データの復旧か無償交換か…

データの復旧か交換か…

パソコンが急に電源が入らなくなってしまいました。
正確には、電源は入るけれど、ロゴしか出ない状況です。
そして、保証期間が今日までなのでメーカーには連絡したのですが、電源が入らなくなった場合に無償交換はできるけれど、データは復元できないと言っていました。
また、業者などに頼んで復元してもらうために破壊した場合などは保証対象外になってしまうとのことです。
しかし、データは数百GBもあって結構大事なものも多かったです。
もちろんきちんとバックアップを取っていなかった自分に責任があるのですが(家にあった外付けHDDが2台とも壊れていたとはいえ)、このデータが消えてしまうのも痛いです。

ここで質問なのですが、業者に頼んで復元できる可能性はどの程度なのでしょうか？
ちなみにパソコンはMicrosoftのSurfaceなのですが、Microsoftに問い合わせたところ、UTF？の問題ではなくハードの問題だから、こちらからはどうしようもできないし、交換するしかないと言っていました。

また、復元する場合の料金の目安とか、出来るだけ安心できるところがあれば教えていただきたいです。

No.1 回答者： て2くん 回答日時： 2021/03/15 21:16

Windows 8以降とかで、UEFI環境化だと、Windowsの起動ロゴが田のようなロゴあるいは、メーカーのロゴのどちらかになる。

もし、これなら、SSDにしろHDDにしろ、ぶち抜いて他のPCに接続したら、容易にデータを取り出すことが出来る。
eMMCについては、マザーボードに半田付けされているから、データの取り出しが困難だったりする。

＞ここで質問なのですが、業者に頼んで復元できる可能性はどの程度なのでしょうか？

HDDですか？SSDですか？
Surfaceだと、SSDだったはずですので
SSDで物理的なSSDの故障となると、データの復元の可能性は非常に低くなりますね。
HDDなら可能性があるが、最近は難しいですからね・・・・

HDDのサルベージって業者により価格が大きく異なりますから・・・
しかも、かなり足下を見られたような価格をふっかけられるのが基本です。技術がない業者は復元出来ないですしね・・・

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

ロゴは、急に電源が落ちて、その後は何度電源ボタンを押しても電源ボタンを長押ししても、一瞬Windowsのマークが出るだけでその後画面が落ちてしまうという状況です。
Microsoft側に問い合わせたところ、電源が入らないと遠隔からサポートすることも難しいとのことです。

はい、SSDです。
非常に低いというのは、ほぼ絶望的と考えたほうが良いという感じですか？
業者に相談をしたとしても、お金を取られるだけでほぼ復旧は難しいという感じでしょうか？

お礼日時：2021/03/15 21:56

No.2 回答者： air_supply 回答日時： 2021/03/15 23:54

Windows 10 は、連続して起動に3回失敗すると、自動で修復プログラムが立ち上がって、｢スタートアップ修復｣ が行われます。

Windows10が起動しない時に「スタートアップ修復」を行う方法
https://freesoft.tvbok.com/win10/recovery/how_to …

それも立ち上がら中た場合は、下記を試してみて下さい。

Windows 10 がスタートアップ修復に失敗し、再起動ループしてしまう時の対処方法
https://freesoft.tvbok.com/win10/recovery/loop_r …

Microsoft Surface はシステムドライブに SSD を使っています。Windows 起動に先に進まないのは、この SSD がおかしくなっている症状ですね。

そのドライブに入っているシステム(OS)は、Microsoft のサイトからダウンロードできますので、再構築は難しくないのですが、データの救出は一寸大変でしょう。

恐らく、OS のブートセクション付近のトラブルなので、下記のように手動で書き込んで修復することもできます。ただし、SSD が故障していないことが条件です。何らかの影響でブートセクションのファイルが壊れてしまった場合に限ります。SSD 自体が電気的に故障してしまったなら、修復はできません。

UEFI/GPTインストールしたWindowsの「ブート領域」の復旧方法
https://freesoft.tvbok.com/tips/efi_installation …

状況次第で何とも言えなのですが、運が良ければデータは生き残っている可能性があるかも知れません。Microsoft Surface を分解して SSD を取り出し、USB3.0 インターフェースに繋いで他のパソコンで中を調べることは可能です。それで、全くアクセスできなければ諦めざるを得ません。もしアクセスができたら、即外付け HDD 等にバックアップをして保存します。これができればラッキーです。

Surface の SSD は各種あるようです。下記は Surface Pro 2 の分解の様子、古いタイプでは mSATA SSD が使われているようです。

起動しなくなったMicrosoft Surface Pro2のSSD換装
https://www.pcdock24.com/blog/?p=17273

最新の Surface Pro 7 では、PCIe NVMe M.2 SSD が使われているようです。

マイクロソフト Surface Pro 7の実機レビュー
https://thehikaku.net/pc/microsoft/19SurfacePro7 …

インターフェースを用意する場合、質問者さんの Surface で使われている SSD の種類が判りませんと読み出せないですね。しかし、分解が意外と大変のようで、素人には無理だと思います。何回か分解を経験しないと、壊してしまいそうですね。

と言う訳で、今更ですがバックアップを取っていなかったのが悔やまれます。Surface はどうでも良いから SSD のデータだけでもと言う場合は、分解にチャレンジするか、復元の専門業者に依頼するかと言う選択になりそうです。後者の場合、費用はかなり掛かる(数十万円～百万円超え？)と予想されます。
※成功報酬をうたっている業者もありますので、全く読み出せない場合は、輸送費用だけになりそうですが、読み出せた場合の見積もりはちゃんと取っておいて、それで復元するかどうかを判断して下さい。

No.3 回答者： blue_plus 回答日時： 2021/03/16 01:09

普通に考えてみた時にデータの復旧が可能な場合というのは

SSDの場合
　・SSD自体は壊れていない
　・SSDをパソコンから取り出して他のパソコンに接続する事が可能である
の2つの条件が成立した場合

HDDの場合
　・HDD自体は壊れていない
　・HDDの内部のヘッドや制御基板が壊れていてもデータが記録されているプラッタ(円盤)が無事である
のうちどちらか当てはまる場合

といった具合に、SSDに対してはかなり状況が厳しくなるんですね。

今回のSurfaceの故障がSSDそのものでは無くてマザーボード等の他の箇所である場合は、SSDのデータを取り出す事は可能なのかもしれません。
ただ、Microsoft社はユーザーや第3者が分解して弄ったものを保証する事はあり得ませんので、Surface本体は使い物にならなくなって捨てる覚悟で業者に依頼する事となります。

また、デジタルデータリカバリー社( https://www.ino-inc.com/ )の様にデータのサルベージをする専門の会社は技術料が高いのが当たり前ですので、数百GBのデータを取り出す事を依頼するなら最悪Surfaceがもう1台は買える金額を提示されるくらいの気持ちで。

No.4 回答者： あむあむぅ 回答日時： 2021/03/18 18:17

起動できないＰＣからデータを復元する方法

https://www.partitionwizard.jp/disk-recovery/rec …

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