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楽天ブックスでメール便の補償は?

楽天で本を購入しました。
サイズが小さいので自動的にメール便で送られてきました。
ところが、投函完了となっていたのに商品が届きませんでした。
メールBOXは鍵付きなので、誰かに盗まれたなどは考えにくいです。
もちろんクロネコさんに確認しましたが、「補償されていないので…」と言われました。
クロネコさんの対応も非常に悪かったので腹ただしいです。

楽天さんは配送したら後はクロネコさんの責任でしょうが、
商品の補償がされていないのに今回のように商品が届かなかったらどうしているのでしょうか?
自分でメール便指定したわけでもないので悔しいです。
これって諦めるしかないのでしょうか?

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A 回答 (3件)

配送方法が勝手にメール便になっているのだから楽天が本代を弁償するか再調達するのが筋です。



ついでに書けば、鍵付きのポストにしっかり配達物を入れていないクロネコにも責任があります。

この頃のメール便は佐川、クロネコ共にポストの中へしっかり入れるように依頼主からの要請で毎回行う習慣になっています。

小さい本なら尚更、ポストからはみ出る事はあり得ません。

想像ですが、クロネコが本を配送センター間移送中に紛失している可能性もあります。

ですが、クロネコは放っておいて楽天ブックスを責めましょう。
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この回答へのお礼

頑張りました!
クロネコが代償してくれることになりました。
もちろん、楽天にもクレームしましたよ。
配達担当者はポストに入れたと言っていますが、今更そんなことは確認しようがないので…
違うポストに入れたかもしれないし、紛失したかもしれないし。
今まで商品が無くなるなんて考えもしなかったので、良い勉強になりました。

お礼日時:2010/11/09 10:24

商品が届いていないんであれば売り主の責任です


楽天にクレームです
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 楽天に言うべきだと思うが、あそこは私も発売前予約をミスられて、こちらから連絡してやっと着いても、「すみません」で終わりのところだから、時間はかかると思う。

アマゾンなら、少しでもミスがあれば、一度ポイントくれたけどね。闘って欲しいね。
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Q楽天ブックスに注文したが本が届かない、問い合わせても返信がこない

楽天ブックスをいつも利用しています。
こんなことは初めてです。

11月中旬本を注文しました。在庫数冊と取り寄せ数冊。
購入履歴で見ると取り寄せ本が長く時間かかっているらしく
在庫ありの本も12月過ぎたいまでも届きません。

また、11月中に2,3度、そして12月中にも1,2度
楽天ブックスに問い合わせましたが、まったく返信がありません。

取り寄せに時間がかかるのは仕方ないことだと思います。
しかし、早急に欲しい本がすぐに手元にこないし、キャンセルも
できません。もうずっと待っているしかないのでしょうか?

楽天がやっている店なのに問い合わせにも応じないこの対応
信じられません。

Aベストアンサー

発送が、「全部そろってから発送」になっていませんか?

楽天の場合、注文ナンバーごとの受付になるそうで、一緒に注文したものは同梱処理されますが、注文ナンバーが違うものを同梱には出来ないそうです。
この場合、本がすべて揃うのを待っているのかもしれません。

私は先日、三冊注文したうちの二冊が欠品で、結局一冊しか手に入らなかったのですが、その旨お詫びのメールが来て、一冊だと掛かるはずの送料もただにしてくれました。

注文ナンバーを記してもう一度問い合わせてみたらと思うのですが。その際、手元にあるものだけでも先に発注してくれと伝えれば、送ってくれると思いますよ。

Q楽天ブックスで注文した商品が届かない。

楽天ブックスにて、3/2にCDを2枚注文しました。
(支払い方法:ポイントが貯まっていたので全額ポイントで。
 受け取り:コンビニにて受け取り)

予約時に、CD2枚とも「在庫あり」と表示されていたので、
2~3日ぐらいで到着メールが届くかと思っていたのですが、
3/10 12:00現在で到着メールが届いていません。
(迷惑メールフォルダに届いているとか、そんなことはないです)

キャンセルしようにも、楽天ブックスの購入履歴を見てもできそうにないし、
配送状況の確認もできないみたいだし。
このまま待つしかないのでしょうか?

また、このまま指定したコンビニに取りに行かなかった場合、
その商品はキャンセル扱いとなり、ポイントは戻ってくるのでしょうか?

Amazonだったら、注文してから2日後には到着するのになぁ。
ポイントを使用したいからと、楽天ブックスで注文したのが間違いでした。

Aベストアンサー

2月28日楽天システム改変のトラブルで、今回の発送されないケースが多発してます。
楽天ブックスのトップで、このトラブルでのお詫びがあり、それでだいたいのことはわかります。
今回は28日から4日までの注文が発送されず、以前の予約データが飛んでしまい、商品の発送、発送メールもなかなか届かない状況になってます。
実際、27日の注文、5日の在庫ありの注文はすぐに発送されましたが、3月予約4件が発売日過ぎても未だに発送されてません。
問い合わせたら、お詫びに300ポイントで勘弁してくださいってことでした。
メールでのキャンセルも受け付けるそうです。
でも、キャンセル処理中に商品が発送されることもあり得るわけで、ポイント処理を含めて、さらに面倒な手続きが増える可能性があります。

Qクロネコメール便の補償について

クロネコメール便の追跡サービスにて、宅配物を確認したところ、4月5日14:38に投函完了となっていましたが、実際の商品は、投函もされておらず、センターに問い合わせしたら折り返し電話しますと言っておきながら電話もなく、かなり激怒しています!
こういうとき、投函されなかった商品の補償はどうなるのか教えてほしいです!

