特急踊り子号の運休による払い戻し

解決済

質問者：ayay87
質問日時：2014/02/15 09:00
回答数：2件

踊り子号で伊豆へ行く予定で特急指定券を購入ずみでしたが
ネットで調べたら雪の影響で運休のようです。
この場合は払い戻しされると思うのですが、
後日みどりの窓口へ行けばいいのでしょうか？
その場合はいつまでですか？

また往復分購入していましたが帰りの分も払い戻しされるんでしょうか。

「払い戻しされます」といった記述は見つかりましたが
いつ、どこで、いつまでなど具体的な方法が見つかりませんでした。
既に乗車駅に入れば直接みどりの窓口に行けますが今日中には難しいです。

どなたかご存知の方教えてください。

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回答 (2件)

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No.2ベストアンサー

回答者： gsmy5
回答日時：2014/02/15 11:03

運休、2時間以上遅延の場合の特急券払い戻し、運休したため旅行を取りやめた場合の乗車券・特急券の払い戻しは、乗車券特急券が購入できる駅で、乗車日の翌日から1年間払い戻し可能です。

但し、クレジットカードやギフト券で購入したものは、購入した会社（JRならそのJR会社＝JR東日本など、旅行会社ならその旅行会社＝JTBなど）でのみ手続き可能です。
但し、事例発生から時間が経ってからの払い戻し申請、事例発生から遠く離れた駅での払い戻し申請は、事情確認等に手間取り、手続きに時間がかかる可能性があります。

なお、復路の分ですが、復路も運休になった場合は同様に払い戻し可能ですが、運休にならなかったときは事情が複雑になります。

利用列車が運休になり、それを理由に旅行を取りやめる場合、その旅行に関する切符全額払い戻し可能ですが、その判断の原則になるのが「乗車券」です。
ですので、往復乗車券を買って、復路の特急券も買っていた場合は、運休かどうかに関係なく復路特急券も全額払い戻しできることは争いがないはずです。しかし、乗車券を買わずに復路特急券のみ買っていた場合や、復路を別の乗車券で買っていた場合、「別の旅行」と判断して全額払い戻しの対象とならないことがあります。
実際の判断は、担当者が責任者に確認するので、規則より有利に判断してくれる場合も多いようですが、規則上は上述の通りのようです。