アフターサービスが丁寧なメーカーはどこですか？

Question

3年前に購入したアクオスの液晶テレビの電源が突然落ちて、そのまま電源が入らなくなってしまいました。

メーカーのお客様相談室に問合せをしたところ、詳しい症状のヒアリングや対処方法の説明もなく、
「購入から1年以上経っているので有料の修理になる。見積もりに納得がいかなくても出張費はかかります・・・」など、とにかく、お金がかかる、技術者の派遣はすぐには無理、といったメーカー側の都合しか言われなくて嫌な気持ちになりました。

新品で購入したテレビが3年で壊れてしまうのはよくあることなのでしょうか・・・。
こちらは困っているのに、メーカー側の思いやりのなさに驚きました。
「弊社の製品がご迷惑をおかけしました。」ぐらいは（思っていてもいなくても）、顧客に伝えるのが礼儀だと私は思ってしまうタイプなので、なおさら不愉快に感じてしまっているのかもしれませんが。

修理の見積もりが高いようでしたら新しくテレビを買おうと思います。
テレビは安い買い物ではないので、今後のことも考えてアフターサービスの丁寧なメーカーのものを購入したいと思います。

みなさんの体験をもとに、おすすめのメーカーさん・商品（できれば37インチサイズ）を教えていただけるととても助かります。
よろしくお願いします。

yoichi001 · Accepted Answer

最近のメーカー側の対応は非常にマニュアル重視で、何となく納得できない気持ちはわかるような気がします。

ただし、逆にマニュアル通りの対応は非常にスムーズですので、こちら側がある程度事前に準備することで、多少対応は変わってくるようです。

まず、製品の正式な型番はチェックしましょう。そして、取扱説明書の困った時には？とかの項目だけでも良いので目を通しましょう。これをした上でメーカーに連絡するだけでも多少違うかもしれません。

さらに、アクオスがそうなっているか分かりませんが、最近の電化製品にはある特定のランプの点滅の仕方や色、点滅回数などで故障箇所や不具合の原因がある程度特定できるようになっている物もあります。もしそういった事が確認できたら、マニュアル通りのメーカーの対応は非常にスムーズな物になります。たぶん電話でも大まかな見積りは可能だと思います。

「アクオスの電源が急に入らなくなった」だと、マニュアル通りしか動いてくれないメーカーの対応は、「現物を見て見ないと何とも言えないので、出張見積りの上修理します。」が精一杯だと思います。お客様がどういう使い方をしているか分からないのに、なんでも無料で直せますとは言わないでしょうし、メーカー側に明らかな非がある事が分からないうちに「ご迷惑をおかけします」とは言わないでしょう。

＞アフターサービスが丁寧なメーカーはどこですか？

の質問には、日本のメーカーならどこでも大差はない（どんな担当者になるか運次第）という回答になると思います。

後は、やはり長期保証をつけるぐらいです。

ただし、私の先代のテレビは３年間の長期保証終了の丁度３日後のワールドカップ真っ最中に故障しました。さすがにこのナイスなタイミングには笑うしかありませんでした。

taishokunn · Answer

基本的に次から次へと新製品を出すメーカーはカップヌードルにカレー粉をいれてカレーヌードルみたいな感じで、特に変わり映えのしない商品を在庫を減らすためだけに売っている会社があります。
そのため、倉庫の都合上部品の在庫がなくなりやすく２，３、年たつと一番壊れやすい部品のストックがなくなり、その他の部品を使って似たような製品を作るわけです。天下の松下はお客様を第一に考えビクターのＶＨＳ時代からのノウハウを引き継いでいるので、安心できるでしょう。私がいま安価で気に入っていたダイナコネクティブも倒産してしまいました。量販店の店員に聞いてみて納得すればそれでいいでしょう。どのメーカーもうちのはここがだめだとか他社のほうが安いとは絶対言ってくれないので、よく売れている、とか評判がいいとかはあてにしない方がいいでしょう。なぜか、東芝の商品は値下がりしています。かなり多く中国で作ったのでしょうか。特選街とかいう雑誌を一度みてください。

kicho · Answer

別な観点から一言。
シャープ製品はある日突然，何の前触れもなく不具合になるケースが多いようです。
ＴＶにしても，パソコンにしても。
どなたかの回答にもあった通り，「絶妙なタイミング」でお陀仏になる事例もよくききます。

