企業の受付嬢の方に質問です。来客があった場合はお客様に(お約束ですか？)と確認するべきですか？また、

企業の受付嬢の方に質問です。来客があった場合はお客様に(お約束ですか？)と確認するべきですか？また、会社名とお名前の両方を社内の人間に伝えるべきですか？

No.2 回答者： yhr2 回答日時： 2017/06/15 12:57

私も受付嬢ではありませんが。

＞来客があった場合はお客様に(お約束ですか？)と確認するべきですか？

はい。
約束（予約、アポイントメント、略して「アポ」）があれば、社内の面会人もきちんと時間を空けて待機しているはずですが、アポなしなら、社内の面会人は何も準備しておらず、ひょっとすると不在だったり他の会議中・用件中だったりします。現在の用件と面会人との重要度、優先度を判断した上で、場合によっては「ただいまとりこみ中です」といって面会をお断りすることもあり得ます。
アポありなら、礼儀上面会をお断りすることはあり得ません。
そういった「対応の違い」が生じますから、確認が必要です。

＞会社名とお名前の両方を社内の人間に伝えるべきですか？

はい。まず、一般にビジネスにおいては「会社名とお名前」は常にセットで取り扱います。
上記のように、アポなしなら「面会の重要性、優先度」を判断し、「すぐに面会する」「優先度の高い方を済ませてから会うので、待ってもらう」「今回は会わずに引き取ってももらう」などを決めないといけません。そのための「判断材料」として必須です。
なお、「アポあり」の場合でも、「佐藤さん」だけではアポの本人か、他社のアポなし佐藤さんなのか区別できませんので、「会社名とお名前」の両方が必要です。

この回答へのお礼

詳しい解説大変ありがとうございます。

お礼日時：2017/06/15 13:07

No.1 回答者： hanzo2000 回答日時： 2017/06/15 12:32

来客が「誰それさんと何時にお約束しています」といったコメントがなければ、

それはアポなしの可能性もありますので、お約束ですかと確認するのは当然です。

また、社名と名前を両方伝えるのも当然です。

あ、私は受付嬢ではありませんでした。ごめんなさい。

この回答へのお礼

ありがとうございます。

お礼日時：2017/06/15 12:35