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最近、ocnの受信トレイを開くと中国名の画面が出て辟易しています。何回か繰り返しているうちにやっとのことで通常画面になりますが、この状態はどんな原因が考えられますか？再起動してみても改善しません、アカウントが乗っ取られるているのでしょうか？不安でなりません。対処法、ご存じの方いらっしゃいましたら、お助け下さい。

No.5 回答者： taka212qa 回答日時： 2022/01/15 16:56

意図していないページへ移動してしまう「ウイルス」に感染している可能性が高いです。

Windowsをお使いの場合、ウイルス対策ソフトでパソコンをフルスキャンし、ウイルスを駆除してください。
以下に代表的なウイルス対策ソフトのフルスキャン方法の参考URL、もしくは手順を記載いたします。


〇Microsoft Defender(Windows標準のウイルス対策ソフト)のフルスキャン手順
1. スタートメニュー(画面左下のWindowsアイコン) → 設定(歯車アイコン)を左クリックしてください。
2. 「Windowsの設定」という画面が表示されますので、画面下にある「更新とセキュリティ」を左クリックしてください。
3. 「Windows Update」という画面が表示されますので、左メニューから「Windows セキュリティ」を左クリックしてください。
4. 「Windows セキュリティ」という画面が表示されますので、「保護の領域」欄の「ウイルスと脅威の防止」を左クリックしてください。
5. 「スキャンのオプション」を左クリックして、「フルスキャン」という選択項目にチェックをつけ、「今すぐスキャン」を左クリックしてください。

〇ウイルスバスターのフルスキャン手順
参考URL：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/ …

〇ノートンのフルスキャン手順
参考URL：https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current …

どのウイルス対策ソフトも「Windows セキュリティ」からウイルス対策ソフトの管理画面に移動することができます。

もしフルスキャンを実行しても同じ症状が続く場合、Windowsの初期化をおすすめします。
参考URL：https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/pc-% …

No.4 回答者： りょうじいちゃん 回答日時： 2022/01/14 18:57

クリーンインストールのやり方、教えて下さい

No.3 回答者： hagecyabinn 回答日時： 2022/01/14 16:58

OCNの受信トレイとはwebメールのことかね？

それで違うところへ飛ばされるなら「ブラウザ・ハイジャッカー」に感染している。
こんな物に感染するようでは、恐らく他の不正なプログラムにも侵されているだろう。
クリーンインストール推奨だ。

No.2 回答者： justinHeeHaa 回答日時： 2022/01/14 07:42

あなたのパソコンがこちらから見えないので

写真でも張り付けたほうがわかりやすいと思います。
OCNの受信トレイって?
使用しているパソコンの情報もなにもないのでなんとも言えない。
メーカー製のパソコン使ってるならサポートセンターに聴いたほうが
解決がはやいかも

No.1 回答者： lv4u 回答日時： 2022/01/14 06:34

アカウントを乗っ取らなくとも、いろいろできるようです。

使っているのは、パソコンですか？
受信トレイを開くと中国名の画面が出る、なんてどんな状態か分かりませんが、疑わしい状態になっているなら、お手軽なのは、購入時に戻すことですね。
ＯＳの再インストールなんていわれているやり方です。
そして、再インストール後は、すぐに有償のセキュリティソフトをインストールしておくことです。

それと怪しいサイトにアクセスしないこと。
また、銀行や通販とか宅配などのサイトからの「ＩＤ確認してください」とか、届くはずの予定が無いのに「荷物が届いています」などのメールは、無視しましょう。
偽サイトに誘導されて、ＩＤ、パスワードを抜かれます。