ですので，購入時のメーカ選びが一番肝心かと思います。
そのせいかどうかわかりませんが，店頭で見ると同機種ではシャープが安いですね。

わたくしはシャープだけは絶対買いません。せいぜい電卓だけにとどめます。

noname#140925 · Answer

日経ビジネスのアフターサービス満足度ランキングによれば、液晶TVのアフターサービス満足度No1はシャープだそうですよ。

[参考]2010年版アフターサービス満足度ランキング：日経ビジネスオンライン（要ログイン）
http://business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20100722/215543/?P=2

2位がパナソニックで、3位がソニー。

私的には、このランキング、全く信用出来ないですけど・・・

＞新品で購入したテレビが3年で壊れてしまうのはよくあることなのでしょうか・・・

今時のTVは、昔と違って、製品寿命が5年とも言われてますから、3年で潰れても別におかしくは無いですね。
昔と違って製品検査なんかも簡略化されてるようですし。（値段相応の検査しかしないって事です。）

でも、今時だとどこの量販店でも購入時に、5年程度の延長保証が付けられるようになってませんか？
延長保証付けておかなかったのでしょうかね？
とりあえず、今度購入する時は、必ず延長保証付けておきましょうね。

私的には東芝のREGZA勧めておきますが。
37インチなら、37Z1辺りを買っておけば良いと思いますよ。

[参考]価格.com - 東芝 LED REGZA 37Z1 [37インチ] のクチコミ掲示板
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000104857/

TV（REGZA）の方は故障修理では無く、仕様に関してのクレームを行いましたが、非常に丁寧に真摯に対応してくれました。
また、レコーダー（RD）が故障した際も、購入後1年以上過ぎて保証期間終わってましたが、HDDの中身が復旧出来ないと言う事もあってか、出張修理だったにも関わらず、修理担当の方は無料で修理（HDD交換）して帰っていきました。
なので、私的には東芝の対応に不満を感じたことは無いですし、寧ろ好ましい感じですね。

まぁ、東芝は過去に、悪質なクレーマーからネットに曝される事件もありましたから、その辺りの態度にも気を付けているのかもしれません。（あの事件での対応方法は問題だとしても、被害者面してたサイト開設者が、後に実際に悪質クレーマーだった事が発覚していますので、一方的に東芝が悪いとも言えません。）

ただし、やはり担当者の当たり外れもあるでしょうし、全ての人が満足する対応を受けられるかどうかは、その人の感じ方などもありますから。
どこのメーカーだろうが商品自体に当たり外れはあるし、オカルト的になりますが、その人とメーカーとの相性のようなものも存在していると思いますし、アフターサポートにおいても同様の事があると思います。

いずれにしても、メーカー保証は購入後1年ですから、1年過ぎた後は有償修理なのが当たり前ですので、そこを勘違いして、怒るのは筋違いかと。
まぁ、お詫びの言葉が一切無しってのは担当したサポーターの質が低かったんでしょうが、貴方がどういう態度で電話したかによっても、サポーターの対応態度は変わってくると思いますし。

金額の高い家電製品については、ケチらずに量販店の延長保証に入っておくことをお勧めします。

fumeblanc · Answer

メーカーの対応としては、これまで皆様が回答している通りです。

ここは発想を変えて、「アフターサービスが丁寧なメーカー」で買うのではなく
「アフターサービスが丁寧なお店」で買って、何か起こったときは
お店経由で対応してもらうという手があります。

メーカーとは、その名の通り本来は製品を作って販売店に卸すのが仕事ですから
個々の顧客に対するきめ細やかなサービスというのは、接客の専門家である販売店にくらべ
劣ってしまうのは仕方がないことです。

