オークションでトラブル発生です。

私は、出品者です。
オークションで出品した物が、落札されたあとで、
故障している事に気が付きました。
メーカーに連絡して、修理する事にしました。

落札者様には、お詫びと商品代金、振り込み手数料
送料は、返金し、直ったら無料で譲る旨をメール
しましたが、まだ返事がありません。

私の出来る事をメールしましたが、これで良かった
のでしょうか？教えて下さい。

No.8 ベストアンサー 回答者： gtcpa 回答日時： 2004/09/03 12:40

何度も失礼します。

ゲームソフトですか、確かに難しいですね（＾＾；
攻略本は私だったら喜びますが、自分でクリアしたいという人も多いので、やめておいた方がいいと思います。

付属品などがよいと考えたのは最初におっしゃられたお菓子などは好き嫌いも関係してくるのでよくないだろうと考えたのですが、ほかのかたのレスをみていていて＃６さんの、「図書券やグルメ券で半額分」というのはなるほど、と思いました。
（これは横レスというのでしょうか・・・もしそうだったらごめんなさい）

いろいろと書いてきましたが、送料などを落札者の方負担としているのであれば、振込み手数料がかかることなどを考えて、それをたとえば出品者の方が負担だけでもうれしいもんですよ＾＾どこから手数料がいくらかかったのかをわざわざ聞くのも失礼ですから。

この回答へのお礼

何度もすみません。
アドバイス助かります。

ゲームソフトなので、ホント気を使います。
攻略本は、見ない人やクリアしてから見る人も
いますものね、やめておきます。
長い間待たせる事になるので、グルメ券を渡そうかと
思います。送料負担も考えましたが、少ないので…

私が、初めからキャンセルと言えば良かったのに
修理後無料でなんて言ったので、気を使わせて
しまったのだと思います。
何か半額や500円とかで譲るのも、おかしいような
気がしたのですが、そう言った方が良かったのかも
しれません。

何度もアドバイス頂けて本当に嬉しいです。
いろいろ考えてくださり助かりました。
ありがとうございました。

お礼日時：2004/09/05 13:03

No.7 回答者： toorisugari 回答日時： 2004/09/02 20:53

返金だけで十分だと思うけど。

ところで相手は商品いらないかもしれません。
修理したことで価値が下がった、もういらないと思う人もいますので。

この回答へのお礼

相手は、商品は、修理後いると言われました。
返金だけなら楽なんですけど…
向こうも気を使ってくれたようです。

お礼日時：2004/09/05 12:57

No.6 回答者： yinglin 回答日時： 2004/09/02 18:43

自分が落札者の立場だったら、代金をすでに入金してしまった後で、無料にすると言われても、「そうですか、ではお言葉の甘えて」とは言いにくいですね。

「払いますよ」というのが自然でしょう。

その商品がいくらだったのかわかりませんが、無料にするとまで提案なさったのですから、半額分程度の物をお返しすることで、お礼と誠意の気持ちを示してもいいんじゃないでしょうか。
私なら図書券とか、グルメ券とか、もらえるとうれしいかな。
商品が千円だったら、500円分とか。
たまたま家にあったものなので、ぜひ使って下さい。みたいに言えば、わざわざこのために買ったと思われなくて、負担に感じずにこころよく受け取れそうな気がします。

この回答へのお礼

半額程度の図書券、グルメ券ですね。
とても参考になりました。本は、読まない人がいるので
グルメ券にしようかな？

相手の負担にならないもの考えてみます。
ありがとうございました。

お礼日時：2004/09/05 12:56

No.5 回答者： gtcpa 回答日時： 2004/09/02 12:29

＃４です。

そうですね、「修理」ということですので、電化製品などでしょうか？
でしたら、私だったら付属品として使えるようなものをつけていただけるとうれしいですね。
何かつけてもらって気を使わない、というのは無理ですが、実用的なものならばやはりとてもうれしいです。

例として想像しやすいものでしたら、ビデオデッキならビデオテープだとか、デジカメなら記録媒体やケースだとか、いうようにです。

新品はない、ということでしたのでモノによっては不可能ですが。
こういうのが適用できるかもしれない、という商品であり、思い浮かびにくいようでしたら、もし差し支えなければその商品が何なのかを教えていただけますか？

