No.4ベストアンサー
- 回答日時:
再現しないと言うことは、一度の不具合が出た後は正常使えていると言うことですよね! その不具合が、治ってしまったと言うことではないでしょうか?
再現しない不具合は一過性のもので、ハードウェアの問題ではない可能性もありますし、Windows Update 等の影響も考えられます。
とにかく、初期不良で返品・交換して貰いたかったら、不具合が再現する必要がありますね。質問者さんの言っていることを信用しない訳ではあり間遠が、初期不良を確認するために再現することは必須です。要するに初期不良の証拠が必要な訳です。
※質問者さん自身が言っておられますが、再現しない不具合は修理仕様がありませんし、初期不良が発生した証拠がない訳ですから、交換も無理でしょうね。不具合が発生した時の状況をビデオにでも撮ってあれば、解析はしてくれるかも知れません(その間使えなくなります)が、その後再現しない場合はどうにもなりません。
No.3
- 回答日時:
再現しましょう でないと交換はしてくれない。
取り敢えずカスタマーセンターに不良の状況を説明して 受付番号を貰いましょう、同じ状態が出れば対応してくれます。
買って直ぐ出ないと交換は無理で 時間をおけば修理になります。
※メーカーによって初期不良の対応が違う。
Macは14日以内に初期不良がなかを確認です。14日以内なら返品・返金して新たな本体を再購入が可能です。
Macの場合症状を言って修理に送れば対応してくれます。
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