携帯電話の故障

機種はauのc403ｓt（sanyo）なんですが、購入後１年１０ヶ月です。
過日、電源が入らないのでショップの方へ持ち込みました。保障期間は２年ですので、修理費はかからないとの事でした。
私は、「万が一メモリーが消えるようなことがあれば、修理する前に連絡を下さいとお願いし」、受付の方も了解しました。
しかし、今日の連絡では、「電源は入るようになりましたが、メモリーは全て消えてしまった」というものでした。
相手の番号や、メルアドなんて、ほとんど覚えておりません。（300件)
ショップの方は「申し訳ございません」だけです。

なんか、釈然としません。本当に不可抗力だったのでしょうか?
どんな対応をしたら良いのでしょう?

No.3 ベストアンサー 回答者： survive1980-2002 回答日時： 2002/10/21 17:25

こんにちわ

どこの時点でメモリーが消えたか、が争点になってくると思います。
しかし、今回の場合、修理に出された時点で、
電源が入らなくなったということは、
その時点で既に消えてしまっていた可能性があります。
つまり、電源が入るような状態になっても、
データの復元は不可能と言う事です。

また、原則として、各種処理（修理、機種変更等）に際しては
データが消えるかもしれないと言う事の了承を頂いて受け付けます。
これは、予測できない場合が多く、事前にユーザーに
知らせることは、ほとんどの場合できません。
特に修理の場合、端末が不安定だと容易にデータが飛びます。
（データを移すと、同時に症状も移るため、故意にデータを
復元しない場合などは、事前に連絡がはいります。）

ですので、今回の場合は、事前にそういったことを説明されていたか
どうかで対応が変わってくるのでは？
ただ、もちろんデータは復元不可能です。

ただ、説明書等いろんな場所に「データはバックアップは必ずとって下さい」と明記してありますので、今後は気をつけてください。

この回答へのお礼

大変参考になりました。ありがとうございます。

お礼日時：2002/10/22 07:56

No.4 回答者： Nakkie 回答日時： 2002/10/21 17:42

電源が入らないとデータの抽出は無理ですから、メモリが消えた事は不可抗力だとしか言いようがないですね。

事前に連絡をしてこないのは明らかにむこうのミスですね。
というより、修理受付するときに「メモリの保証はないですよ」というのが当たり前です。
ただ、電源が入らないと中のデータが見れないもの。これにしかデータをいれてなかった（バックアップをとってなかった）のはあなたの責任です。
気持ちはわかりますが、残念ながらお詫びだけで済んでしまう問題ではないでしょうか？

この回答へのお礼

そう言うものなんですね。質問して良かった！ありがとうございました。

お礼日時：2002/10/22 07:58

No.2 回答者： media-x 回答日時： 2002/10/21 17:15

＞AUショップのメーカー修理

１）代替器（携帯）を借用してくれて、C403STからのデータ－を代替器に移す。

２）修理したC403STのデータ－が消えた場合、代替器のデータ－を、C403STに戻す作業で、データ－消滅をできるだけAUショップは行うはずです。

＊＊＊代替器（携帯）に、データ－を移したものは、借用
しなかったのでしょうか？

この回答へのお礼

ありがとうございます。代替器は貸していただいたのですが、データを移せませんでした。それで、メモリーが消えるようなことがあれば連絡を頂きたいと言ったのです。

お礼日時：2002/10/22 07:51

No.1 回答者： nrb 回答日時： 2002/10/21 17:10

消えるにしても連絡するべきですね。

約束したのだからこの件は文章で回答をもらうべきです

本題

電源が入らないってことは、点検して電源が入りメモリーが吸いだせる状態に
なればショップではバックアップを通常は行います
だぶん基盤取替えになったのでメモリーの入れ替えは行えなかったと思います

常識はメモリーは消えるものバックアップは取りましょう
PCのHDDもクラッシュは良くします。私は過去２回クラッシュ
携帯は一回水没です
必ずバックアップは取ってます

この回答へのお礼

ありがとうございます。おっしゃるとおり、ショップでバックアップは行えませんでした。

お礼日時：2002/10/22 07:47