あと、メーカーにとって直接のお客様は販売店ですから
販売店経由の方がスムーズに話が進む場合もあります。

お住まいの地域の口コミなどで、対応が良いと言われているお店を探し
そこで購入の相談をされるのが良いかと思います。

dqf00134 · Answer

日経ビジネスで、年に１回アフターサービスの満足度調査の結果が出ていますが、シャープはこの分野ではトップだったと思います。
嫌な気持ちは分りますが、いきなり出張してきて、これだけかかりますと請求されるよりはましだったとも言えるかもしれません。
他のメーカーにした場合、もっと嫌な思いをすることもある可能性はあります。
メーカーは１年保証ですが、販売店で５年程度の保証もできますから、そういうのを利用すれば良いでしょう。

y-y-y · Answer

＞メーカーのお客様相談室に問合せをしたところ、詳しい症状のヒアリングや対処方法の説明もなく、
「購入から1年以上経っているので有料の修理になる。見積もりに納得がいかなくても出張費はかかります・・・」など、とにかく、お金がかかる、技術者の派遣はすぐには無理、といったメーカー側の都合しか言われなくて嫌な気持ちになりました。

まことに冷たい回答となりますが、家電製品は、どのメーカも購入後１年間だけ，保障があります。
そのようにも、取扱説明書にも記載があります。

１年間が不満なら、販売店独自の保障期間延長があります。
これは、有料で、期間延長は３年とか、５年とかがあります。

goodcat さんは、営業や、メンテナンスの経験がなく、ご年配のかたの様に感じられます。
人件費ほど高額です。出張費は、わざさわざgoodcat さんのお宅へ伺うので、その時間の費用と考えて下さい。
営業・メンテナンスの経験があれば、出張費がかかることは理解されると思います。

goodcat さんは、その故障テレビを買ったとき、販売店から説明がなかったですか？

もしかして、保障延長の意味も分からずに、お金を払って保障延長を契約しているとか？で購入時の書類を点検してみるとか・・・。

メーカから直接の技術員の派遣ということは、テレビは通販で購入ですか？
自分で持ち運び出来ない・取り外し出来ない等の家電製品は、近所の販売店にしたほうがいいですね。

持ち運びできるもの・宅配便等で送付出来るものなら、通販でもいいですね。

家電製品に限らず、最近購入した機器、または、工事に来た大型機器等（例えばガス器具、石油器具等）の説明書・契約書もみて下さい。
故障時の連絡先のほかに、保障期間の１年間の記載もあるはずです。

meitoku · Answer

家電量販店の長期保証にはご加入ではないですか。
加入でしたら購入店を通じて修理依頼をしてください。
「アフターサービスの丁寧なメーカー」
お客様相談室等は外注が殆どです。
派遣社員が張り付いている訳です。
マニュアル通りの事しか出来ません。
当家もシャープのＴＶ・ＤＶＤを使用していますが購入直後にお世話になりました。
元家電量販店勤務者です。

買うなら１１月中旬までに購入して下さい。
エコポイント制度が変わります。
大幅に減額となります。

アフターサービスが丁寧なメーカーはどこですか？

最近のメーカー側の対応は非常にマニュアル重視で、何となく納得できない気持ちはわかるような気がします。

基本的に次から次へと新製品を出すメーカーはカップヌードルにカレー粉をいれてカレーヌードルみたいな感じで、特に変わり映えのしない商品を在庫を減らすためだけに売っている会社があります。

別な観点から一言。

日経ビジネスのアフターサービス満足度ランキングによれば、液晶TVのアフターサービス満足度No1はシャープだそうですよ。

メーカーの対応としては、これまで皆様が回答している通りです。

日経ビジネスで、年に１回アフターサービスの満足度調査の結果が出ていますが、シャープはこの分野ではトップだったと思います。

＞メーカーのお客様相談室に問合せをしたところ、詳しい症状のヒアリングや対処方法の説明もなく、

家電量販店の長期保証にはご加入ではないですか。

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