りらくで予約を取ろうと思い携帯で電話したら、希望の時間が空いていなかったので電話を切りました。
その後すぐに携帯が鳴り、りらくから折り返しかかってきたのです。内容は『先ほど電話された人ですよね?希望時間空いてました』と親切?なものでしたが、こちらが電話番号を言っていないのに勝手にかかってきたことが不快で、思わずかけてきた人の名前を聞き、勝手にかけなおしてこないで下さい気持ちが悪い、とはっきり言ってしまいました。
りらくの電話に着信記録が残るのでしょうが、こちらが希望してもいないのに勝手に折り返しをかけてくるのは、個人情報の問題もありルール違反だと思うのですが、みなさまどのようにお考えになりますか?
親切でやってくれたのか、お客を取りこぼしたくないのか分かりません。りらくは施術者それぞれが個人事業主ですとうたっており、店を統括する責任者がいないのか、人によってはハタから聞いていてもそれはないでしょうという電話の対応をしているので、教育面でどうにかしたほうがいいんじゃないかと感じることがあります。そしてこの度の『勝手に折り返し電話』です。
いったい、苦情もどこへ言えばいいのやら、と思っていますが、もしかしたら私が過敏すぎなのかもしれないと思い教えて!に投稿してみました。ご意見お聞かせください。
私は今後このような目に遭いたくないから、次からは非通知でかけようと思っています。
No.5ベストアンサー
- 回答日時:
店の対応としては、折り返すことについて了承を取っておくのが最良です。
しかし、
・電話中は、希望の時間が空いていない認識だったので折り返すことを想定しなかった。
・番号非表示させていない=何かあれば折り返しOK、と判断できる。
といったことを考えると親切心で電話しただけだと思います。希望時間が空いていないことにどのくらい残念がったか分かりませんが、希望時間が空いていたならその方が良いですよね?
私の意見としては、過敏過ぎ。いきなりキレ過ぎ。不正してるとか、同じ間違いを何度をしてるならともかく、そこまでキレて他者へ苦情を言う話でしょうか。
また、折り返し電話が気持ち悪いようでしたら、あなたが番号非表示にすれば良いだけ。
私なら非表示にせず、折り返しOKにしときます。携帯ならいざというとき着信拒否が簡単だし、万が一店に忘れ物をしたときすぐに連絡してくれるかもしれませんので。
とても、よく分かるご意見です。『番号が非通知でない以上、折り返しOK』という解釈が、これからの常識となっていくかも知れませんね。おそらく私がいままで利用していたサービスはたいへん細やかなところまで気配りしていて、私はそれが普通だと思っていたのでしょうね。
『不正だ!』とまで紛糾するつもりはありませんが、本当にいままで利用したマッサージ・エステのたぐいでこのような『勝手な折り返し電話』というのは無かったのです。
世の中いろいろな人がいるものです。勉強になりました。ご意見ありがとうございました。
No.4
- 回答日時:
No.3です。
間違いがありました。すみません。
番号非通知で電話をかけるには、
相手の電話番号の前に 184 を付けて下さい。 イヤヨ と覚えましょう。
私は携帯からは、わからない相手やお店などには 非通知でかけます。
非通知でかけなかったあなたも 無防備 愚か と言いたいですよ。
(>あなたが、先方の電話番号の前に 186 を付けて電話をかけて下さい。
・・・これは間違いです。 番号非通知を標準ときて契約している固定電話から、自分の番号を通知させる時のダイヤル番号です。)
No.1さんに意見には大賛同です。
通知でかけて来て、折り返しをいやがるような客なら、こちらから「願い下げ!」です。
あなたはクレーマーになりそうなので売りたくありませんよ。
少々 厳しい書き方になりましたが、以後用心された方が良いと思います。
No.3
- 回答日時:
先方の電話はナンバーディスプレイ(発信者の番号が表示されるサービス・・・携帯電話の着信履歴のようなもの)を契約されているのでしょう。
一般家庭を含めけっこう普及しているサービスです。
ナンバーディスプレイ
http://www.isdn-info.co.jp/display/
先方はあなたが誰かはわかっていないでしょう。
知ったのは携帯電話番号だけです。
折り返し電話は決して失礼ではありません。
あなたが気にし過ぎです。
電話の仕組みも知らずにここまで気にされるあなたもちょっと神経質ですよ。
番号が表示される「電話番号」だけなら個人情報にはなりません。
宅配ピザ屋さんなどは一度 出前を頼むと電話番号で顧客管理していますよ。
どうしてもあなたの携帯電話番号を知られるのがいやなら・・・
あなたが、先方の電話番号の前に 186 を付けて電話をかけて下さい。
電話番号非通知になります。
相手が非通知を受けない設定にしている時は、案内が流れつながりません。
相手に番号がわかっても良いのか判断した上で、電話をかけ直してください。
一般的にお店ならば、番号非通知でも受ける設定にしているでしょう。
自宅の電話をナンバーディスプレイにしています。着歴は折り返しに利用できることも知っています。
ただ、それをサービス業の行きずりのマッサージ店がしてくるとは、思いもよらなかった、というのは世間知らずだったと勉強になりました。
今後は、184を利用しようと思います。
No.2
- 回答日時:
それはヒドい対応ですね。
着信履歴から電話するなんてマナー違反だと思います。
そんなお店あるんですね。
お客様にかける場合
・お客様が予め登録してある番号(ここにかけて下さいという意味)
・最初の電話で折り返し連絡する旨を伝えたのち伺った番号
でないと勝手に連絡をとることはいけないと思います。
接客業2年目の私ですら分かることです。
もし質問者さんが家族に内密で通っていたとして、折り返しの電話を他の家族が取ってしまったら・・・何て迷惑なんでしょう。
プライバシーなんてあったものじゃないですね。
私はりらくというお店は知らないのですが、、本社はないのでしょうか??
