WacomのCintiq Companion(win8)を使っています。購入後2年になります。
リフレッシュ・リカバリのあとも不安定で、エラーが頻発していたため サポートセンターに経緯と症状を連絡したところ 預かり修理対応となりました。SSDの故障と診断され 換装修理済み。
修理後はじめて立ち上げ ユーザー作成・ログインしたあとすぐ、イベントビューアを見てみるとエラーが多数記録されていました(添付画像)。修理前に見たIDと同じものもあります。タブレットドライバが不安定だったため削除と再インストールもしました。
まだ絵描きソフトなど入れていず、修理後2度しか立ち上げていないため動作に関しての不具合はまだわかりません。
サポートセンターのレスポンスがあまり良くないため、サポートにまかせず状態を把握してから対応してもらったほうが良さそうと考えて、ご意見伺いたいと思いました。
故障箇所やその他原因にお心当たりの方、いらっしゃいますでしょうか。
システムなどに明るくないため きちんと質問ができていないかもしれません。
素人に説明するのは難しいかと思いますが 宜しければお知恵いただけると嬉しいです。
A 回答 (2件)
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No.2
- 回答日時:
リカバリのファイル自体が壊れていたら、リカバリの意味は有りません。
元に戻してからディスクをチェックしてからバックアップです。
*バックアップファイルからでは、ブートに問題が残るようです。
または。チェックの後でクローンでも良いようです。
*HDD→チェック→SSDにクローン→装換→ブート。
回答ありがとうございます。
リカバリがうまくいっていなかった可能性もあるのですね。
今回はSSD→SSDの修理で メーカーで行ってもらったため、初期状態で戻ってきました。(初期状態のはずなのにエラーと不具合が出て困っています)修理の詳しい内容がわかりません。また交換前のSSDはメーカー処分となり 自分でやり直すこともできません…。
リカバリメディアが壊れていた可能性はあるのかもと思います。 次は困らないよう準備します。
No.1
- 回答日時:
できれば、添付する画像は「補足」1つに対して1枚ずつにして貼りなおしてもらいたいかも。
質問本文に添付された画像では何が書いてあるのか見えません。
イベントビューワで確認したエラーは修理から返ってきて、初めて立ち上げた日付と時間なのでしょうか。
またドライバは使用しているOSに対応した最新のものでしょうか。
念のためワコムのダウンロードサイトから入手した物を使ってみてはいかがでしょう。
https://tablet.wacom.co.jp/download/down1.html
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初めに添付した画像は見えませんでした。失礼しました。
1部添付しなおします。この中のID2・1・1 が起動後すぐに記録されるようです。
時間が間違っています。-7時間のずれがあるようです。
エラーの内容です。
ベントID1
DptfProcessor ParticipantService ServiceStart() failed
イベントID2
DptfPolicyConfigTDPService
ConnectToDptfFrameworkDriver: SetupDiEnumDeviceInterfaces() failed.
Last error = [0x00000103]
(別PCで手打ちのため 綴りに誤りありましたらすみません)
ありがとうございます。画像の一部を貼り直しました。
画像のエラーは 修理後はじめて立ち上げたときのもので、ドライバは初期インストールのバージョンの状態のときです。日時は時計がずれています。
タブレットの設定やアップデートをまとめて出来る「デスクトップセンター」というものが初めから入っています。これでアップデートが出来るのはずなのですが、操作しても反応がなかったため、2回目の起動時にドライバ削除と最新のドライバのインストールを行いました。
ドライバが最新のものになっても、上記エラーは変わっていませんでした。