Aベストアンサー

「お気の毒様」としか言えませんね・・・。
私は「アマゾンで注文した品」が遅れる事はあっても、「そういったトラブル」は幸い今まで無かったです。
非常に言い難いのですが、「投函されていなかった」のではなく「投函された後、貴方が確認する前に誰かに盗まれた可能性」もありますよ。
対策としては、「家の玄関などで家の外から直接家の中にストンと投函出来る投函口があるタイプの扉みたいなものに変える」とか、「貴方の住む地域への配送担当となる業者の支店に電話などで、住所・氏名などを告げて『私宛ての物は住人である自分の死角と成り易い場所では無く、住人である自分の死角にならない場所に投函する様に配達担当者に徹底して欲しい』とか投函場所の指定などの申し入れ」をするとか・・・。
必ずしも「希望に沿う対応をしてもらえる」とは言えませんが、「自分が確実に在宅している時間帯のみに配達の時間帯を限定してもらう」とかくらいしか・・・。
最悪、「発送者に送料が高くなっても良いから『メール便発送だけはしないで欲しい』と注文時に交渉して、『必ず対面配達にして』もらう」しか無いかな・・・。

Qネット通販の商品届かず「配達完了」?

インターネットで数量限定品を買い物をし、不在等にならずに確実に受け取るため、5日後の午前中を配達希望日時に設定しました。
配達希望日の当日、一日中配達を待っていても一向に来ません。
通販サイトの発送メールにて荷物番号が知らされているので宅配業者の荷物追跡を利用して確認するとなんと配達完了となってるではないですか。
急いで宅配業者に確認を取りましたら、配送先住所に配達済みとのこと。
でも届いていない。
これって明らかに誤配ですよね。
確実に宛先に配達したという宅配業者。
こういう場合って、宅配業者に補償して貰えるのでしょうか。

Aベストアンサー

業者によって違うと思いますが

お客様お問い合わせ番号(送り状ナンバー)を貰っていると言うことなので
もう一回ご確認して欲しいのですが

出荷店
中継店
配達店(ここで配達完了となっていると思います。)

配達店と住んでおられる支店が同じか?分かれば確認してみてください。

会社や荷物よって違いますが
ヤマト運輸以外は
個人の宅配業者が配ってます。

今の運転手さんが誤配は絶対にしてはいけないと言ってました。
ニュースや新聞で
運送費の横領や荷物の横領で捕まっている人もいますので
荷物がとどいてない場合や荷物の破損は到着側の交渉ではなく
発送側が配送業者との交渉になりますので
通販会社に連絡と
もう一回宅配業者への連絡と
連絡をしてきた送り状番号が違う可能性がありますのでご確認をして
通販会社から連絡をして貰った方が手っ取り早いです。



もしくは間違えて入力をしてしまい配達完了になっている可能性もあります。

Q安楽死できる方法を教えてください

臓器・アイバンクドナーに登録しているので飛び降りなど内臓破裂するような死に方はできません。
故に臓器を痛めず外国などでは自殺志願者に安楽死できる国があると聞きましたが薬で
安楽死できる薬あれば教えてください。特に医師、薬剤師の専門的知識保有者の方教えてください。
胃洗浄する失敗のリスクのあるものは無理です。また眠剤も無理でしょう。
トラベルミン100錠位飲めば逝けるかも。またリスロン、インスミンについて入手方法を教えてください。一番は銃で頭を一発が一番瞬間で楽ですが・・・日本では手に入りませんし犯罪者かと思われますので。どうぞ教えてください。

Aベストアンサー

死んじゃダメです。

自殺で怖くない死に方などありません。

私もつい2年ほど前まで重度のうつ病で死ぬ事ばかり考えていました。
たぶん死ぬ事を考えているんだから、うつだと思うんだけど
うつ病は人間の持っている自然治癒力で必ず治る病気です。
ただひたすら嵐が過ぎ去るまで身を屈めて時間を遣り過ごすのです。

病気が治ったらまた楽しく生きられます。
だから絶対死なないで下さい。

Qゆうちょ銀行の口座が二つ欲しい

ゆうちょ銀行の口座がもう一つ欲しいです。
理由は口座を親が管理していて、自由に使えず、バイトの給与振込ができないからです。

過去の質問を参考に「口座管理を別にしたい」とか「親に知られたくない」と言って郵便局に行ったのですが、「原則一つしか持てない」「本人しか口座は使えない」と言われ断られました。

何とかバイトを始めたいので、郵便局でOKが出る「特別な事情」を教えてください。
お願いいたします。



ちなみに親の説得は不可です。一度決めたら誰が何を言おうと、どんな説得をしようと聞きませんので。

Aベストアンサー

 すでに他の方が回答されているように、郵便貯金は、以前は一人1口座のルールだったのですが、民営化された今はその制限は撤廃されました。ただ、口座開設はあくまで契約の締結なので、相手方であるゆうちょ銀行がいやだといったら、それまでです(かりに口座を一つも持っていない純新規であっても、口座開設を断られることもあり得ます。それに対して文句は言えません)。
 幸いなことに、郵便局はあちこちにありますので、ダメだと言われたら、別の郵便局でトライすればいいでしょう。
 なお、いまは郵便貯金も名寄せが済んでいますので、すでに口座が開設されているかは、どこの郵便局でも簡単に調べられてしまいます。
 ちなみに、二つ目の口座が要る理由としてよく言われるのは、貯蓄用と日頃の生活用を分けたいといった事情でしょうか。これで通してくれるかどうかは、窓口の係員次第ですけど。
 知らんぷりして、何度でもトライするしかないと思います。頑張ってください。


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