高齢者です。

　
　PCに付属のリカバリーディスクを使って初期状態に戻す時は、購入時の構成に戻してリカバリーするのが原則です。
　従って全ての周辺機器は一旦取り外す必要が有ります、ハードディスクは其のままでも、容量の違う物に交換して有ってパーテーションが設定されていても、初期値以上の容量が有ればリカバリー出来ます。
　メモリーも通常増設のままでも殆ど問題ない筈ですが、機種によっては初期値に戻す必要が有ります。

　これ等の事項は取扱説明書に明記されている筈です。

　従って製造メーカーに御自分で取り付けた周辺機器のインストール情報を復元する様に要求する事は出来ませんし、メーカーは責任を負う義務も有りません。（たとえ民法上の訴訟を行っても確実に敗訴します）

　パソコンとは自分の必要な環境に合わせて自分で構築するのが原則です、従って順次必要な周辺機器、先ずはプリンター等はら御自分で再度ドライバーソフト等をインストールして使える状態に戻すしか有りません。

　尚、取付けた周辺機器にプレインストールされていた情報（ソフト）が破損した場合は周辺機器の購入元から入手出来る筈です。（通常ドライバー等のソフトが添付されている筈ですが）

この回答へのお礼

ご丁寧な回答に感謝いたします。

確かにPCリカバリーの原則に関しては仰る通りかも知れません。
しかしながら、周辺機器側の取説には、一切注意事項に触れてありません。

例えば、サードパーティの通信ケーブルに、USBを差すだけで自動的に機体のタイプを認識し、必要なソフトはインストールされると思います。
しかしながら、リカバリーをしたが為に、この通信ケーブルのプレインストールされた情報は消され、それ以降はUSBを差しても、様々な手を尽くしても、二度と認識される事はありませんでした。
現実としては、製造メーカー側からプレインストール情報は提供しておらず、修理扱いで1万円ほど請求されます。

この製造メーカーの取説の不備や、プレインストール情報が消えてしまうこと自体が私には許せません。

製造メーカーでは、プレインストール情報が消えること自体を認めないないし、そのこと自体を立証し責任を負うことは無いと、まるで高を括られた様で腹が立ってしまいます。

自分のミスは素直に認め、払うものは支払いますが、それにしても実費1万程度かかると高過ぎるとしか思えません。新品購入と大差ないです。

愚痴のようになってしまいますが、製造メーカーには何を言っても聞いてもらえず何の発展も無いでしょうから、今のところクレーマーまがいのことはしておりませんが、どうにかユーザーの気持ちも分かってもらえるように、今のまま何もせずに諦める事は出来無い気持で一杯です。

この辺の気持ち的な事に理解を示し、解決方法もある程度持ち合わせる方からの良きアドバイスを、継続して期待します。

お礼日時：2008/10/11 22:43

No.3 回答者： elekichi 回答日時： 2008/10/12 13:03

　＃２です、再回答させて頂きます。

　パソコン側の問題では無く、周辺機器側の問題ですね、しかも其の周辺機器には製品を出荷状態に戻す手立てが無いと言う事ですから「御立腹はもっともな事で」御心情をお察し致します。

　通常周辺機器に於いても、別のパソコンに再利用する事は良く有る事で、出荷状態に戻す何らかの方法が明示されているのが常識です。
　（私も今迄色々な周辺機器を使って来ましたが、この様な話を聞いたのは初めてです。）

　腹の虫が収まらないのは当然の事で取り合えず、「国民生活センター」の「国民消費者センター」に苦情相談をされる事を御勧め致します、納得出来る処置が行われるか否かは判りませんが、以下のURLを御参照下さい。
　http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

No.4 回答者： okweb-goo 回答日時： 2008/11/15 00:35

周辺機器とはいったいなんですか？

どんなプレインストール情報ですか？
具体的に教えていただければ、回答できる輩もたくさんいると思いますが。