GMOとくとくBBから３８２００円の請求がきました

GMOとくとくBBから３８２００円の請求がきました。
たまたまクレジットカードの明細を見ていて気が付いたのですが，気が付かなかったらそのまま引き落とされる予定でした。以前，GMOとくとくBBのイーモバイル１年プランを契約しました。2012/5/30にネットから申し込んで2012/06/02に本体が届きました。そこから１年使用して（その１年で２回ほど電源が入らなくなる故障があり，使えない時期がありましたが）2013/06/末日で解約しました。このプランは１年以上使えば違約金はかからないというぷらんでしたが，GMOとくとくBBに電話は夏季休業中でつながらなかったのでネットから質問すると，１年使用していなかったらしく違約金と事務手数料がかかるとのことでした。以下がそのメール内容です。

とくとくBBでは、端末お届け月の翌月から12ヶ月間のご利用をお約束い
ただくことで、レンタルの端末代金、事務手数料等を無料にするキャン
ペーンにてお申し込みを承っております。
キャンペーン適用期間中にご解約もしくはGMOとくとくBBのほかの接続
サービスへプラン変更された場合はキャンペーン違約金が発生いたします。
※解約月が端末お届け月の翌月から12か月目まで：38,400円
○○様につきましては、2012/05/30 19:18:05にお申込みされており
端末受取月は、2012/06/02となります。
2013年06月末付けで解約をご希望されておりましたので、解約処理をさせて
いただきました。
上記の為、違約金をご請求させていただきました。

１２か月利用したはずですがこのような返事が返ってきました。そもそも違約金が発生した
と連絡もなしにクレジットカードから引き落とすのはどうかと思います。
また，契約時にも１２か月はいつなのかサイトをよく見てもわからないので電話で確認を
しました。そのときに６月に解約してもらえれば違約金は発生しないことも確認しております。
クレジットカード会社にも連絡したのですが約２週間後の9/2の引き落としは予定通りされるらしいです。
GMOとくとくBBのサイトを見てゴレンジャー（戦隊もの）のようなかわいらしい
サイトなので安心していたのですが困っております。
とりあえず明日から夏季休業明けらしいので電話をしてみるつもりですが，なにか
ありましたらご指導よろしくお願いいたします。

No.1 ベストアンサー 回答者： misakiti00 回答日時： 2013/08/18 21:16

電話での質問で、オペレータが勘違いしたのだと思います。

6月に端末が届き、翌月から12ヶ月ってことは7月1日から解約できることになります。
端末翌月12ヶ月後ではなく、端末が届いてから13ヶ月後に解約可能の方が間違わなかったかも。

2010年7月にdocomoのFOMAデータ通信で2年契約、解約可能なのは2012年8月1日からでした。
それで、去年8月にXiに変更しました。
オペレータのミスで問い合わせても、かなりごねるか、当時の担当者の名前でも覚えてれば何とかなるかもしれませんが、難しいように思えます。

この回答への補足

回答ありがとうございます。

GMOとくとくBBさんは端末が２度故障しましたが代替機の用意があるとのことでしたが２回とも借りることができませんでしたし，うち１回はGMOとくとくBBさんのミス（忘れていたみたいです）で故障した端末を取りに来る日に来なかったために端末が治るまでかなり待たされました。GMOとくとくBBさんのミスのときはすみませんで済んでしまってなにか理不尽のような気がします。
まずは明日電話をしたいと思いますのでそのあとまた連絡をしたいと思います。

補足日時：2013/08/19 00:15

この回答へのお礼

担当者の名前ということなのですが，メモには何も書いていなかったのですが，録音が見つかりました。名前もききとりずらいのですが大体わかりました。確実に検査の日があるので６月中旬に発送すれば大丈夫とのことでした。GMOとくとくBBさんのほうも録音してありますよね。確認してもらえれば大丈夫でしょうか？

お礼日時：2013/08/19 09:58

No.2 回答者： piyorina 回答日時： 2013/08/19 09:04

7月1日に解約しなかったのが原因です。

2012年6月…0ヶ月目
2013年6月…12か月目
2013年7月…13ヶ月目

この回答への補足

ご回答ありがとうございます。
先ほど録音を確認し６月末で解約できると説明があったことを伝えました。
GMOとくとくBBさんも確認してくれて，説明ミスだったことを認めてくれました。
メモはしてあったのですがやっぱり録音しておいてよかったです。
それがなければ今回の件はみなさんが言うように難しかったと思います。
口座先を教えたのでそこに今月中に振り込んでくれるそうです。
どうもありがとうございました。

補足日時：2013/08/19 14:48