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JRの特急列車が大幅(4時間)に遅れたために、予定していた私鉄特急に乗車できませんでした。JR特急の到着が真夜中になってしまったため、しかたなく別ルートを使って旅行いたしましたが、この場合、私鉄の運賃や特急乗車券料金は返還請求できるのでしょうか。また、手数料は取られるものなのでしょうか。
 運良く、別ルートで旅行できましたが、夏休み中とのことでホテル探しもままならないで、一時は途方に暮れてしまいました。

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A 回答 (3件)

尚、私鉄部分も連絡乗車券としてJRと1枚のきっぷになっていた場合は、その乗車券の区間内に関してはその私鉄部分の運賃料金も払い戻し対象となります。

これは連絡乗車券を購入したことで私鉄の着駅までJRに準じた1つの契約で運送を引き受けたことになるからです。身近な例ではA社A駅からB社B駅まで連絡定期券を持っていた場合、A社の遅延等で普段なら接続する最終電車が接続しなかった場合、B社に対し何らかの対応を求めることができますが、A社、B社の定期を別々に持っていたら、B社に対応を求めることはできません。
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございました。そんな風になっていたのかと勉強になりました。
あの時は、遅延中の列車車掌に私鉄接続の件を話したら、”接続している鉄道各社には連絡してあるので、接続駅で相談してください”と、そっけない対応でした。
 だめ元で、私鉄会社に切符未使用の払い戻しを相談してみようと思います。
ありがとうございました。

お礼日時:2006/08/21 12:55

鉄道に限らず公共交通機関は輸送約款という規則があり、法令上(民法)利用者はそれを承諾の上乗車している(契約)という立場になります。



輸送約款にある遅れた場合の規定では、前途の払い戻しか、無償での出発地送還と全額払い戻ししか規定がありません。

ちなみに、こんな規則は無責任なので納得できないというお客には、JRは乗車を拒否する権利を持ちます
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございました。

お礼日時:2006/08/21 12:49

JR東日本のチケットホルダーに記載があります。



以下はその引用です。

列車の運転休止、遅延の場合、旅客営業規則等により払い戻しを行うことがあります。それ以外の保障等(他の鉄道・バス・飛行機等に乗車・搭乗できなかった場合等)については、当社は責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

と、いうことで返還請求はできないです。
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この回答へのお礼

早速の回答ありがとうございました。
やはり、そうですか・・・。あの時は、幼児を連れていたので真剣にホテルを探そうとしましたが、駅(東京駅)の案内もクローズしていて困ってしまいました。

お礼日時:2006/08/21 12:48

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Q電車が遅れて新幹線に乗れない場合どうなりますか?

よく新幹線を使って実家に帰ったり旅行に行きます。
ネットで新幹線に間に合うように、少し前の電車を検索して乗ってるの
ですが、天候が悪かったり人身事故などで電車が止まっている場合は
指定の新幹線に乗れなかったらどうなるんでしょうか?(指定に乗り遅
れても自由席で乗れるのは知っています)

よくTDL・TDSに行く時は必ず前泊で行くのですが、指定の新幹線は諦め
たとしても万が一その日の最終の新幹線(自由席)にすら間に合わなかっ
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よく新幹線を使って実家に帰ったり旅行に行きます。
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たら予約していたホテルや、次の日の入場指定のチケットは無効...続きを読む

Aベストアンサー

詳細はケースバイケースになりますが、JRの場合JRの列車が遅れて他のJR列車に乗り遅れそうな時はなにかしら救済策がありますが、それ以外の損害に関しては一切免責になります。
あくまでも切符に明記された区間を運送する契約をしただけであり、切符に明記した区間を「○日の×時までに」運送する契約をしたわけではないとの見解だからです。

