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No.1ベストアンサー
- 回答日時:
コールセンターはブラック系に入ると思う。
精神的に病める人は多いし。
対応の仕方も大変、対応の時間とかも管理するところは管理されるし
もちろん変な客はいるしね。
客への対応に加え商品の熟知する必要もあったりしますから
2ヶ月は妥当では。
接客系の立ち仕事で腰を痛めてしまい、すわって対応できるコールセンターなら続くかなと、体力的なこともありました。
いまの職場もかなりブラックなので、それよりはマシかなともおもいます。
二ヶ月は妥当なのですね。
ご回答ありがとうございました。
No.4
- 回答日時:
質問者さんは二カ月の研修期間を長いと思っているのか、短いと思って
いるのか?ですが、一般的には長めだなって印象です。
インバウンドのセンターで、受注業務込みだと、業務知識の習得に
時間がかかる商品、説明義務を伴う商品を扱うとかだとそのくらいかかる感じですね。
簡単な商品だともっと早い段階でデビューです。
アウトバウンドのセンターだと、もっともっと短い研修期間でデビューです。
ただし、募集要綱と実態は乖離しているケースはあります。
良い意味では飲み込みの早い人は、のんびり研修するより電話とった方が
楽ですから。
長めかなと思っていました。
やはりどちらかといえばそうなんですね。
確かに、長々と座学やOJTをするよりも、早く業務に入りたいと思ってしまう人もいそうです。
うーん。エントリーするかどうか悩みます……。
ご回答をありがとうございました!
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No.3
- 回答日時:
人がコールセンターに電話する場合というのは
「故障」
だったり
「サービスの不履行(の疑い)」
だったりして、いずれにしても「アンハッピー」なときです。
こういう時に少しでもまずい対応をすると、顧客はあっという間に「モンスター」になったり「クレーマー」になったりします。
顧客の口調や言葉にかかわらず冷静な対応をするのは、2か月でもできるかどうかというところです。
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No.2
- 回答日時:
人がコールセンターに電話する場合というのは
「故障」
だったり
「サービスの不履行(の疑い)」
だったりして、いずれにしても「アンハッピー」なときです。
こういう時に少しでもまずい対応をすると、顧客はあっという間に「モンスター」になったり「クレーマー」になったりします。
顧客の口調や言葉にかかわらず冷静な対応をするのは、2か月でもできるかどうかというところです。
適切な対応をこなせるようになるためには、そのくらいの期間は掛かるということですね。
厳しい業界ですね~。
ご回答をありがとうございました!
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