判で押したように過去形で語りかける店員たち

Question

もう何回もこの場で質問や回答していますが、最近は、何かお店に発注したり、料理を食べて勘定を払うたびに、判で押したように、過去形（よろしかったでしょうか？）で語りかけられます。
過去形の方が柔らかくて詰問調でないので、耳に心地よい、とか色々理屈は聞きますが、一体何なんでしょうか？？？
最近は、接客訓練で、そのような日本語を使うように指導しているのでしょうか？
いい加減気持ち悪いのでやめてほしいのですが、そのたびに文句も言ってられないし、本当に不快です！

berntakii · Accepted Answer

マニュアルを作る側も、こういう表現ならベターなんじゃないだろうか、
などと考えた末の結果だと思うのですが、どうも現実と乖離していってますね。

良しとしている人が多いのかどうかはわかりませんが、
明確に「Ｎｏ」という人がいないから、そのまま広がっているのは確かですね。

やっぱり文句を言っていくべきだと思います。
違和感や怒りを覚えつつも、誰も何も言わないもんだから定着してしまうのです。

自然発生的に生まれた言葉ではなく、誰かが意図的に作り出して下の者に使わせている言葉ですから、
使うのを止めるよう指導すれば無くなるでしょう。

InTheLife · Answer

数年前、資格を取るために通っていた学校に、昭和20年代生まれの講師がいました。
彼は、授業で一通り説明を終えるごとに、「よろしいでしょうか？よろしくなくても行っちゃいますよー(苦笑)」と、生徒に対して口癖のように語りかけていました。

ここで言う「よろしいでしょうか？」は、「ここまでの説明を理解できたでしょうか？」の意味合いで、「よろしくなくても行っちゃいますよ」は、「皆さんが理解をしていようがいまいが、予定通り授業を進行させるしかないので、そのつもりで」の意味合いがありました。
生徒の個別質問に応じるため、授業をたびたび中断させていては、学校側の求める過密スケジュールはこなせない。
しかし、生徒の存在をないがしろにした独り相撲的な授業に陥らないため、時折、生徒の意思確認はしておきたい。
そんな事情から生まれた講師の決まり文句だったようです。

接客業界で、客に対し、用いられる「よろしいでしょうか？」も、文字通りの問いかけというより、接客する側の都合や思惑でコトを運ぶにあたり、客に「半強制的」という印象を与えないための緩衝材として活用される場面が目立つように思います。
客の意向を汲むように見せかけつつ、客が「よろしくないです」と、店側の申し出を拒否することは想定の範囲外で、何とか、その場を切り抜けるしかない。
“NO”と言えない日本人同士だからこそ、そうしたやりとりでカドが立つこともなく、社交辞令として普遍化したのかも知れません。

「すみません」もそうした言葉の類のように思えます。
詫びる側は、「“すみません”では済まされない場合もある」と承知しつつも、相手の許しを得られぬ展開は想定の範囲外で、何とか、その場を切り抜けるしかない。

相手を断らせないための断り文句。

私自身、あらかじめ決裁者に内諾を得た上で社内稟議を起案することがあります。
そういった根回しをした方が、仕事や人間関係が円滑に進むことが多く、「談合社会ニッポン」を痛感します。

昨今、接客業界で、「よろしいでしょうか？」の代わりに「よろしかったでしょうか？」が馴染み始めた背景には、それなりの理由があると思います。

価値観の多様化による常識の欠落、利便性や快適性が招いた忍耐力の欠如。

「カネ払ってるんだから、“NO”と言えてナンボ」という考えの客層も増え、「よろしくないです」という返答は想定の範囲外という、店側に都合のいい前提条件が、昔ほど通用しなくなった。
店側の「よろしいでしょうか？」という問いかけは、店が用意したシナリオへの暗黙の了解を請う接客側の期待の押し付けに過ぎない実態に反感を抱いた客が、「いや、全然よろしくないんですけど、そう答えたら、最初からやり直してくれるんですかね？」と、店員をわざと困らせる反応を見せる事態も、当たり前のように起こり得るようになった。

現代社会では、相手の“YES”という返答ありきの紋切り型の「よろしいでしょうか？」は、通用しにくくなった。
相手の“YES・NO”を問う以前に、既に用意されたシナリオが存在する事実を正直に明かし、「果たしてこれでよろしかったでしょうか？」と、おずおずと相手の顔色や胸中を伺い、相手の返答や状況に応じ、柔軟に対策を講じる必要性が生じた。

国語教育として適切かどうかは別問題として、「よろしかったでしょうか？」が、接客業界を担う人々に受け容れられやすい心理は、理解できる気がします。
それは、「もしお客様が『よろしくない』とお考えなら、今、私が発した問いかけは、過去の産物として片付け、お客様のご要望に応えるべく、これから相応の対処に踏み切りますが、如何致しましょうか？」という想いを簡略化させた表現であり、たとえ、相手が理不尽極まりないクレーマーであろうとも、積極的に歩み寄らんと努める接客業界の昨今の風潮を、忠実に反映させた接客用語なのですから。

michiyo19750208 · Answer

業界用語から派生した「おはようございます」

一般人が朝でも夜でも「おはようございます」

これもなんとかしてください

suzuoki-k · Answer

僕のバイト先ではそういう指導はなかったですが、「よろしかったでしょうか？」「〇〇円からお預かりします」などは間違い、正しい敬語・接客用語をおぼえよう、という内容のポスターが貼られてますね。