JRの列車が遅れて新幹線等の乗継に間に合いそうにない時は、車掌に、車掌がいなければ乗換駅の係員に連絡し、どういうことができるかを相談するのが原則です。乗客の大半が新幹線等に乗り継ぐことがわかっている場合等では車掌の方から「新幹線に乗継予定の方は車掌にお知らせ下さいい」と巡回してくれることもあります。この場合は「お知らせした人」の数を担当部署に連絡し、善後策を講じるのが目的です。一般に対象者が多いほど有利になりますから、そのような時は必ず申し出ましょう。

申し出た場合以下のような策が講じられます。なお、代替策はいずれもJRの方から言ってくるのが原則で、示された代替策以外の方法をとる場合(急ぐからタクシーで行きたいなど)は、切符を無手数料で全額払い戻ししてもらい、自己責任で別途手配するなどになります。予定では当日中に着く筈だったのに翌日に到着する場合でも、宿泊費等は出してもらえません。駅や列車等に仮眠場所を提供してくれる例はあります。

1)乗る予定の列車の出発を遅らせる。
数分程度の遅れなら可能性があるパターンです。上述の車掌に申し出てくださいとの話があった場合の大半は、このパターンになります。

2)当日の後続の列車に変更する。
もちろん、もともとその列車のきっぷを買った人が優先されますから、指定席を持っていたからといって後続列車の指定席に座れるとは限りません。但し、正規に係員に申し出て手続きをした上で指定席が用意されなかった場合は、乗車列車の特急券の半額が返ってくる筈ですから、勝手に自由席に乗ったりせず、車掌や駅係員に申し出ることが重要です。
列車の運行ができない場合は、JRが準備した代行のバスやタクシーを利用することもあります。(あくまでもJRが準備した場合であって、旅客の方が勝手にタクシーを呼んだりはできない)

3)旅行を中止する。
その新幹線に乗れないなら、もう出発地に帰るという場合、駅でその旨申し出れば、購入済みのきっぷを全額無手数料で払い戻してくれた上で出発地の駅まで無料で帰ることができます。この手続きを受けるには細かな条件がありますので、まずは駅員に相談してください。

4)他の方法で移動する。
これはJRの提示した方法を却下すると言う意味です。その場合、まだ乗っていない区間の切符代金相当は全額払い戻しされますが、あとは自己責任・自己負担で交通機関を手配することになります。
つまり、JRの提示を蹴ってタクシーで行く場合、タクシー会社の紹介程度はしてくれますが、実際のタクシーの手配や運賃支払はその旅客が行ないます。

くどいようですが、JR以外の乗り物が遅れた為による乗り遅れ等は、質問者様ご認識のように、旅客都合による乗り遅れと同じ扱いの「当日の後続列車の自由席」にのみ利用できる救済策しかありません。

また、JR以外のディズニー、ライブ等はJRは一切保証しません。間に合わないとわかった時点で、自分で当該関係者と別途交渉することになります。その際、念の為に解約の連絡時に理由を明確にし、特別扱いが可能か確認し、JRの延着証明等を用意した方が良いでしょう。一般に宿泊機関等は、列車の遅れ・不通等による解約・変更は柔軟に対応してくれるケースが多いようです。交通機関では航空関係も柔軟に対応してくれるケースが多い(規則上は対応しなくてもよい)です。それ以外は、よほど同じ目にあった人が多いケースでない限り特別扱いは期待できません。


余談ですが、エクスプレス予約の場合、契約時に確認した(筈の)約款の中に予約等に発生する通信費等はどんな場合でも旅客の負担である旨明記されていたと思います。

詳細はケースバイケースになりますが、JRの場合JRの列車が遅れて他のJR列車に乗り遅れそうな時はなにかしら救済策がありますが、それ以外の損害に関しては一切免責になります。
あくまでも切符に明記された区間を運送する契約をしただけであり、切符に明記した区間を「○日の×時までに」運送する契約をしたわけではないとの見解だからです。

JRの列車が遅れて新幹線等の乗継に間に合いそうにない時は、車掌に、車掌がいなければ乗換駅の係員に連絡し、どういうことができるかを相談するのが原則です。乗客の大...続きを読む


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