店員の愛想、そんなに気になりますか？

Question

私の母が、お店の店員の愛想を執拗に気にして、気に入らない時は、食事中にも関わらず、家族の前でいつまでも文句をブツブツ言い始めます。
たしかに、店員があまりにも無愛想だと不快になるかもしれませんが、母を見ていると、お店に行くことよりも、店員の愛想があるかどうかばかり気にしているようにしか思えず、家に居る時でさえ、「あのお店のあの店員の態度嫌な感じ。」と、思い出しては、文句を言い出します。
先日、とあるお店で食事をした時も、お店を出た途端に「あの店員の態度、駄目だよね!!」と、言い出し、私は店員のことなど気にせずに食事をしていたので、また文句が始まったな(-_-;)と思いました。

かと言って、母は1人ではお店に入れない人なんです。
私からすれば、文句があるなら、1人でお店に行って、面と向かって店員に苦情を言えばいいと思うんです。
最近は、毎日文句ばかり並べるので、私の娘も嫌がるようになりました。

"無愛想だったら文句言ってやる!!"という気持ちは、相手にも伝わると思うんです。

"私は客だから!!"という上から目線はどうなんだろう？

皆さんは、店員の愛想、気になりますか？

783KAITOU · Accepted Answer

お母さんは店員さんの愛想をなぜ強く気になさるのでしょう。あなたはさして気にならないのにです。多分お母さんは、店員のお客に対する態度は「この様にあるべきだ。」と、いう価値観を持っていらっしゃるのでしょう。その価値観と合わない場合、不愉快な気分になられるのでしょう。

そこでです。お母さんが不快感を抱かれた店員さんの何処がどの様にダメだと思うのかをお聞きになって見ては如何でしょうか。そうすることでお母さんの店員はこうあるべし。と、いう価値観の内容がハッキリします。次ぎに、価値観の内容について、現代社会のお店の接客の模様をあなたがお母さんに説明されて、現実についてお母さんに理解して頂くようにされては如何でしょうか。

私は、店員さんの態度で文句を言ったことはありません。しかし、注文した品物が出てくるのに時間が掛かり過ぎの場合は文句を直接言っていました。（最近は言わなくなりましたが。）なぜなら、注文した品物は、特別な品物で無い限り、店の構造とか注文した品物の程度によってどの位待てば出てくる、というのが体験から分かっています。

例えばこの品物なら10分掛かって当然だ。店の混み具合から判断してあと5分余分にみよう。と、判断して品物を注文したとします。しかし、自分の予測時間よりも倍の時間が掛かった場合、どうして時間が掛かるのか、ということは直接店の人に云います。そして、時と場合ですが、注文した品物のお金を払って食べずにその店を出たことも何度かありました。

一見我が儘な様ですが、店側にとっては大変参考になる、改善すべき点を指摘してくれたのですから有り難いことだと思います。それを言った者を敵対したとらえ方をする店はやがてつぶれるでしょう。現に、何軒かの店がつぶれたのをみています。逆に、客の注文（抗議）を真摯に受け止めた店は年々繁盛しているようです。

私の体験談からするとお母さんは、ご自分がお持ちになっている価値観、店の店員さんのどの様な態度が気に入らないのかを可能ならおっしゃった方が良い様に思います。不愉快な思いを受けた店員さん、或いは店の責任者にその理由をおっしゃって良いと思います。改善するもしないも相手の店側の自由である事を理解された上でです。その上で身内で話し合われると、いつまでも同じ事の繰り返しにならない様に思いますが・・・。

mimicry-budda · Answer

私の「知人(男)」にも、質問者様の母上のように、店の従業員の接客態度に、やたらと細かく神経質な事を言う人がいます。

店員の態度が、誰の目から見ても「あまりにヒドイ」。
これならば、キチンと注意するなり、「店長を呼べ！」って形で抗議してもいいでしょう。
しかし、ある人は「気になる」、ある人は「別に、どうってコト無いよ」のレベルなら、口に出す必要も無いでしょう。

この際、重要なのは、
＞私の娘も嫌がるようになりました。
↑
この点じゃないでしょうか？。
質問者さんが、優しく意見して上げるべきでしょうね。
★「孫娘の為にも、あんまり【意地悪婆さん】と思われるような言葉や態度は、取らないようにしてよ・・・。
気にしなければ、それで住むレベルのコトじゃない・・・。
ここは、気持ちよく食事して、愚痴なら、後から聞かせて頂戴」
↑
このくらいのコトを、言ってみては如何でしょうか？。

LOTUS18 · Answer

ていのいいストレス発散の方法です。

粗探しをして、
直接店員本人に言うわけでもなく
客という上からの立場で
信頼のおける身内に吐き出す。
身内が「またか」と思うだけで
誰にも
実害はないです。

これが知り合いとか、友人であれば
粗探しにしろ愚痴にしろ
途端に実害が生じる可能性が出てくるので
日常生活上関わりのない「店員」は
格好の粗探し対象となります。

つまりお母様は
ストレスがたまっているのです。

話を誰にも聞いてもらえない、という点
(これは種を自分で蒔いてるんですが、
ご本人にその意識はありませんので
悪循環です)
自分が自分の価値以上に他人から評価されていない点
などなど。

