先日東京ディズニーランドへ行きました。非常に不愉快な事がありましたので苦情を言いたいのですが、東京ディズニーランドのそういった事の問い合わせ先が見つかりません。オフィシャルホームページにも出てないし、電話番号案内では音声ガイダンスの電話番号しかわかりませんでした。ディズニーランドでもらった案内の冊子にも出ていません。御存じの方いらっしゃいますか?できれば、メールで送りたいと考えています。

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A 回答 (11件中1~10件)

株式会社オリエンタルランド


「東京ディズニーリゾート ゲストご相談室」
住所:279-8511 千葉県浦安市舞浜1番地1
電話:047-729-0733(受付時間:午前9時から午後6時まで)

とっても親切に答えてくれますよ!
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わたしは苦情の手紙をランド内のポストに投函したことがあります。


アトラクションで並んでいるときに、横入りをしてきた人がいたのをキャストが見ていたのにも関わらず、注意をしなかったのにブチキレました。
たしかに、その横入りをしてきたのはいかにもヤンキー系で怖かったのですが…
そういうことがそれまで何回もあったので、手紙を書きました。
改善されたかはわかりませんが。

あと下の方ですが、ショーやパレード中の肩車は禁止になっていますよ。小さな子どもでも見やすいように何かランドの方でも工夫があればいいなと、ショーを見るたびに思います。
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わたしも先日ディズニーランドに行ってきましたが、まったく悲惨なテーマパークだと思います。

確かに設えは細部に渡って手が込んでいてそれなりな造りだとは思いますが、肝心の従業員教育やソフトの部分が接客業とは思えないひどい対応です。その例として、キャッスル広場とか言うところのショーを見ようと4才の娘を抱っこしていたら「肩車」はラインから10メートルほど離れろということでした。当然前にお客さんはたくさんいますからショーも見えなくなり4才の娘は大泣きでした。離れなければならない理由もわからず、だいいち抱っこしていただけでしたがしつこく迫られやむなくそのようにしたのですが、こんなお役所のようなところなんだと思ったのも束の間、女房がアイスを買うために並んでいたら娘もろとも押し倒されて顔を2箇所も切り血だらけでメガネも損壊、幸い娘は軽症でしたがそんなお客さんはほったらかしの始末。要するに粗末な対応しても来場者が耐えないので“苦情など聞く必要なし”というスタンスらしい。夢を売るテーマパークとしては最悪 もう二度と行く気はありませんが、来場者が引きも切らない状況ということはその程度の人たちを集客してるかららしいですね。ちなみにセレブが行った話は聞きませんしね。
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私も苦情があり、オリエンタルランドのお客様相談センターの責任者と話をしましたが、言葉遣いが高飛車で、非常に不快な思いをしました。

こういう人が責任者であるならば、どういう部署か想像がつくとお思います。
最低限の謝罪はついてきますが、そのほか「失った時間」や「傷ついた心」については何の理解も示してもらえません。おそらくマニュアルにもそういった対処法が書かれているのだと思います。
なので、発言するとすっきりするという方にはいいかもしれませんが、ナイーブな方ですと、がっかり感が倍増する可能性もあります。
ホテル関連ですと、手紙を書くとしっかり対応してくれましたので、その方法をおススメします。
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分かり難い!?東京ディズニーランドの電話番号


音声電話:0570-00-3932(もちろん24時間対応)
直接電話:047-310-0733
公式サイトから引用しました。
公式サイトは、http://www.tokyodisneyresort.co.jp/tdr/japanese/ …です。
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いまさら遅いと言われるかもしれませんが、もしよろしければ今後のご


参考にしてください。

私は以前アルバイトとしてですがディズニーランドで働いていました。
私自信ディズニーランドが大好きなので、ディズニーを楽しみにきてく
ださる皆様に喜んでいただけるよう、素敵な思い出を作っていただける
よう仕事に取り組んでいました。
一部の態度の悪いキャスト(従業員)やまだまだいたらない施設面で時に
不愉快な思いをさせてしまうことに本当に申し訳なく思っておりまし
た。

ご来園いただいた方からのご指摘は手紙のケースが多いようで、ご指摘
いただいた際には各部署で再度指導、改善しておりますので、leedsさ
んの貴重なご意見もぜひ伝えていただくべきだと思います。

ディズニーリゾートのサイトhttp://www.tokyodisneyresort.co.jp/index.html →「予定を立てよ
う」内の「お問い合わせ・ご予約」の欄の一番下に「ゲストご相談室」
の電話番号と住所が記載されていますのでこちらまでお願いいたしま
す。

