ウェブサイト制作のことを全く知らない頑固なクライアントとの仕事について

Question

ウェブ・グラフィックデザイナーです。
ウェブサイト制作のことをほとんと全く知らない知り合いから、ウェブサイト構築の相談を受けました。以前仕事以外の事でお世話になったことがあったので「できるかぎりの事」ならと話を聞きました。

そのウェブサイト（ネットビジネス）自体はなかなかいいアイディアなのですがかなり規模の大きい物で、希望通りの物にするには安く見積もっても最低数百万はいきます。始めにその旨を伝えると、想像以上の金額だったらしくものすごいショックを受けてしまいました。気の毒に思い、予算（40万程度）で出来る範囲の企画（機能を大幅カット、先方ができることはなるべくしてもらう、デザインに時間をかけすぎずシンプルに、等）を出し、先方はそれでOKということで仕事を始めました。

ところが案の定…私が甘かったのですが、その後実際の制作に入り、その都度出来ない事や希望通りにはならない事について説明をしても、ウェブサイトの知識がないという事で納得してもらうのにすごい時間と実際の作業が費やす事になってしまってます。更に先方が一方的に「込みで当然やってもらえる」と期待していた事があままりに多すぎて、作業自体がぎくしゃくしています。私の他の仕事にも影響が出てしまいますし、かといって放置するわけにも行きません。
ちなみに、大学で研究職をしてらっしゃる方で、今回個人でビジネスをはじめる予定らしいです。

こういったタイプのクライアントと、できるだけ摩擦無く、失礼のないように仕事の進める方法などをアドバイスしていただけますでしょうか。

よろしくお願い致します。

pokapoka1980 · Accepted Answer

#1です。
「完成後に１度変更」の件ですが、私なら、以下のように進めます。

(1)「作業が混乱するので、一旦全て製作後に修正や予算についてお話する。」ということで合意を取る。（メールがベター。）

(2)製作後、修正する箇所を聴き、非常に困った顔をして「追加で予算をいただかないと、とてもじゃないが作業できない」と言う。

(3)話し合い後に、出来そうな箇所のみもう一回修正に応じる。（金が取れれば、なお吉。）その際は、修正内容を双方に齟齬のないように書面に書き、同意を得、作業を請け負う。
（FLASHなら、ちゃんと絵コンテをきって、「こうする。」というものを作成する。このときの書面は中途半端なものにしない。必ず、相手側がどのようなものができるか、具体的にイメージできるものを作成する。）

って感じです。(2)で縁が切れたら切れたでしょうがないと思いましょう。
あと少し思ったのですが、クライアントは大抵素人ですから、かならず、具体的にイメージできるところまで、見積もり時の資料で用意しておくのが、見積もりにとっても、その後の作業にとっても吉です。
（少なくとも、画面のイメージと遷移は載せたほうが良いでしょう。Actionスクリプトなどの作業量がどの程度になるか把握できますし、Actionスクリプトなど中身の話は客先に話す必要はないです。）

pokapoka1980 · Answer

・ページ総数と各ページの内容
・SSI/CGIの有無
・scriptの有無
・サーバの設定の有無
・画像はページあたりN個まで

などを、今からでも構わないので書面で合意を取りましょう。
また、どの程度の取り決めがあったのかわかりませんが、
具体的に仕様が固まっているのであれば、途中経過は見せずに全て作成してしまい、変更は、その完成品から１度に限ってしまうなども良いかと思います。

馴れ合いで仕事を進めると、依頼する側される側双方にしこりが残ります。
一度そうなってしまったときは、途中からでも構わないのでビジネスライクに書面で決め事を行い、話を進めるのが最も双方に被害が少ない解決策となると思います。

outerlimit · Answer

今までの投入経費は　授業料として　請求をあきらめることで仕事を辞退するのが一番賢明な選択でしょう

これ以上関わることは　
傷を広げるだけです
また　クライアントも　不満が残るだけです（当初想定の数百万を投入し、将来の利益で還元する交渉もありえますが　リスクが大きすぎるでしょう)

このままズルズル進めば　千万単位の未回収と　質問者・クライアント双方に多大な不満を残すだけです（そのような事例は多数あります）

saltmax · Answer

古い人間なので
＞「できるかぎりの事」
と言われれば
予算もなにも「できるかぎりの事」を”します”に聞こえるのですが。
「できる範囲で」とはかなりニュアンスが違います。

＞こういったタイプのクライアントと、できるだけ摩擦無く、失礼のないように仕事の進める方法などをアドバイスしていただけますでしょうか。

摩擦なくと言うわけにはいかないでしょう。
仕事でするわけだから主張すべきところは主張しないと。

＞ウェブサイトの知識がないという事で
というより
その発注者は世間知らずというか
ビジネスの常識が欠落しているのではないですか。
貴方が苦労して低予算で納めても
恩義に感ずるわけでもなく相手にすれば不満だらけなので
「深入りすることなく切り上げる」が吉だと思います。
＃1の回答者の言われる通り
含む、含まない部分の認識を一つにする為に
内容を文書にしたもので契約することが必要だったのではないでしょうか。
貴方がサービスでやった事も
他でも当然只でやってくれるという認識を持たれても厄介なので
そのあたりはキチンと説明してください。

kusa_mochi · Answer

サービスというのは、「本来の契約金額の5%位の工数はオマケしますよ」という意味だと(5%が質問者殿のサービスの範囲かはともかく)ハッキリ限界を言い切っておかないと、最終的に契約金額の何倍もの仕事(恐らく最初に提示した金額の7割か8割近く)をさせられるのではないかと想像します。

上記の文言を納得してもらえないなら、不本意でもその仕事から手を引かないと、「質問者殿」，「その仕事のクライアント」，「他の仕事のクライアント」の３者にしこりを残す結果になると思います。

実社会で働いた経験が無く大学でそれなりの地位に居る人の場合、下に無理を言ってもそれが通ると思っている人が居るので、(ビジネスだから対等の立場なのだが)質問者殿に対しても無理が押し通せると思っているのかもしれません。

ウェブサイト制作のことを全く知らない頑固なクライアントとの仕事について

・ページ総数と各ページの内容

今までの投入経費は 授業料として 請求をあきらめることで仕事を辞退するのが一番賢明な選択でしょう

古い人間なので

#1です。

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