御指導、お願い致します。

現在、商社に勤めている男性です。
ユーザーとメーカーの橋渡しの役目を担っています。

1反＝50ｍ巻きの商品で現在ユーザーには定尺50ｍで納品しています。
（ダンボール箱に1反が入っています。）
しかし、最近メーカーの要望により、10％前後は納入可にして下さいとの要望がありました。

そこで、ユーザーの要望は開梱時も識別が出来るよう、反（商品）に乱巻と明記して下さいとの事です。
（商品を袋に詰めており、袋に「乱巻」と書くか？または新たなラベルを貼るか？等をユーザーは要求しております）
メーカーは箱にはラベルを貼ることは可能だが、商品にまでは手間等のため出来ないとの主張です。
（他のユーザーは開梱時の識別までは要求なし）

私自身もどちらかと言うと、メーカーよりの見解で開梱時まで表示しなくても良いのでは？またそれはユーザーの仕事では？と少し考えています。
しかし、お客さんあっての仕事なので大変戸惑っています。
この場合、
１、正当な事を言っているのはメーカー、ユーザーのどちらなのでしょうか？

２、また、メーカーを説得するにはどのような交渉が効果的でしょうか？

恐れ入りますが、色々と御指導いただくと幸いです。

No.1 回答者： monta47 回答日時： 2009/01/12 17:15

はじめまして

仲介の立場で大変ですね。

>１、正当な事を言っているのはメーカー、ユーザーのどちらなのでしょうか？

両者とも正当な意見です。仕様を変えるのはコストにかかわることなのです。

>２、また、メーカーを説得するにはどのような交渉が効果的でしょうか？

両者に納得してもらうため、話合いの場を設けることです。

今後、お互いに納得しないと信頼関係が崩れクレームの嵐になります。

あなたも一人で悩まないで、上司に相談しましょう。

この回答へのお礼

早速なご回答、有難うございました。
仰るとおり、上司に相談してみます。

お礼日時：2009/01/12 22:15

No.2 ベストアンサー 回答者： mat983 回答日時： 2009/01/13 05:27

どちらも主張に正当性がありますが、

事の発端は
10％前後は納入可にして下さいとのメーカーの要望です。
それに対するユーザーの要求は決して無謀なものではありません。
メーカーの要望を先方は飲んだのです。
今度はそれに応えるのがメーカーの果たす役割です。
それがギブアンドテイクです。

この回答へのお礼

ご回答、有難うございました。
そうですよね。ギブアンドテイクですよね。
アドバイス、有難うございました。
実践してみます。

お礼日時：2009/01/13 23:45