楽しい時間になるはずが、不愉快な思いをさせてしまったこと、アルバ
イトではありましたが元従業員としてお詫び申し上げます。
不愉快にさせるような部分が多々あることは私も当時より感じており、
謝るほかございません。
ですがよりよくしていこう、みなさんに楽しんでいただこうという信念
のもとにディズニーランド、シーがあるのも事実ですので、勝手ではご
ざいますがディズニーを嫌いにならないでいただければ幸いです。
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苦情はエントランス入って左側にあるメインストリートハウスっていうとこで受け付けてくれるんじゃないんでしょうか。

遺失物登録とかできる、総合案内所的な場所。友達もよくそこで言うだけ言って帰ってくって言ってましたし。

お帰りの際は、ぜひメインストリートハウスで鬱憤晴らしを。
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こんにちは、はじめまして。


ディズニーランドへの苦情ですか・・・?
私は以前TDLでキャストをしていたのですが、楽しい思い出を作りにお越しになっているゲストの方に不愉快な思いをさせてしまうなんて・・・ほんとに残念です。
苦情などの問い合わせ先ですが、オフィシャルHPの「ご予約・お問い合わせ」の所に”東京ディズニーリゾートインフォメーションセンター”の電話番号が載っていますのでかけてみてください。そこではちゃんとセンターの人が対応してくれますよ。
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たしかHPにキュスティングセンターの番号が載っていたと思います。

そこにかけた時は直接人と話せました。苦情係りではありませんがこれからキャストになる者をトレーニングする立場でもあるのですし、そこで事情を説明されてこの怒りをどこへ持ってけばいいのかを聞いたらいいと思います。せっかくのTDLの思い出が嫌な物で終わりたくないですものね。
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(株)オリエンタルランドが東京ディズニーランドを経営している会社なのですが、HPにはメールアドレス等ありませんでしたね。


いっそのこと、お手紙にしてはいかがでしょうか?
本社なら電話でもよいとは思いますが・・。
お手紙なら住所がHPに載っています。
もしでしたら、本社のほうにメールアドレスがないかを問い合わせるのも手だと思います。
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Q苦情やクレーム対応の業務をされた経験がある方へ

苦情やクレーム対応の業務をされた経験がある方へ

26歳・男性。

金融業でお客様からの苦情やクレーム対応を主業務としている者です。

毎朝、机に行くと本日対処すべきクレームや苦情の案件が
置かれており、朝から晩まで弁護士等に相談したり、お客様に
お詫びに行ったり、時には毅然とした態度で相手の苦情をはねのけたり。

基本的に争いごとで、直接的には自分が関わっていることでもないことに
詫びたりしなくてはならないため、ストレス的にすごいものがあります。

一時期食事がのどを通らなくなり心療内科に通院して
何とか持ち直して勤務を続けています。

正直、この仕事を何年も続けられる自信がなく、生きている気力が
奪われそうな毎日です。

そこで質問なのですが、上記のような仕事はほかの企業にもあるかと思いますが、
そういった業務経験がある方、どのような思いで仕事を続けておられるんでしょうか?

心の持ちようや、気力の保ち方、転職を考えないか、などいろいろとお聞かせ願えないでしょうか。
よろしくお願いいたします。

Aベストアンサー

金融業だと、クレームの内容もかなりシビアですよね。
私は以前、金融の営業をしていました。
バブル崩壊後だったのでクレームも嵐のように受けました。
今はまったく別の業種ですが、やはりお客様からの
電話を毎日受けるため、クレーム対処のない日はありません。
もちろん金融のクレームは段違いに厳しいと思うので
参考になるかわかりませんが・・。

クレームっておおざっぱに2つにわけられませんか?
1つは会社や担当者が悪くてお客様の言い分がもっともだと
思えるもの。
もう1つはお客様のいいがかりに近いもの。

私は前者については「教えてくれてありがとう!
言いづらかったと思うけれど教えてくれて助かります。
本当にありがとう!」と
いう気持ちで接しています。
実際に「教えてくださってありがとうございます」とか
「○○さまには大変不快なお気持ちにさせてしまって
申し訳なかったのですが、教えてくださったことで私どもも
業務を見直すことができます。ありがとうございます」と
言うと、かなりの方達が冷静になってくれます。
最後は笑顔でお別れすることも多いです。
お客様のストレスのもとは、まずはこちらがわのミスなどですが、
次に自分の言いたいことがちゃんと伝わっているか、自分の
不愉快な気持ちは正当なものであるかがわからないことにあります。
なので、そのクレームが正当なものであることを受け止めて
あげるとそこから対話が始まると思います。

