コールセンターって、スクリプトに書いてあることを読むだけだけど、どこに何が書いてあるか把握しないとい

コールセンターって、スクリプトに書いてあることを読むだけだけど、どこに何が書いてあるか把握しないといけないから、大変じゃない？たくさん覚えなきゃいけないと思うし。

No.3 回答者： pipiy 回答日時： 2024/07/19 17:08

文言を覚えるというよりも、自分が案内する内容を理解していれば

どこに書いてあるかの把握も一緒に覚えられれと思います。
確かここら辺に…って感じでも大丈夫だと思いますよ。
コールセンターが初めてであれば、内容が複雑でないものからやってみる方がいいかと思います。

No.2 回答者： Hill-andon 回答日時： 2024/07/19 17:06

もし、あなた様が掛けた本人だとして

問い合わせに対し
・大体の事を把握していて、即座に応えてくれる人
・何か聞くたびに、幾度も保留され端末叩いて調べて応えてくれる人
何方が良いですか

前者でも、間違った回答されるより
時間はかかるが、後者の方が良いですか

何方が、顧客に好まれるかですよ

No.1 回答者： angkor_h 回答日時： 2024/07/19 17:00

コールセンターと言うのは、受け付け内容が決まっているので、

マニュアルを覚えるのは容易い量です。

多様な商品を扱い、クレーム担当、となれば、責任が重くなるので、
そんな場合は社員が行うのが普通です。