この回答への補足

レスありがとうございます。

出品したのは、ゲームソフトです。
数年前のものなので、現在は、中古しか手に
入らないと思います。

お詫びの品の件でレスを頂き、付属品として
使えるものが、良いですよね！考え付きません
でした。
ゲームの何かアクセサリーが良いかな？と
思ったのですが、落札金額をうわまわるので、
恐縮されそうで、困っています。
攻略本は、どうでしょうか？

補足日時：2004/09/02 13:35

No.4 回答者： gtcpa 回答日時： 2004/09/01 22:35

ほんとによい対応だと思いますよ。

＃２さんがおっしゃれるように、商品に不具合がみつかったので、と取り引きをなしにしてほしいと言われたことがあります。ショックでしたね・・・。

私だったらその親切な対応に感激して、きっとお礼も言っちゃいます。
代金は払わせてください、と言うでしょうがね。
やはりお取り引きですから、「無料で」といわれても後でトラブルになったら・・・と思ってしまいます。
タダほど怖いものはない（？）ですっけ？？
だから、落札者の方からお返事がきて、払うと言ったらそれは受け入れてあげていただきたいなぁ、と。

落札者の方がすぐ必要とされていたのだったら申し訳ない点もあると思いますが、そんなにおきになさらないでください＾＾

この回答へのお礼

やはり恐縮されてしまいました。心優しいメールと
商品代金も払って下さるそうです。
無料は、怪しいですかねえ？
顔見知りなら、こういう時いいんですけど…

修理から返ってきてお渡ししますが、出品していた時は、
ジャンク扱いではないし、修理してから出品したとしても
今回の価格より下回ると思うし、私は、使わないので
無料でもいいと思ったのですが…

何かお詫びの品をと思うのですが、気を使わない物を
教えて下さい。お菓子？飲み物？
男性の方です。本当は、半額でもお返ししたいところ
なんですが…

お礼日時：2004/09/02 00:35

No.3 回答者： karasu30 回答日時： 2004/09/01 22:31

出品者として、これ以上の対応はないのではないでしょうか。

代金および手数料などの返金は当然としても、
商品を修理し、その後無料で譲ってもらえるなんて
落札者としては「そこまでしてもらっていいの？」
という気分になりますね。

落札者の立場として、それ以上の対応はないように思えます。

この回答へのお礼

普通に新品が買えたら、それをお渡ししたいのですが、
無理なもので、素人の出品なので、どこまですれば良いか
との事なんですが、フリーマーケットなら、その場で
返金ですませると思うのですが、オークションって
競って落札するものなので、本当に申し訳無くて
ご入金もすぐに頂いてしまいました。

無料で譲るなんてちょっと怪しかったでしょうか？
私としては、ちょっと小遣い稼ぎに、オークションに
だしておりまして、今は、使っていない物が欲しい人の
手に渡って喜んでいただけるだけでも嬉しいし、お小遣い
まで入って嬉しい限りなので、落札者様に、出来る事を
しようと思ったのですが…

メールで、商品代金は、払って下さるそうです。
なんていい人なのでしょう。心優しいメールも頂き、
感激で涙が出ました。
何かお礼をしたいのですが、気を使わないような物を
教えて下さい。

お礼日時：2004/09/02 00:26

No.2 回答者： tan-chan 回答日時： 2004/09/01 22:02

良い対応だと思います。

それで文句を言われたら切ないですね。たぶん大丈夫ですよ。直ぐに返答できない環境なのでしょう。

この回答へのお礼

ありがとうございます。
もう少し待ってみます。

確認ミスなんて、初歩の初歩ですよね。
反省です…(＞＿＜)

お礼日時：2004/09/01 22:13

No.1 回答者： latour64 回答日時： 2004/09/01 21:59

それだけの対応をされる出品者様はほとんどいません。

普通はキャンセルのお願いだけでしょう。
だからきっと先方も安心されて満足されるはずです。

この回答へのお礼

ありがとうございます。
新品を買ってごまかすか、中古のものをオークションで
落札して渡すかなど迷ったのですが、数年前のものなので、
新品が売っていないんですよね。中古を買ってもまた
作動不可だと困るし、感じの良い落札者様でしたので、
大変心苦しくて、どのみち普通にお取り引きするより
時間を頂く事になるもので…

いろいろ文章を考えて落札者様にメールしました。
このまま納得されるといいのですが、遠慮されたり
断わられたりしたらと思うと、もやもやしています。
少しでも売れたらいいやくらいの気持ちだったのですが、
思ったより高値でよけい申し訳ないんです。

お礼日時：2004/09/01 22:10