後者の「言いがかり」に近いものに関しては、私もあまり
うまくないのですが、とりあえず相槌だけは打つけれども
安易に同調せずにしゃべりたいだけしゃべらせています。
言いたいことをすべて言い切ったところでお客様もかなり
すっきりするので、そこでちょっとだけ視点を変えてみた
事例を話したり、時間をもらったり(電話の場合は保留にするのではなく、後日こちらからかけ直す)して、上司と相談。
上司に相談した時点で、私だけの重荷ではなくなるので
かなり気持ちが楽になります。

質問者さまはうまく上司のかたを利用していますか?
こういう場合の上司なので、切羽つまる前に荷物を半分
持ってもらう感じで頼りましょう。
あまりたいしたアドバイスじゃなくてすみません。
でも、クレーム処理にある程度自信がつけば、いろいろな
仕事で活かせます。がんばってくださいね。

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Qディズニーランドのオフィシャルホテル

はじめてディズニーランドに行きます。
オフィシャルホテルに泊まるとしたら、どのホテルがおすすめですか?
教えてください。

Aベストアンサー

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ディズニーシーを中心に回る可能性があるならあらゆる年齢層を対象に断然ミラコスタ。

僕なりの主観ですが、こんな感じですね。

Q【女性専用車両】にクレームや苦情を言ってますか?

これだけ男性が侮辱されて
不便さや混雑差を押し付けられているのですから、
これまでいろんな方法でクレームや苦情をしていると思います。

どんな方法でクレームや苦情をしていますか?

女性専用車両の問題指摘番組をご覧ください。
http://www.youtube.com/watch?v=eJulroCYvt0&list=PL2CBF5FE163F75C23

女性専用車両の賛否を取り上げた番組をご覧ください。
http://www.youtube.com/watch?v=98pWaXYihXk&list=PLCDC875F7D14589A7

http://www.youtube.com/watch?v=eJulroCYvt0

Aベストアンサー

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女性専用なんて、よく言えるものと思います。

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Qディズニーランドのオフィシャルホテル

初めて旅行に行くので分からないことばかりなので教えてください。

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JALのツアーで行くことになっているので、荷物を羽田空港で預け、そのまま荷物はホテルに運んでくれるらしいのですが、その荷物はチェックインの時にカウンターで受け取るようになっているのでしょうか? それとも、すでに部屋に運ばれている、という事もありえるのでしょうか?

サイトに行ってみたのですが、掲載されていないようでした。初めての旅行で分からないことばかりで楽しみのはずの旅行が不安でいっぱいです。

Aベストアンサー

去年東京ベイに泊まりました。

ディズニーの案内所みたいなところの
ヒルトンのカウンターで荷物を預けて
夜ホテルに行ったらチェックインで受け取り、荷物運んでくれる人と一緒に部屋に行きました。

キーはカードでした。

Qクレーム苦情 他にどんな表現があるか教えて下さい。

社内でお客さま応対のガイドラインを作成しています。
その中で、お客さまからいただくさまざまなご指摘自体をどう表現しようかと悩んでおります。

一般的には「クレーム」「苦情」という言葉で表現しておられる企業さんが多いように思いますが、マイナスなイメージのない前向きな言葉で表現できたらよいなと思っています。
お褒めの声とお叱りの声どちらもありますが、違う表現をご存知の方お使いの方はぜひご紹介いただきたくお願いいたします。

「お客さまからのご意見」や「ご指摘」でもよいのですが、研修に名前をつけるときなど「クレーム応対研修」ならば収まりがよいのですが、「お客さまからのご意見研修」ではとても使いにくいです。
また、「クレームの原因はどこにあると思うか?」などの設問を作る場合も「お客さまのご指摘の真意はどこにあると思うか?」では、設問の意図が伝わりにくいと懸念します。

いろいろ調べましたが妙案が浮かばずここに質問させていただきます。
よろしくお願いいたします。

Aベストアンサー

元東京駅の駅員です。

東京駅では苦情やご意見の事を「ODコール」と呼んでいます。
苦情とは言わずに「ご意見」のOpinionと「ご要望」のDemandを繋げた造語です。

以外としゃれた言い方です。
中身は苦情が圧倒的でした。

Q東京ディズニーランドとオフィシャルホテルについて。

10月の上旬に東京ディズニーランドへの観光を計画しております。
予定は以下の通りです。

a.一泊二日(平日) オフィシャルホテルを希望
b.交通手段はマイカー
c.大人6人(うち1名は83歳)
 子供 2人(2歳と3歳)

