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No.3
- 回答日時:
別に居酒屋じゃなくても元は同じなんだけどね。
*外観から店の雰囲気がわからないので、入店が不安〜居酒屋に限らずアルコールを出す店は酔っ払いの問題が大きい。だから入店前に店の中を伺うのだが、居酒屋の場合ほとんどが店内がわからない。勇気をもって入ってみたら、地元のヌシみたいなおっさんが取り巻きと騒いでいるともう最悪。(コンビニや牛丼屋になぜ人が入るかを見れば一目瞭然。)
→入店をためらう→経験者が減る→口コミもへり→居酒屋?何、状態で結局パーティなどの際、選択肢に入れなくなる。
*個店のサービスを顧客はあたりまえだと思い込むと、クレームになりやすい。安定したサービスを提供するためには、店の姿勢をはっきりとしておく必要がある。そのためのメニューであり、接客であり、人の訓練。特に個人の経営している店舗が、経営者の老齢化とともに消えていくそもそもの理由。
*こういったご意見拝聴は、経営者の視点から分析すればできること。顧客ユーザーの視点は、自分都合のかたよりが大きく、特にコストなどへの考慮は皆無なので、あんまり役に立ちません。例えば居酒屋を「アルコールをだす飲食店」と考えるか「アルコールを囲んだよりあいに飲食を加えたもの」と考えるかで、全く違うものになる。
ビジネスマンとして出張は、しんどいけど情報収集の大きなチャンス。特に情報はそれ独自よりも、比較対象すれば違いを際立たせ、同時に強み弱みも明確に理解できるようになる。
頑張ってください。
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