加害者から保険屋を通さず苦情をいってきた

Question

マンションの住人（加害者）が、車庫入れをするときに、我が家の車（被害者）に接触しました。

加害者が、保険をつかって修理させてほしいと申し出があり、被害者はディーラーに修理を依頼、あとは、保険屋とディーラーとのやりとりに移行するといわれました。

修理がおわり、綺麗になった我が家の車をみて、加害者が苦情を言ってきました。

「はじめにおたくと傷の確認をしたときに、この箇所はもとからあった傷ときいていたが、治されている。うちが治す義務はない。どうしてくれるんだ？」

確かに被害者である私はその時加害者に言ったのですが、あとから、間違っていたことに気付き、修理にだすとき、ディーラーにも説明しました。

ディーラーいわく、保険屋のプロは、今回の接触が原因の傷かどうかは判断できるので心配ありません。申し出るところはしっかり言っておきましょう、ということでした。

普通、保険屋とディーラーのやりとりに移行すれば、トラブルを防ぐために加害者被害者がやりとりをすることはないはずですが、同じマンションのため、言ってきたのでしょうが、ルール違反な気がしてなりません。

私の今後とるべき行動をアドバイスいただけたらと思います。

oshiete-q · Accepted Answer

ルール違反ですか…確かにどういった形であっても合意の上で処理が終わったことを再び蒸し返すような行為はルール違反かもしれません。しかし相手側から言わせれば「自分が与えたものではない損傷も自分の保険で修理している」ということで、これもルール違反といえます。この点を言い出してもあまり意味はないですね。

損傷個所を保険を使って修理する場合、修理業者と保険会社との間で「修理費用や手法に関しての合意」いわゆる「協定」というのがされているはずです。

質問者さんがとるべき行動としては、(1)無視(2)相手保険会社に相手に対してちゃんと説明するように持ちかける。のいずれかだと思います。
ディーラーから説明させるようなアドバイスも見られますが、相手サイドの立場であるはずの相手側保険会社から説明させるのが、ベストだと思います。

n_kamyi · Answer

＞ルール違反な気がしてなりません。

そんなルールどこにもないですよ。
そりゃ加害者からしてみれば、自分がつけたものではない傷まで一緒に直されたら面白くないでしょう。

嘘も方便なんで、ディーラーがサービスで直してくれたのだとでも言っておけばいいのでは？
あとはディーラーにもそんな問い合わせがあるかもしれないので、うまくあしらっておいてと頼んでおけば完璧です。

merciusako · Answer

「ディーラーに説明させる」と言っておきましょう。

加害者は、最初「保険で」と思っていたが、保険を使うと翌年からの保険料が大幅アップになる事を知って、「修理金額によっては自腹の方が良い」と考えたのかもしれません。

ディーラーに説明してもらえば、あなたが説明するより説得力があると思いますが。

ルール違反ですか…確かにどういった形であっても合意の上で処理が終わったことを再び蒸し返すような行為はルール違反かもしれません。