No.2
- 回答日時:
補足を見ましたが、これだけの情報では何のトラブルなのかよくわかりません。
5W2 H 投稿者などの人を批判しかしないアホユーザーが@wiki などに、アホナコメントでは、知ったかぶりして別サイトに投稿をしているコメントをみると、「こんなで、わからない」て事がわかんね。なんて、わけのわからない、批判をしているが、
単にあてずっぽでいって(何の証拠もしめさず、ただ理論武装しただけ)、あった、あたったと、自慢げに話している、連中より、しっかり、状況証拠を固め、何々から導かれる、何々なんていう、ことにしないと・・・
本題です。
http://social.technet.microsoft.com/Forums/ja-JP …
(このサイトも 5W2H は 批判していたな。)
このコメンテーターが示した事が、多くを物語っている。上記のトラブルを投稿した人の状況とは、一見すると違うように見えるが、どちらのトラベラーも、Win7又はXPを追加し、アクセスした事がトリガーになっている。
どの変の問題だかわからないので、どれかにあてはまりませんか? と例ををあげて、紹介している。
どうです、あなたもどれかに当てはまりませんか?
彼が、なぜこのような手法をとったかと言えば(常套手段だと思うよ)、質問者が、ちゃんと状況を説明しているかのように思えるが、実は、そうでもなく、とりとめもなく、話し言葉で、あーやったら、こうして、こうなっかから、あーした、なんて感じで、結局実態を何も説明していないのです。
このような場合は、ケーススタディータイプで応答するのが一番です。
そう、現象を相手にみせ、どれにあてはまりますかと、被験者自身に、自分で確かめさせる。
実態とは何かですが、例えば
>XPをリカバリしたところネットワークができなくなりました
この表現が、わかりにくい。
>他の2台のPCは見えているのですが、アクセスができません
このことを指している事は、誰でもわかるが、どう、アクセスできないのか説明できていない。
例えば、「ping すると反応があり、IP、ホスト名が表示される」なんて表現すると、実態を表現している事になる。
エクスプローラーから見る「ネットワーク」の「ネットワークフォルダー(ネットワーク コンピューターの中身が表示され、<=ヘルプ上の説明)」が見えていたが、見えなくなった。これも実態を表している。
「アクセスできなくなった」と言う言葉には、「見えているがアクセスが拒否される」なんて言う事も隠されている。よく、素人さんが、その辺の使い分けをしないで話す事が多いからだ。
そのようなことがあるので、まず現象が目に見えている、事例を指して、どれですか? というのが、例えば、病院や警察(交番)でも、よくおこなれること。最近では、地方の観光地で中国人やヨーロッパなどに対処するために、多言語の絵入りカードを作って、指で指ししめす、コミュニュケート手段と同じ。話せない相手とは、原始的だが、最も効果が上がる手段だ。
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