よい関係性の友達が少なかったり
自分が我慢して丸く収めるという
人間関係のやり方をしている人だと
ストレスを溜めやすく、かつ
発散をうまく出来ないので
家族に甘える形でそのように
発散したりします。
色々外で我慢している分、内弁慶になってしまうのです。

正攻法で「私は悪いと思わなかった」とか
「食事まずくなるからもうお母さんと行かない」
と真正面からいくのも手だし、
ストレス発散に付き合ってあげるのもいいし
遠回りになりますが
お母様のストレスがそもそもたまりにくくするよう
普段からの対応を変えるのもいいかもしれません。

私は店員さんの言葉遣いとか対応とか気になりますが
(1万円「から」お預かりします、は定着しつつありますね。。。)
「これで店の売り上げが違ってくるかもしれないのに・・・」
って思うぐらいです。
場所や客層によって求められる接客の質が違うので
それをわかって働いているのといないのとでは
お店の雰囲気も違うし
仮に接客が悪くて商品などのサービスも魅力がなくて
客足が遠のけば存続していかないから
職を失うことにも繋がるのになあ、と思います。
まあまた探せばいいんでしょうが。

で、私は無愛想な店員さんほど愛想よく接します。
何かしらの刺激になればいいな、と思いつつ。 
というか、第一は自分が気分よく生活をしたいのです(^_^;)

「そんなことばっか言ってるとブサイクになるよ」でもいいかも。
精神状態は顔や体調にでますから。

BC81 · Answer

小売業の者です。

姑息なやりかたですが、娘さんに
「文句言ってばかりだから、もうおばあちゃんと一緒に食事に行きたくない」などと言わせてみては？
孫からの一撃は応えるかもしれませんよ。

私が質問者の立場だったら、店や店員に文句を言えない内弁慶なら、家族サービスと割り切って聞き流すと思います。
逆にクレーマー化しているなら、体を張ってでも止めますね。

私自身は、ダメな接客は気になりますが我慢します。

受ける側に立つとわかりますが、同業者のクレームって、一番激しくて執拗なんですよ(笑)
どうすれば店にダメージを与えられるかもわかっているから、本当に始末に負えないんです。
だから自分が客の立場の時は、限界まで我慢しますね。

dakedakepuru · Answer

愛想は気になりませんが、何で接客業やってんの？そんなにつまらないならやめればいいのに。
って思う店員は同じサービス業として腹立たしい気持ちになります。
って言うか、この無愛想な店員と頑張って笑顔の店員に同じ時給払ってるんだ…。
頑張って働いてる人は気の毒だなぁ。いや、むしろそんなにつまらなそうに働いてるその人の人間性の方が可哀想だな。とか
店長はなんでこんな人雇ったのかな。見た目には無愛想かもしれないけど実はいいところがあるのかもとか、心の中であれこれ考えます。人には言いません。

でもお母様の場合は「あら探し」というか、何か欠点探して文句言わないと気が済まないタイプで、
かと言って店員に直接言えるだけの度胸もないので、言いやすいあなたに言って発散してるって感じですね。
思い出して文句を言ったり、食事中にブツブツ言ったりするのは異常だと思います。
それしか楽しみないのかな。って思ってしまいますね。
他人に不愉快な思いをさせるという意味では、
まさにお母様が家庭内「無愛想な家族」そのものだと。ある意味その店員と同じレベルだと思いますよ。

moonin · Answer

あなたの言い分もありますが、親孝行という観点でみれば、お母様にきもちよくご飯を食べてもらいたいと思うなら愛想は大切ではないでしょうか？

客だから上から目線というわけではなく、愛想もサービスの一環ですよ。
料理は味だけでなく、雰囲気なども大切でしょう。
私も愛想の悪い店員のお店は最低だと思いますよ、

mi-to-mi · Answer

お母様にとって「愛想がない」ことと「失礼なこと」は一緒ですか？
“愛想”というものの定義によりますね。

私は、言葉づかいが丁寧であり、するべきことはしていれば、ニッコリと笑っていなくても気になりませんが…

今度、笑い飛ばしてみては？＾＾
お勧めのセリフを書いておきます。
（お料理が美味しくて、店員の態度や言葉が無礼ではなかったときに限ります）
「そんなに文句ばかりじゃ、せっかく美味しかった料理もお腹の中で腐っちゃうよ！」
「じゃ、今度は思い切り愛想ふりまいてもらえるように、高額なものを頼もうか！」
「確かにニコニコはなかったけど…高級レストランのウエイトレスって無表情だよね？あれと同じ？」
「今度、お母さんが“愛想がある！”って思った店員のいるお店に連れてってよ～」

店員の愛想、そんなに気になりますか？

お母さんは店員さんの愛想をなぜ強く気になさるのでしょう。

私の「知人(男)」にも、質問者様の母上のように、店の従業員の接客態度に、やたらと細かく神経質な事を言う人がいます。

ていのいいストレス発散の方法です。

小売業の者です。

愛想は気になりませんが、何で接客業やってんの？そんなにつまらないならやめればいいのに。

あなたの言い分もありますが、親孝行という観点でみれば、お母様にきもちよくご飯を食べてもらいたいと思うなら愛想は大切ではないでしょうか？

お母様にとって「愛想がない」ことと「失礼なこと」は一緒ですか？

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