契約を「ドコモ光」に切り替えました。

自宅のWeb回線は「NTT西日本のフレッツ光」に最初は契約していました。

しかし、今年７月から上記の契約を「ドコモ光」に切り替えました。


　その後8月に「PR-400MI」の差し込みでいる「SC-40NE」無線ランカードが暑さで
通信ができなくなり、「「NTT西日本」連絡しところ「「PR-400KI」と「SC-40NE2」の
新しいタイプと無償で交換してくれました。その後インターネットに接続できなくなり

　早速「NTT西日本」連絡したところ、契約されている「「ドコモ光」側に連絡してください
と言われました！
「ドコモ光」側に問い合わせたら「NTT西日本」だといわれました。

そこで、「たらい回しの状態」でしたが、自力で解決はしました。

現在他の件で質問をしたいのですが！

ONU「PR-400KI」は「NTTに日本」物だったのですが！契約が「ドコモ光」に移って時点で
「後社」が責任となると思うのですが！しかし！「前者」の物なので、「ドコモ光」側は分か
らないのでは無いかとの思いもありますが！？

この場合、の技術解答回答は「ドコモ光」ですよね？

ちなみに・・現在のトラブルは！
「NTTのPR400KIのPPPが消灯状態です。」取説では通常は「「点灯」状態が正常とのことですが？
以下「トラブルシューティング」で現在以下で技術質問中でまだ未解決のままです。
https://oshiete.goo.ne.jp/qa/9485619.html

なので、会社側に問い合わせをしたいのですが！

以上よろしくお願いいたします。

質問者からの補足コメント

• 以下メールの回答です。
  
  恐れ入りますが、以下の窓口までお問い合わせください。
  ※PR-400KIのPPPランプが消灯しているため、
  　プロバイダの接続用ID、パスワードをご用意のうえ、
  　お問い合わせください。
  
  ＜光リモートサポートセンター＞
  ・電話番号：0120-
  （受付時間　午前 9:00～午後 8:00）
  
  手が空き次第連絡してみます。

    補足日時：2016/11/04 00:30

• ご回答くださいましてありがとうございました。
  本日＜光リモートサポートセンター＞問い合わせました。
  PPPランプの点灯はしました。
  １）以前ONUを交換した際に、個人的に実施したのでリセットがチャンとなされていなかったみ
  　　いです。
  　　※最初「初期化」スイッチを押しっぱなしの状態~「再起動」スイッチを「押す」
  　　　　「初期化」スイッチは職状態欄ランプが「橙色に点灯」するまで押しっぱなし、その後
  　　「初期化」スイッチを離す。
  ２）それから、プロバイダ～郵送されてきた、情報を入力する。
  
  設定後、はPPPランプが点灯状態になりましたが、その後
  「PR-400KI」側のフラッシュメモリーにブラウザからアクセスして
  「再度接続先設定（IPv4 PPPoE）トップページ ＞ 基本設定 ＞ 接続先設定（IPv4 PPPoE）」
  アクティブに成らずで！問題！技術の方も初めての事例とのことです。

    補足日時：2016/11/06 00:39

No.3 ベストアンサー 回答者： angkor_h 回答日時： 2016/11/02 16:46

No.1です。

> 利益を得てない会社は基本未対応で、慈善事業でやっていたのなら、潰れる
⇒　光回線部分の使用料はどちらに支払っていますか?
　これも含めて「ドコモ」に支払いであれば、窓口は「ドコモ」です。

「ドコモ」に一括払いの場合は、「ドコモ」は光回線をNTT西から借用しており、
貴方が支払う料金のうちから、「ドコモ」がNTT西に借用量を支払っています。
つまり、光回線の貸与先が「貴方」から「ドコモ」に移動しただけです。
なので、NTT西は「利益を失った」「利益を得てない」にはなりません。
光回線に関する問い合わせのうち、「ドコモ」が対応し得ない重要トラブルは、
「ドコモ」が受け付けてNTT西が裏で対応しています。

ご参考まで。

この回答へのお礼

再度ご回答くださいましてありがとうございました。
今から以下に問い合わせています。
https://www.mydocomo.com/web/utility/contact/mai …
　よろしくお願いします。

お礼日時：2016/11/02 18:36

No.2 回答者： pirolin814 回答日時： 2016/11/02 00:08

コラボ光にした時点で、全ての権利・責務はコラボ側の事業者に移っています。

故障時であれ不可サービス等の内容変更申込みなども全てコラボ先事業者です。

従って、あなたの認識は合っています。

症状についての質問も、当然ながらコラボ先事業者にする質問で、回答もコラボ先事業者からあなたへされるものです。
確認その他のコラボ先事業者が、どこと確認等するかは利用者には関係がありません。
あくまで、問い合わせられた不具合事象についての、解決策を回答するまでです。

この回答へのお礼

ご回答くださいましてありがとうございました。
以下＃１さんを参考にされてください。
よろしくお願いします。

お礼日時：2016/11/02 01:20

No.1 回答者： angkor_h 回答日時： 2016/11/02 00:05

ONU(宅内光回線終端装置)は光ケーブルに付属して光回線を提供するもので、その光ケーブル所有者であるNTT西の所有物です。

「ドコモ光」は、この光回線(含ONU)を土管として通信を提供するだけの事業者なので、ONU及びその動作に関しては責任がなく、回答しようがありません。

関連しそうな記事を見つけたので、ご参考になれば…ルーター込みの機器ですが、
https://www.ikt-s.com/ntt_hikari_router_ppp_oren …

この回答へのお礼

ご回答くださいましてありがとうございました。
Ａンス　：　NTT西日本の所有物・・・ONU及びその動作に関しては責任がなく
　　　　　　
　　　　　　そうですか！？
「どこも光」に契約が移ったので！ＮＴＴ西日本は既に利益を失った時点で
技術解答はしないはず！　「ドコモ光」なのにＮＴＴ西日本が[PR400-KI]を無償交換
してくれたのはなぜ？　系列が一緒の会社同士なのでその点は裏方で面倒みないと
どうしようもなくなるから・・仕方なく実施した後で「ドコモ光」に請求でしょうね？

そもそも、「PR400-KI」側の「フラッシュメモリー」
のhttp://ntt.setup/cgi-bin/paractl.cgi?st_high
　の設定タグが「アクティブ」なっていないので、何もできないので「行き詰っている」
状態です。！！

　ＮＴＴ西日本が契約がどこも光移った時点で「PR400-KI」の設定を「リモートできな
くしている」と話もあるのですが！？定かではないです？

なので、「ドコモ光」に連絡をして、「PR400-KI」等のハード面の責任はどこにあるのか
ハッキリ聞かないとよくなみたいです。
　お金をもらっている側が対応するのが、本当でしょうが！
　
利益を得てない会社は基本未対応で、慈善事業でやっていたのなら、潰れる

お礼日時：2016/11/02 01:17