オークション・メール便で送ってもらったら郵送事故・・弁償するといってそれっきり

クロネコヤマトのメール便で送ってもらったら郵送事故になりました。電話したところ、「弁償します」といわれたのですが、それっきり連絡がなくもう4週間くらいたっています。
そもそもメール便は保障が聞かないのでしょうか？それとも業者が「弁償する」といったのだから問い詰めるべきでしょうか？
ちなみに営業所に電話しても拉致があかないのでＨＰの問い合わせフォームでクレームを送りましたがまったく返事こずです。
その前も一度荷物が割れていたり、指定時間に遅れていなかったりということがありました。もう絶対使いません。

No.1 回答者： kzkz009 回答日時： 2004/03/13 00:04

メール便には保障はありません。

その証拠に郵便受けに入れるでしょ？？
それと、そもそもメール便は物を送るためのものではなく
書類等を送るためのものですよ。
普通郵便同じ
仮に無くなっても文句は言えません。
壊れるものをメール便で送ること自体が間違えです。
100円前後の代金で運んで貰っているのに
保障を求めるのは無理ってものですよ・・・

この回答へのお礼

確かに冷静に考えると100円前後ってやすいですよね。^^;
これからはもっとよく考えて郵送方法を考えるようにします。

お礼日時：2004/03/17 21:24

No.2 回答者： Neginebu 回答日時： 2004/03/13 00:12

メール便の説明サイトによりますと

■ ご利用上の注意
　 ● ご利用分の運賃は後日ご請求させていただきます。現金でのお取り扱いはしておりません。
　 ● コンビニエンスストア・取扱店での発送受付はいたしかねます。
　 ● お荷物の補償限度額は、そのお荷物の運賃相当額となります。内容品の補償はいたしかねますので予めご了承下さい。
とありますので、「運賃」の額は保証されますが、送った品物の補償は無いようです。

業者を問いつめても「どの担当者が弁償すると言ったかハッキリしない」とか言われて、うやむやにされてしまうと思います。

参考URL：http://www.kuronekoyamato.co.jp/mail/mail.html

No.3 回答者： gamasan 回答日時： 2004/03/13 01:40

元社員です。

1番さんが言うように書類や雑誌を運ぶためのものですから
保障はすでに書かれてるとおりです。
郵送事故というのは内容はなんでしょう？
まぁミスタイプでしょうが　輸送事故ですよね？
破損？汚損？紛失？

もし紛失ということでしたら　どこでなくなったか
というのを調査する必要があります。
運行中の主管支店の中継地点の仕分け作業のところの
徹底捜索や
あってはいけないことですが中には不届きな奴もいて
配達しないで廃棄してしまったという事例も
過去にはありました。判取りが必要でないメール便の
場合その可能性が絶対無いとは言えません。

そこで内部Ｇメンみたいなところが調査に入ります。
もしかしたらそういう事情があるのかもしれない
ということをご理解いただきたいと思います。

最後の２行は指定時間とありますので
おそらく宅急便のことを言っておられるのでしょうから
１番さんの言う事はあたらなく
ご迷惑をおかけした事は当然ヤマト側の落ち度でしょう。
ただ日本中すべての地域で時間帯の指定がすべて守られる
というのは物理的に不可能であるということも
ご理解いただきたいです。
私は時間帯指定が始まる前に退職しましたが
１日200km走らなければならない地域もあり
時間的に１日１回だいたい決まった時間にしか通れない
地域もあります　特に地方山間部などで

広告などで時間指定始めましたなんて聞いたときは
事情がわかるだけに　どうするんやろうな～
と思ったくらいです。
まぁこれは業者の都合であってＣＭで届けますと
うたってるからには届ける努力はしなくては
いけないんですけどね。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
＞郵送事故というのは内容はなんでしょう？
紛失です。ただ、こちらのポストの性格上、盗まれるということは絶対にありえません。一番考えられるのはおっしゃったとおり、以前宅急便で落ち度があったのを責めた私個人にうらみを抱いてポストにも入れなかったということです。それは十分考えていますし可能性があります。むこうが確かにポストにいれた、という以上、証拠もないのですが。

＞そこで内部Ｇメンみたいなところが調査に入ります。 もしかしたらそういう事情があるのかもしれない ということをご理解いただきたいと思います。

それはなんか違うような気がするのですが・・・
クロネコヤマトの内部事情を理解する暇なんてないと思います。こちらは郵送物がとどかなかったことを考えるだけで精一杯です。

＞ただ日本中すべての地域で時間帯の指定がすべて守られる というのは物理的に不可能であるということも ご理解いただきたいです。

それは間違いではないでしょうか？
指定時間に送ると歌っていてその分のお金を支払っているのに先方に届いていないのは契約違反だと思いますが、どうお考えですか？

お礼日時：2004/03/13 15:45

No.4 ベストアンサー 回答者： gamasan 回答日時： 2004/03/13 17:24

再登場です　かなりお怒りのようですね。

ちょっと質問文で読み違いをしていました
今回お怒りの件は　送ってもらうはずだった
物が届かなかったということですね
個人がメール便を契約してるのかな？と
誤解していました。　もう使わないとお書きですので。。

