zozoタウンでの返品について質問です。

zozoタウンでの返品について質問です。

ゾゾタウンで牛革のレザージャケットを予約注文しました。その商品が今日届いたのですが、素材が牛革ではなく羊革でした。
商品ページを見ると「記載 しておりました素材に誤りがございました。牛革ではなく羊革になります。」と書いてありました。
牛革だから購入したのですが羊革が届いたので返品したいです。
しかし「このアイテムは返品、交換対象外です」とあります。

この場合は返品できますか？

ちなみに、サイズも違いました。
私はMサイズを注文したのですがLサイズが届きました。

こういった、お店側のミスであれば返品対象外であっても返品可能だと思うのですが、どうなんでしょうか？
皆様の意見をお聞かせください。
回答よろしくお願いします。

No.1 ベストアンサー 回答者： neKo_deux 回答日時： 2012/10/17 20:01

> こういった、お店側のミスであれば返品対象外であっても返品可能だと思うのですが、どうなんでしょうか？

段階的に、適正な商品での代替品を請求する事が出来、それが不可能なら返品って事になると思います。

まずは、牛革製で同じデザイン、サイズの合った代替品への交換を請求とか。
そういう製品が無いとかって事が分かってるなら、返品、返金を請求とか。


行政の相談先ですと、消費者センターになります。
相談の上で、間に入ってもらって話し合いするのが良いと思います。

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
http://www.kokusen.go.jp/map/

この回答へのお礼

丁寧なアドバイスありがとうございます。
カスタマーセンターに問い合わせたのですが自動返信メールしか届かないので、そのメールにあったように着払いで返品しました。

お礼日時：2012/10/19 15:51