乗車券について

友達が、2週間ほど前に購入したJRのマルスタイプ回数券を持っているそうです。
1回目(枚目)、2回目(枚目)までは問題なく使えたそうなのですが、今日3回目(枚目)の回数券を改札機に入れると｢ピンポン、係員にお知らせください｣と音声案内が流れ、｢不正券｣と表示が出たそうです。
どこの改札に入れても、表裏逆にしても、結果同じらしいです。
友達曰く、こうなる現象は初めてだそうで、どうしたらいいのか迷っておられます。
何が｢不正券｣なのか、よく分かりません。
みどりの窓口に行ったところ、｢この券は普通券ですのでそのまま改札機に入れてください｣と言われ、返却されたそうです。

この場合、どうしたらいいのでしょうか？
有人改札に回った場合、有人改札でなんと言えばいいのでしょうか？

友達を助けるために、どなたかアドバイスを貰えれば幸いです。
よろしくお願いします。

また、普通回数券なのに｢不正券｣と出る理由として考えられるものも教えてください。

No.3 回答者： tent-m28 回答日時： 2021/03/22 15:05

出場時、自動改札機に入れてエラーになった場合、その券を持って有人改札に行ってください。

改札機でエラーになる旨を話せば、そのまま券を渡して出場できるはずです。

4回目以降、入場時にエラーになるようなら、みどりの窓口で再発行してもらいましょう。（磁気記録が消えたようだと話す）

No.2 回答者： mukaiyam 回答日時： 2021/03/22 14:38

＞みどりの窓口に行ったところ、｢この券は普通券ですので…

って、ピンポンが鳴って使えないと言わなかったのですか。

想像でしかありませんが、その回数券を磁石に近づけたか何かで、切符に記録されているデータが飛んでしまったのでしょう。
磁石そのものでなくても、電気製品に近づけるだけでもそうなることがあります。

故意にやったわけでは当然ないでしょうから、みどりの窓口で交換してくれるはずですよ。
もう一度行ってきましょう。

No.1 回答者： 八丁堀の旦那 回答日時： 2021/03/22 14:12

みどりの窓口に行ったところ、｢この券は普通券ですのでそのまま改札機に入れてください｣と言われ、返却された

のときに、

改札機に入れると｢ピンポン、係員にお知らせください｣と音声案内が流れ、｢不正券｣と表示が出た

という話をしましょう。改札機に通らないということをちゃんと伝えれば、対応してもらえます。