さて落ち着いて考えて下さい。
着店の営業所まで物が来ていたんですよね
ドライバーが配達したと言ってるんですから。
そうなると
可能性として
１　仰るように質問者さんに対する恨みでドライバーが
捨てた　
２　判取りがいりませんから　もしかして間違ったところに配達した。　そしてその家の人が通報せずに廃棄した
３　確かに配達したがポストから何者かが盗んだ。

これくらいでしょう
これを検証してみましょう　勿論事実は私にはわかりませんが

もし捨てたということでしたら　ドライバーはクビです
そこまでするでしょうか？届かないということは
すぐにわかります　届けた届けないでもめる事は
あきらかですから　そんなことで仕事を棒に振ること
私ならしませんね。　絶対届けたと白を切る可能性は
ありますが。こうなると問題社員としてマークされますしね。
２が最も可能性は高いでしょう。マンションなんかの
集合ポストならうっかり番号を間違う可能性は
あります。一軒屋でも近くに同姓の家があったり。
ただよく配達がある家（名前）ですと　その可能性は
低くなりますけれど。

３　ポストの構造上ありえない　とありますが
これは理解できません　例えば投函すれば
家の内部に入り込んで手も隙間から入れられないというものでも
口にばね式の蓋などがあるばあい　完全に中に押し込まない可能性はあります。

ただ４週間というのはクレーム処理としては
かかりすぎでしょう。ヤマトの本社にも連絡したようですが　ドライバーが届けたと言ってる以上水掛け論ですので
送り主に何故かわからないが私の手元には届かなかった
ということを通知すれば同じ物はすぐ届くのではありませんか？おそらくヤマト側から通知はしているんじゃ
ないかな？とは思うのですが。

話は変わりますが　指定時間で特別料金を払った
というのは　タイムサービスのことでしょうか？
翌日10時必着の　この場合はおっしゃる通り
届けなければいけません。
私が言ったのは　1日をいくつかのブロックに区切って
この時間帯に届けるというものです。これは
不在持ち戻りを減らす手段で特別料金はございません
前からあった夜間配達の拡大版とご理解ください。
ちょっと誤解があったようです。すいません

この回答へのお礼

いえ、とんでもないです。ご回答ありがとうございました。
＞かかりすぎでしょう。
そうですよね。むこうが「電話する」といったのでまっていましたが電話きませんでした。ていうかよく約束やぶるんですよ。電話は特に。ほんといいかげんです。ちなみに過去に働いていらっしゃったgamasanさんに対して文句を言ってるわけではありませんのでご了承ください。
＞届けなければいけません。
ですよねやっぱり。でも届かないんですよ。おまけにまた思い出しましたが、集配依頼で電話したら「今からだと6時になります～明日到着可能です」と言われたので昼の三時から家で待っていたら6時に取りに来たドライバーが「明日無理です」
あほか！！！殺すぞ！！
問い詰めたら「センターの人時々とんちんかんなこというんですよ～」となれた口ぶりの言い訳に言葉もでませんでした。もちろん先ほど電話したところへ電話して文句いいました。そしてやっと9時くらいに返事がきて「必ず明日とどけますんで」と言われたのですが先方に聞いたら届いていない
あほです。あほ。あいた口がふさがりません。
郵便局のほうがよっぽどいい仕事します
絶対にもう頼みません。
っと乱文失礼しました。。今回はもう邪魔くさいし忘れようかなっと思っています。
アドバイスありがとうございました。

お礼日時：2004/03/17 21:22

No.5 回答者： gamasan 回答日時： 2004/03/13 17:29

何度もすいません。

オークションという文字から
同じ物はないという意味でしょうか？
そうなりますと　送り主様の約款違反ですので
保障は無理です。諦めてください。

No.6 回答者： kzkz009 回答日時： 2004/03/13 22:00

あなたがメール便を受け取っていない証拠はあるのでしょうか？

発送人があなたの住所を正確に記載し発送したという証拠はあるのでしょうか？
そもそも保障対象にならない物について保障を求めるなんてのは単なるゴロツキとしか思われません。
まして、保障対象にならないものを弁償しないからと言ってそれを公の場の晒すのは如何なものでしょうか？
そんなに大切な品物であればメール便を使う方がおかしい
>一度荷物が割れていたり
宅急便なら保障して貰えたんじゃないですか？
メール便だったのなら、やはり送るほうが悪い

そんなに運送会社を信用できないのなら
御自分で発人のところへ取りに良くのがベストですよ。

この回答へのお礼

＞御自分で発人のところへ取りに良くのがベストですよ。
なんだか話をどんどん変えてますね（ｗ
「弁償する」といったのでどうしたらいいか？をきいてるの。理解してね。
＞そんなに大切な品物であればメール便を使う方がおかしい
この手の質問は過去を穿り返す人が必ずいるんだよね（笑

お礼日時：2004/03/17 21:14