大至急！マカフィーがスマホをロックしました au SONY SOL23 旦那のスマホ私がSDカ

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質問者：hmtkr
質問日時：2016/04/26 16:00
回答数：4件

大至急！マカフィーがスマホをロックしました
au SONY SOL23 旦那のスマホ
私がSDカード取るときに間違って反対側のカードをとってしまって(IDカード？？)それを差し込んだらこの画面になりました適切な取りだし方をしなかったせいでもあるのですが auショップにいったら本人がいないとできない！と言われましたけど旦那は仕事が忙しすぎてなかなかauショップに行けません
pin番号も登録した覚えがないみたいなのです
ピン番号を忘れた場合を押し@gmail.comに送ってもロックされているためなにもできませんこの画面から何をしても変わりません
どーしたらいいのか助けてください

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回答 (4件)

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No.3ベストアンサー

回答者： gypsysky
回答日時：2016/04/26 17:51

＞ピン番号を忘れた場合を押し@gmail.comに送ってもロックされているためなにもできません

このディバイスからは何も出来ません。
パソコンから操作になると思います。
＠gmail.comはメールアドレスですから、パソコンで見られます。
下記をパソコンで開いて、ID（Gmailアドレス）とパスワードで開いて見られます。
→https://mail.google.com/

また、ａｕで契約時に決めたGoogle IDやパスワードは契約時の書類に覚え書きとして渡されますので、PIN番号なども書かれてるかも知れませんので見てみると良いでしょう。

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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。この方法でしたらすぐできました。auショップでもPC詳しい人でもマカフィーのお問い合わせ先でもみな、できません！！って言われ二人して途方にくれてた所にご回答だったので解除出来たときは本当に嬉しかったです。ありがとうございました。

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お礼日時：2016/04/30 01:08

No.4

回答者： 0みー0
回答日時：2016/04/29 23:15

奥さんもスマホ持っているなら奥さんの携帯でWebでGoogle開いて、旦那さんのアカウントでログインをしてチェック出来るのでは？（

この場合、Gメールで確認のメールが届きます、〇〇という機種からログイン）

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この回答へのお礼

無事できました。ありがとうございます。

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お礼日時：2016/04/30 01:08

No.2

回答者：銀鱗
回答日時：2016/04/26 17:42

スマホを手元においていない（？）くらいなら、急いでショップへ行く必要もないような気もする。

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この回答へのお礼

無事できました。ありがとうございます

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お礼日時：2016/04/30 01:09

No.1

回答者： adobe_san
回答日時：2016/04/26 16:24

旦那がauに行くしかねぇ！

仕事とスマホ　どっちが大事なんでっか？

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この回答へのお礼

無事できました。ありがとうございます。

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お礼日時：2016/04/30 01:09

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４．定められた期限には注意が必要です。

　「現在のサービス契約満了日の 30 日前時点でのご契約製品の「更新価格」にて自動的にサービス契約が更新されます。」ということですから、契約満了日の31日以前に解約手続きが必要と思われます。

５．私の場合、すでに他のウィルス対策ソフトを使用していて、更新する意思がありませんので、メールの案内にしたがって「マカフィー・カスタマオペレーションセンター」にアクセスしました。

　http://www.mcafeesecurity.com/japan/mcafee/support/customer_support.asp

６．しかし、どこを探しても解約手続きのページが見当たりません。

　？「解決方法が見つからない方は」等々につられて、あちこち、振り回されますが、「解約手続き」が見つかりません。　

７．仕方なく「マカフィー・カスタマオペレーションセンター」に戻り「よくある質問」の「その他」をクリックするとメニューツリーが表示されます。
　
８．メニューの「自動更新契約について」を選択してみますが、ここにも「解約手続き」の説明がありません。。
　
　http://www.mcafee.com/japan/mcafee/faq/ssi_answerCSGeneralQuestions.asp?ancQno=GE-00025&ancProd=GeneralQuestions
　
９．仕方なく、画面下の「お問い合わせ」をクリック。
　
　マカフィーサポートのページが開きます。
　http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/supportcenter.asp
　
１０．画面右下の「マカフィー・カスタマーオペレーションセンター」をクリック
　http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/cs_redirect.asp

１１．「マカフィーサポート」の画面が開きますが、ここにもそれらしい説明がありませんので、画面下の「お問合せはこちら」をクリック。

http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/supportcenter_coc.asp

１２．「セキュリティーの警告」画面で「OK」をクリックしすると、「お問い合わせフォーム」の画面が表示されます。

　https://www.nac-support.com/supportform/cs.aspx

１３．必要事項を書きこんだ後「お問い合わせ内容」欄に、下記のように書いて「送信」をクリック。

****************************************************************************
「お問い合わせ内容」自動更新契約の解除方法がわかりません。
****************************************************************************

１４．翌日あたりにマカフィーより返信がありました。

****************************************************************************
ご連絡頂きました「自動更新停止」の処理が完了致しました。
****************************************************************************

１５．返信メールは重要書類ですので大切に保管することにしました。

以上、話せば、な～が～い物語りで、たっぷり半日つぶされてしまいました。

☆こんな目に遭わないためには、マカフィーからの返信メールにあった下記案内をご利用ください。

　マカフィー・カスタマオペレーションセンター

　[Web]http://www.mcafeesecurity.com/japan/mcafee/support/consumer_contact.asp
　
　ただし（法人ユーザの方は以下フォームにご入力いただいても返信できかねますので、ご了承ください。）と書かれています。

☆又は、上記（１２）のページへ直接アクセスしてもいいと思います。

　https://www.nac-support.com/supportform/cs.aspx
　