auショップで被害にあった人いますか？

先日、私の息子が九州北部にあるauショップで新規契約をしたところ、
０円携帯と表示されていた携帯を購入しました。

ところが、その際新規契約にかかる費用ということで、５千円を支払っ
てくださいとショップ店員から説明がありました。
店員の言ってることなので、そんなものなのだろうと何の疑いもなく
お金を払ったそうです。

その後、購入の１か月後くらいにauの方から電話があり、
「不具合などはないでしょうか」と質問されたときに、
上記の件について話をしたところ、auでは、そのような料金を
請求していないとの説明がありました。

その話を聞いて息子がそのauショップに行ったところ、
レジの記録には入金の記録が全くないとのこと。
明らかに、払ったお金がどこかに消えてしまっているのです・・・

そのお金を払ったときに領収書などが発行されておらず、
証拠がないということで、ａｕ本体やショップもまともに
取り扱ってくれません。
（その店員は今も同じショップで働いています）

そこで、質問ですが

１．このような状況で相手から謝罪を引き出すことは
できるでしょうか？
最悪、払ったお金は返ってこなくても構いませんし、
慰謝料も要りません。息子がうそつき呼ばわりされて
いるようで悔しいのです

２．携帯ショップで同じような被害にあわれた方は
いらっしゃるでしょうか？もし、いらっしゃればぜひ
情報を共有させていただきたいです。

以上２点、長くなってしまいましたがなにとぞよろしくお願いします。

No.6 回答者： moutsoumi 回答日時： 2009/06/23 22:51

（直接の回答にはなりませんが、私が体験したａｕ絡みの事例です）

機種変更したところ、信じられないような高額な料金を請求されました。　それまでもａｕで、それまでと比較しても格段に利用したわけでもないのに、それまでとは何倍もの金額でした。
払わないでいると、当然督促の電話があり、
「メールしまくったんだろ！」と恫喝されました。

その時点ではメールアドレスすら登録しておらず、メールなどただの一通もしていないのに、です。
「窓口に行って話したい」と申し出て、窓口の所在を聞いて仰天。
各地の主要都市にはあるもの、と思っていたら200ｋｍも離れた都市にあるという。（そこに行くのは「旅行」になる）

「ナビができる」というので新機種に変えたのにそれが不具合だったこともあり、「窓口に行くから」と申し出ると、
「来るな！」の一点張りでした。

これがａｕのやり方です。
（だからといって他社がいい、というわけではありません。
ａｕはこんなにひどい、という点を指摘したまでです）

No.5 回答者： dekabb 回答日時： 2009/06/22 02:20

息子さんはそれなりに対応できる年齢なんですね！！

俺だったらなにがなんでも返金させて謝罪させます。

ついでに今までかかったいろんな諸費用も請求します。

No.4 回答者： dekabb 回答日時： 2009/06/22 02:13

５０００円ですって言われたら知識がないと手数料かなって思って払ってしまいますよね！！

そこでこっちから言わないと通常は領収書は発行してもらえないですよね

自分だったら子供連れてちゃんと責任者を出させて責任者とお金を払った店員とでとことん話をします！！

それでも向こうがいいがりを言うなって言う態度だったらａｕのお客様センターに電話してａｕショップ〇〇店でこういうことがありましたって言って返金と謝罪と詐欺になるから慰謝料とその店員に対しても厳しい処分と店長にも厳しい処分をしてもらいます。

No.3 回答者： 53510128 回答日時： 2009/06/20 01:45

その支払った店員本人に直接聞いたんですか？名前と店名を控えたらお客様センターに問い合わせてください。

この回答への補足

回答ありがとうございます。

息子と息子の友人が本人とショップの店長を交えて
直接話を聞いたそうです。

その後、店長が事実を確認して連絡すると言ってその場は終了した
とのことです。

そして事実確認の結果、店員が否定しているし、領収書がない
（物的証拠がない）とのことで、追及のしようがないと店長が連絡
してきました。

そのことを踏まえて話にならないとauに問い合わせましたが、こちらも
同じ返事だったとのことです。
正直、本当に調査しているのかどうかも怪しく、auには不信感を持っています。

補足日時：2009/06/21 00:39

No.2 回答者： 54705 回答日時： 2009/06/20 01:35

お金を扱っている所では殆どの所は防犯カメラ付けてると思いますよ。

一度見せてもらえるかどうか聞いてみてはいかがでしょうか？

見せてもらえたならそれが証拠になるかもしれませんし…

ただし、何週間～何ヶ月(店によって違うかもですが)時間が経つと上録して消してしまうところもありますので早めに調べた方がいいかと思います。

因みに被害には合っていません。

息子さんの疑い晴れるといいですね！

この回答への補足

アドバイスありがとうございます。

防犯カメラは盲点でした。
さっそく確認させてみたいと思います。

息子も就職して一人暮らしをしているため、
私が直接行って抗議できないところがもどかしいです。

友人が協力してくれているとのことで、
ひとりで対応しなくて住んでいるのが幸いです。

補足日時：2009/06/21 00:45

No.1 回答者： dekabb 回答日時： 2009/06/20 01:15

普通調子はいかがですかって電話はかかってきません

この回答への補足

そうですね。私自身もａｕを使っているのですが、そのような電話が
かかっては来なかったです。

新規契約だったので、かかってきたのかも知れませんね。

補足日時：2009/06/21 00:49