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ネットで商品を購入したのですが、商品が間違っていました。
正確に言うと、物自体は間違っていなかったのですが、選択した色ではありませんでした。
この際、商品の返品と返金はもちろん、送料や代金引換に生じた料金も返金してもらえるのでしょうか?
ここからは私が体験した話です。
私が商品を購入したのは3日前で、ついさっき届いたところです。
つや消しの黒色を購入し、箱を開けたのですが妙に光っています。
案の定、中の商品はまちがっていて、つや消しどころかピカピカ光るメッキのシルバーでした。
驚いて自分が購入した際に届いたメールを確認したところ、自分に手違いはなく、つや消しの黒色となっておりました。
ところが、間違っているのは箱の中身の「商品」だけであり、
「商品の箱」は私が希望した色の名前が書いてあります。
そのため、箱詰めのところで手違いが起きたのだと考えています。
この場合、私が正しい商品を受け取っているにもかかわらず、
違う商品(過去に間違って買った商品)を返品しようとしていると勘違いされることを恐れています。
すでに会社側にはお問い合わせメールでこのことについて送ったのですが、営業時間が過ぎているのでしょう、まだ返信は帰ってきていません。
商品の代金ならまだしも、送料、代金引換の手続きの代金も帰ってくるか非常に不安です。
同じような経験をされた方、ネット販売での事情に詳しい方、よろしくお願いします。
No.2ベストアンサー
- 回答日時:
基本的には返品できるかと。
通常ならば、相手に着払いで返送、代替品が送られてくるような手順になります。
返品に応じないなど、トラブルになるようなら、消費者センターへ相談してみてください。
国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
すばやい回答ありがとうございます。
基本的に返品できると聞いて安心しました。
今朝ショップからお問い合わせメールに対する返信が届いており、
おっしゃるとおり、こちら側から着払いで返送の要求をされましたので、
今日にでも返送をしようと考えています。
私が最後の1つを購入したみたいなので、今は売り切れ状態となっています。
そういうわけで、代替品となる本来希望した商品との交換は無理となりそうです。
消費者センターというものがあったのですね、今後トラブルにあったときに活用したいと思います。
回答ありがとうございました。
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