大人数ですので、出来る限りの予算をおさえたいのです。
お得な情報や豆知識のようなものをお持ちの皆様、どうぞアドバイスを宜しくお願い致します。

Aベストアンサー

シェラトンはメルマガに登録するとお得な宿泊プランの情報を送ってきます。
シェラトンにはたしか大人数で泊れる和室があります。

もし東京近郊にお住まいでしたら、旅行会社に行くと、TDLパスポートと宿泊のみがセットになったプラン(つまり交通手段は自由)のパンフがあります。
おそらく値段の面ではそちらのほうが安いと思われるので、ご覧になってみてください。

参考URL:http://www.sheratontokyobay.co.jp/

Q日本語と英語の「クレーム」の意味の違い

題名の通りです。
日本語の「クレーム」と、英語の「クレーム」は
ニュアンスが違うと思うんです。
それを上手く言葉で説明せて頂きたいと思っています。

Aベストアンサー

私の理解では、

日本語:苦情をいう、及び補償を求めること。

英語:単に主張すること。
日本語とは違い、例えば「claim to fame 自慢できること」のように negative ではない事にも使う。

日本語に入ってきた際「相手の非に対する権利の主張」という部分だけが伝わったのだと理解しています。

Qディズニーランドへの苦情

ふと思ったことなんですが、ディズニーランドの苦情って現地(ディズニーランド)にいない場合はできないのでしょうか・・・。

Aベストアンサー

ディズニーリゾートへの苦情は手紙で出すのが一番です。
しっかりと対応してくれます。
ディズニーリゾートでは苦情に対してきちんと調査しますので
日にち、じかん、どこで起きたのか、どんな服装だったか、
どんな容姿のキャストが対応したかを明記するとディズニーリゾートとしても助かると思います。

レジ対応の場合はレシートを送付すれば対応のキャストがはっきりわかりますし、
掃除のキャストも時間と場所が書かれていれば誰だか特定できます。

ディズニーリゾートには毎日たくさんの賛辞、苦情が寄せられます。
なかには「プルートがにらんだ」「北海道からわざわざ行っのに雨だった」
など???な苦情も寄せられます。

郵便番号「279-8511」さえ書けば住所はいりません。
「ディズニーランド(またはシー)への苦情」だけでOKです。
実際は郵便番号を書かなくても届きます。あまりにも有名なので。
「トゥーンタウン  ミッキーマウスへ」だけでも届きます。

差支えがなければ差出人の住所、氏名も書くことをおすすめします。
素晴らしい文章の回答が届きますよ、きっと。

ディズニーリゾートへの苦情は手紙で出すのが一番です。
しっかりと対応してくれます。
ディズニーリゾートでは苦情に対してきちんと調査しますので
日にち、じかん、どこで起きたのか、どんな服装だったか、
どんな容姿のキャストが対応したかを明記するとディズニーリゾートとしても助かると思います。

レジ対応の場合はレシートを送付すれば対応のキャストがはっきりわかりますし、
掃除のキャストも時間と場所が書かれていれば誰だか特定できます。

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Qお客様の苦情やクレームはお店にとって有りがたい情報なのですか?

素直に有りがたい情報として受け止める事が出来るのでしょうか?
クレームを受けた時も「ありがとう」と思えるのでしょうか?

Aベストアンサー

クレーム対応を、長年しています。

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ストレスの矛先になったりと、色々なパターンがあります。

>お客様の苦情やクレームはお店にとって有りがたい情報なのですか?
私はYES!だと思っています。

自分の職場を、客観的に『外』から見る事はとても難しい事で、
それを伝えてくれるのがクレーム。
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今年の年末のディズニーホテル、オフィシャルホテルの予約を見ましたが、すべて満室です。キャンセルがある程度見込まれると思いますが、どのように予約を取ったらよいでしょうか?
・12月31日1泊だけでよい
・昨年はJTBにキャンセル待ちを頼んだがぎりぎりまで待ってもダメだった。
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・結局近くのホテルを押さえた。

確実にオフィシャルホテルまたはディズニーホテルに泊まれる方法ありますか?

Aベストアンサー

ディズニーホテルは発売日(7月1日)当日の午前中
あっという間に完売してます。
もう6~7年発売日の受付時間ぴったりから電話するのですが
1度も取れたことがありませんwそれほど人気です。
どのオフィシャルホテルも発売日に完売してると思いますよ。

ディズニーホテルについては12月15日からキャンセル分の
予約が総合予約センターできます。
http://www.disneyhotels.jp/japanese/reserve/index.html
きっと電話が殺到してつながらない状態になると思いますけど。
しかも2連泊のみで1泊は無いです。

ごめんなさい。
確実に泊まれる方法、僕も知りたいですw


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