僕自身、そうだよな、その言葉遣いは変だよな、と思っていたものもあり、そのポスターで地震をしっかり持ち、正しい言葉遣いで接客出来てると……思います。

mota_miho · Answer

江戸時代に吉原の遊郭で使われていたという「ありんす言葉」のようなものではないでしょうか。

地方から出てきた遊女が、出身地の方言を使えば「お里」が知れる。客も幻滅するかもしれません。そうならないように使われたのがありんす言葉とか。

今の時代に話を戻せば、正しく敬語が使えない人が多いので「よろしかったでしょうか言葉」を使うように指導しているのです(推測です）。

TXV12003 · Answer

＞一体何なんでしょうか？？？

「おはようございました」、「よろしかったでしょうか」などは元々北海道のある地域の方言で、

「よろしかったでしょうか」については、北海道札幌市で創業し、全国へフランチャイズ展開している居酒屋チェーン「つぼ八」の店内で使われていたため、全国に広がったと言われています。

http://www.tsubohachi.co.jp/

mikasa1905 · Answer

それは私も思っていたし、結構世間で言われてる事なのにぜんぜん直らない。

これはもう止められないんじゃないかと最近思います。

もしかするとこの言葉使いは「過去形」ではないのかもしれません。

新しい定義が必要ですね。「ぼかし形」とでも言いましょうか。

・・・こんな回答で、よろしかったでしょうかw

q123sos · Answer

考えてみるとその表現は、へりくだった言い方だと思いますよ。
今の世の中、つっこまれないようにビクビクしています。客は怖い存在ですからね。

「ご注文は、ミートスパゲティーでよろしいですか？」と確認すると
「はぁ？メンタイコって言っただろ？何聞いてんだバカ！」となりますが、

「ご注文は、ミートスパゲティーでよろしかったですか？」と確認すると
「は？　いやいや、メンタイコだけど。」となりませんか？
程度の差はあれ、～でしたよね？　と言われると、いやそうじゃない、となりますが、
～ですね？　と言われると、決めつけ感がでて　「は？違うわボケ！」　となりやすいです。

会計ボタンで呼ばれて、「お会計でよろしかったですか？」は言い過ぎだと思いますが、
客が間違って押したり、別件で呼ぶこともあります。その時は、
「は？　もう帰れってか？　お冷だよ、お冷！」となることもあります。
だから、無意識にへりくだったけっかこの表現が生まれ、定着したのです。
もし、店員の発言と違う意図を質問者様が持っていた場合は、その過去形は柔らかく聞こえませんか？
大抵は、その件で会話するので違和感あるんでしょうけどね。
ただ、みながそんなことを意識して過去形を使っているとは思えませんし、
古来・従来の日本語としてはおかしいのかもしれませんね。

sarito110 · Answer

こんにちは。

昔は買い物をして１万円を出すと「１万円お預かりいたします。」等の店員からの確認の言葉がありましたが、近年ではそれが「１万円からお預かりいたします。」に変わってきました。

私は最初のころは、その言葉に違和感をもっていて「なに言ってんだろ！。」と思っていましたが現在ではまったくといっていいほど気にならなくなりました。

ご質問の「よろしかったでしょうか？。」という店員の言葉に悪意はないと思いますし、それに、もしも食べた料理がよろしくなかったと質問者様がお感じになられたら「う～ん　ちょっと硬かったよ。」とか「注文してから料理が出てくるまで時間がかかったように思った。」などと返事を気軽に言えることにもなりますね。

それをお店側で、サービス向上に役立てる貴重な意見として、今後のお店の運営に反映させようとしているのではないでしょうか。

不愉快な気持ちも分かりますが、向上心のある良心的なお店と考えれば少しは不快感が軽減されると思いますよ。

penguin-suit2 · Answer

私がバイトしていたとあるチェーン店。

今調べたら全国に３０００店舗以上あるらしいのですが・・・、
なんとマニュアルにて「よろしかったでしょうか？」や
「○○円からお預かりします」って書かれていたんですよね～。。

私はバイトだったのでこのことに対して突っ込みませんでしたが、
私自身はその言葉を使わずに接客していました。
（私を指導した方もこの言葉を使っていましたね・・）

会社がマニュアルでそう教えているんですから、
疑問なんて持たずに接客する人が多いんじゃないでしょうか！
接客をしていた私からすれば、
文句を言うならマニュアルを作った会社に言ってほしいですね。

判で押したように過去形で語りかける店員たち

マニュアルを作る側も、こういう表現ならベターなんじゃないだろうか、

この回答への補足

数年前、資格を取るために通っていた学校に、昭和20年代生まれの講師がいました。

この回答への補足

業界用語から派生した「おはようございます」

僕のバイト先ではそういう指導はなかったですが、「よろしかったでしょうか？」「〇〇円からお預かりします」などは間違い、正しい敬語・接客用語をおぼえよう、という内容のポスターが貼られてますね。

江戸時代に吉原の遊郭で使われていたという「ありんす言葉」のようなものではないでしょうか。

＞一体何なんでしょうか？？？

それは私も思っていたし、結構世間で言われてる事なのにぜんぜん直らない。

考えてみるとその表現は、へりくだった言い方だと思いますよ。

こんにちは。

私がバイトしていたとあるチェーン店。

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