おしえて

相手に障がいや持病があると判明した時のリアクションについて

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質問者：マスカットごりら
質問日時：2024/03/29 22:21
回答数：3件

先日、私のアルバイト先に新人が新しく来ました。
そして、その子に
「自分の馴染みのない◯◯という場所についてお客様から質問があり、別の人に対応してもらったが、自分も今後の業務のために詳しく知りたい。」
という質問をもらいました。
それに対して、その場所について説明した後、
「この近くだから時間がある時に行ってみるといいよ」
と言ったのですが、その子から
「普段の業務には支障がないのですが、実は障がいが原因で激しい運動などはできないんです。」
と告白(?)されました。
この時、その子に質問を受けたのが初日だったこと、彼の言うとおり業務に支障がないことからかもしれませんが、上司からは特に障がいのことについては聞かされていませんでした。
確かに、その場所はハイキングコースではあるものの、足の悪い方からすると気軽に行くには厳しい場所でした。
ですので、
「あ、そうなんだ。そしたら、このサイトにわかりやすい写真が載ってるよ。」
など、別の方法を教えました。
その質問自体はそれで解決したのですが、それを聞いていた同僚から
「障がいの話されたんだから、もっと言うことがあるんじゃない？『大変だね』『苦労してきたんだね』とか、可哀想に思わないのか？」
と言われてしまいました。

自分としては、持病や障がいなどは確かに場合によっては手助けしたり、配慮する必要があるものの、それが本題ではない時に過度に反応するものではないという認識でしたし、「大変」なんて経験者でもない自分が軽々しく口にしていいのか？「可哀想」なんて憐れむべきものではないのではないか？という考えだったので、その同僚の指摘にはびっくりしました。
自分自身、子どもの頃に疾患がありましたが、気を使われすぎても申し訳なくなるし、関係ない場面でわざわざ引っ張り出すように憐れまれても却ってイラつきました。
この経験や考えから、話題がその人の障がいや持病、疾患の話でない限り、必要以上に触れない、関心を持たないようにしてきたのですが、実際に今も持病や障がいを持たれている方はどうなのでしょうか？
同僚の言う通り、何か反応したり、労い(?)の言葉とかを掛けると嬉しかったり、励みになったりするのでしょうか？

今後、その新人の子含め様々な立場の方と接する機会も増えると思うので、参考にお聞かせ願いたいです。
長文になってしまい申し訳ございませんが、ご回答いただけますと幸いです。