HPなどがあればそちらで調べて、今回の事を報告してみてはどうでしょうか。
りらくは、なかなか問題のありそうなマッサージチェーンのようです。
もう、関わりあいたくもないので苦情も出してあげないことにします。
回答者様は、良識ある職場で実務をつまれた方のようですね。
常に利用者側の立場をお考えになっていらっしゃる。
そういったことは、利用者は非常に敏感に感じ取るものです。これからも誠意にみちた接客業にまい進されますことをお祈りいたします。ご意見ありがとうございました。
No.1
- 回答日時:
サービスでしているのでしょう。
私なら当然します。もともと、相手が望んでいたことですからね。あなたのような過敏な人だけではありません。そこまで過敏だと生きにくくないですか?私は殿様商売タイプですから二度と来てもらいたくない「嫌な客」リストですねわたしは色々なものを消費しサービスを利用しています。みなさまもそうでしょう。
そういった中で自分の『あり・なし』のモノサシでさまざまなものが淘汰されていきます。
回答者さんがどのようなご商売か存じ上げませんが、『売ってやってる』という態度ですと、自然淘汰されることもそう遠いことではないでしょう。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- au(KDDI) これどう思う?この場合どうしたら良い? 3 2022/06/09 02:49
- 会社・職場 最近転職して事務職をしています!でも電話対応が本当に苦手で電話に出るのが正直怖い。けど辞めたくない 3 2022/11/20 12:25
- 会社・職場 今月から不動産賃貸の営業職に就いた者ですが、職場で以下のようなことがありました。 女性社員から→(帰 3 2022/08/15 10:59
- 車検・修理・メンテナンス ディーラーへの怒りはどこに向ければ? 9 2023/01/08 00:50
- 営業・販売・サービス 家電量販店の店員と個人携帯でやり取りして良いのか 4 2023/04/25 12:12
- ビジネスマナー・ビジネス文書 メールの内容について 初耳というか、夜中や早朝に平気でメールが来る時点でちょっとおかしい気もしたので 3 2023/07/30 09:10
- 面接・履歴書・職務経歴書 アルバイトの求人で一般事務の作業をお願いします。 電話対応、パソコンでのデータ入力作業、DMなど印刷 1 2022/12/17 00:51
- 不動産業・賃貸業 個人でとある愛知県のビルの会社に登記証明書をとりたいということで不動産番号を聞きに電話したのですが、 3 2023/03/03 15:10
- その他(車) ディーラーの個人携帯から連絡って普通?? 7 2022/07/10 22:26
- 知人・隣人 電話対応について 5 2023/08/13 23:21
このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
関連するカテゴリからQ&Aを探す
このQ&Aを見た人がよく見るQ&A
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
彼女が毎日夜遅くまで長電話を...
-
男の人は、彼女から突然電話が...
-
着信があったが出れなかったの...
-
朝まで繋げたまま電話する(寝...
-
電話するねといってかけない人。
-
電話している時にこちらに断り...
-
好きな人に電話しようと言った...
-
先日、好きな人を電話に誘いま...
-
テスト期間の高校生です! 好き...
-
元カレに「私の荷物は捨てて」...
-
女性に電話したときに相手が泣...
-
短期留学に行っている彼女につ...
-
男性に質問です。 セフレから着...
-
着信履歴があっても折り返しの...
-
酔ってて好きな人に電話をかけ...
-
男性(彼氏)の「寝てて(大爆睡し...
-
毎日電話してきてくれるのは
-
電話中に「他の電話が来たから...
-
男性の方。彼女に毎日電話しま...
-
仲良い異性とたわいもない会話...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
彼女が毎日夜遅くまで長電話を...
-
男の人は、彼女から突然電話が...
-
仕事中の電話、ものすごく声が...
-
電話の約束したけれど、、 マッ...
-
着信があったが出れなかったの...
-
好きな人に電話しようと言った...
-
奥手で恋愛経験のない女の子に...
-
電話するねといってかけない人。
-
朝まで繋げたまま電話する(寝...
-
仲良い異性とたわいもない会話...
-
寝落ちしちゃってたの返信
-
電話を途中で切る方法。長電話...
-
電話している時にこちらに断り...
-
付き合っていない男性から「夜...
-
「電話してもいい?」って言わ...
-
男性の方。彼女に毎日電話しま...
-
好きな人に電話を断られました...
-
男性(彼氏)の「寝てて(大爆睡し...
-
女性に電話したときに相手が泣...
-
先日、好きな人を電話に誘いま...
おすすめ情報