OCNで独自ドメインのメールが送信できません。

OCNで独自ドメインのメールが送信できません。
現在、当社では企業向けにホームページやWebシステム構築などのサービスを提供しています。
それに伴って、サーバーのホスティングもやっており、メールアドレスも提供しています。
半年ほど前からOCNを使っているお客様から、メールの送信が出来ないという苦情が散見するようになりました。
先日もメールアドレスを100近く運用しているお客様から、同じようにメールが送信出来ないといった苦情が寄せられ、対応に苦慮しております。状況を以下に箇条書きします。

・POP3は当社のサーバー。SMTPはOCNのサーバーを利用している
・会社内ではメールの送受信は正常に行える
・モバイルPCと自宅のPCで同じように設定しているが、送信のみ出来ない（受信は可能）
・プロバイダはすべてOCN
・メーラーはすべてOutlookExpress
・こちらから、OCNで独自ドメインのメールを送受信するための設定が書かれたページを参考文献として提出したが、その通りに設定しても送信出来ない
・他のホスティング業者から提供されたメールアドレスを同じように設定すると、正常に送受信が出来る。メールアドレスをこちらのドメインのアドレスに変更すると送信が出来なくなる
・OCNのサポートに連絡したが、原因不明

以上のような状況です。
こちらのサーバーは、特にトラブルはなく正常に動作していて、他のお客様のところでは正常に送受信出来ています。もちろんOCNであっても、一部を除いて送信も出来ています。

こちらで作業出来る事は何も無いような気がしますが、なにか対処の方法はあるのでしょうか？

サーバーはCentOS5+Postfixです。
よろしくお願いします。

No.4 回答者： magnum_ 回答日時： 2012/10/03 11:47

(1) SMTPはOCNのサーバーを利用している

(2) メーラーはすべてOutlook Express

OCNのホスティングは、Postfix でなく、Sendmail が多いのではないかと思います。自分の所も sendmail でしたね。送信側OCNの送信メールサービスは、全てPostfixで間違いないのでしょうか？ 複数のお客がいると思うのですが。

OCNのもう1つの特徴として、SSL送信ポート465を、初期状態では通さない、が挙げられます。587のTLS暗号化はサポートしていますが、保証外の加工を施さないと、465は開かない仕組みになってます。

メールの経路暗号化が絡んでいませんかね？ Outlook Expressは、587 submissionポートで、暗号化が出来ません（仕様違反のバグ）。25/465は出来ますが、25番は殆どのプロバイダーで遮断されていますので、465が通らない為にOutlook Expressだけダメなのではないか？ と経験上考えます。

もし、OCNホスティングサーバーが Sendmail で465を開けるとなると、保証外の加工を施さなくてはならないため、ちょっとやっかいです。仮に sendmail だった場合、うっかりm4マクロを動かすと、迷惑メールフィルターの記述が消えてしまったりする事があります。sendmail.mc ではなく、sendmail.cf を加工せよ、という変わった方針でしたね、以前利用していたOCNホスティングは。

(A) SSL/START TLSによる、経路暗号化（ID/パスワードの暗号化とは別）が絡んでいないか？
(B) 共通で使っている設定シートは具体的にどうなっているのか？
(C) ポートは何番か？　AUTH認証はあるのか？
(D) OCN側の送信を使っているなら、お客のOCNのサービスブランドの具体的な名前は何か？
(E) OCN送信のメールサービス（ソフト）は本当にPostfixなのか？
(F) OCN側のOSは、FreeBSDなのか、Linuxなのか。

等が、正確に分からないと、確たる事は言えないですね。KDDIのホスティングはCentOS（RedHatの著作権部分を除去したフリーのクローンOS）ですが、NTTコミュニケーションズ（OCN）のレンタルサーバーに、CentOSなんて、あったかなぁ？

No.3 回答者： o_tooru 回答日時： 2010/05/27 23:34

ホスティングも・・と有るけど、ホスティングの橋渡しだけ？？

自社のフォスティングなら、クライアントに断って　鯖に入ればよかったり？
自社でなくても、telnetとかで入れたりとかは？

あとは、クライアントに依頼して、エラーとして弾かれたメールを転送してもらったりとか？
メル鯖からのメッセージとか無意味なのかな？？

素人考えで　済みませんけど　汗

この回答へのお礼

ホスティングといっても、自社サーバー（といってもレンタルですが）の容量貸しをやっているだけです。
もちろんroot権限はありますので、telnetで接続出来たり、メールのログも取れますが、OCNのSMTPの問題なのでこちらでは如何ともし難い状況です。
クライアントさんが言うには、エラーメールは返ってきてなく、こちらのサーバーにもエラーメールは来ていません。
単にOEから「送れません」みたいなダイアログが出るだけだそうです。
そのOEからのエラーメッセージが欲しいのですが、わからないといって教えてくれませんので・・・。
こちらから出向いて確認する、といった事も検討しましたが、こちらのサービスとしては正常に機能しているのでそこまでやる必要もないだろうというのが会社としての判断ですので・・・。保守料金というのも頂いてませんしね。

お礼日時：2010/05/28 10:21

No.2 回答者： o_tooru 回答日時： 2010/05/26 20:39

あら・・・失礼しました・・汗

>ですので、OCNが用意しているSMTPサーバーを利用するようにしており、
>OB25Bに沿ったメール設定をしてもらっている

送ることができなかった場合の、Smtpサーバからのエラーログあたりを
集めてもらって、確認とかできないですかね？

ocnのSmtpサーバと言っても　1つではないでしょうから、送ることができるSmtpサーバ
・送ることができないSmtpサーバとか、法則性とか無いですかね？

OCNの側の問題のような気がしますけど、ログとかからの確証がないと、対応してくれないでしょうね。

この回答へのお礼

何度も有り難う御座います。
クライアントはネットワークに関しては素人ですので、SMTPサーバーのログを集めるという事は出来ないと思います。エラーメッセージすら分からないと言っていましたから・・・。
OCNのサポートは、こちらが悪いと思い込んでおり、クライアントにもメールアドレスを提供しているところが悪いので、そちらと交渉してくれ、といった事を言っているようです。
今のところ、全然状況改善が進展しておらず、こちらとしてもなんとかしたいとは思っていてもOCN側が何もしてくれないので（こちらから言っても取り合ってくれない）、どうしようもない状態です。

お礼日時：2010/05/27 10:22

No.1 回答者： o_tooru 回答日時： 2010/05/22 21:53

こんばんは、おこまりですね。

さてご質問の件ですが、当方全くの素人なのでとんちんかんなことを申し上げたらごめんなさい。

OP25B　が原因ということではなくて？

この回答へのお礼

ありがとうございます。
OCNはOB25BもIB25Bも採用されていますので、当方が用意しているメールサーバーは使えません。
ですので、OCNが用意しているSMTPサーバーを利用するようにしており、OB25Bに沿ったメール設定をしてもらっているのですが、メールが送信出来ないといった状態なのです。

お礼日時：2010/05/26 17:43