関西ブロードバンド解約のトラブル

他のプロバイダに変えたので、関西ブロードバンドを解約するために、カスタマーセンターに電話しました。
2009年5月19日に電話したのですが、2008年年払いしていましたので、2009年4月30日までに解約の申し出をしないと、23100円支払しないといけないと言うのです。
接続料の自動更新はわかりますが、4月には解約することが決まっておりましたので、更新の通知をもらっていたら納得できますが、5月になって請求書が届いただけです。
カスタマーセンターの対応も、折り返し回答の電話をすると言いながら、音沙汰ないしとても悪い印象です。
年払い接続料23100円はこれからも請求するそうですが、私はどうしても納得がいかず支払いしたくありません。
支払しないためにはどうしたらいいですか？また、支払しないで放っておくとどうなりますか？教えてください。

No.1 回答者： toshipee 回答日時： 2009/05/23 10:35

　まずは規約を読み直してください。

書いてあれば負けです。
　携帯でも年割りとかは、自動更新の月があって、その月間まで申し出がないと、自動更新されることは規約に書かれています。そう書いてあれば、莫大な解約料が自動的にかかるので、同じ仕組みで支払いは法律的に必要と思われます。規約をご確認ください。支払わないと、延滞料プラスの法的措置があるかもしれません(これもおそらく規約に書いてあるのではないでしょうか)。
　プロバイダの乱立値下げ競争により、無料期間後の乗り換えが多いので、その含み損を含めた措置として、それはあると思います。ひとつもいいことはないと思います。

この回答へのお礼

早速のお返事ありがとうございました。
ホームページの規約を読んでも、年払い関係のことが載っていないし困りました。
私のプランはmyBroad8というのですが、私の規約の読み方が悪いのでしょうか？
http://www.h555.net/subscription/rule-kansaibb.pdf
また教えていただけたら助かります。

お礼日時：2009/05/23 11:07

No.2 回答者： toshipee 回答日時： 2009/05/23 11:51

　確かにサイトにはないようですね。

契約書はどうですか。第１７条の５には２０日シメの３０日解約ですから、５月解約は大丈夫ですわな。延滞については、第３０条に２倍割り増し、３３条に１４．５%の利率で上乗せが書かれています。ただし、これは月割りですよね。あとは契約書しかありません。

この回答へのお礼

何度もご返事ありがとうございます。
契約書も記述を見つけることができませんでした。
昨年とはホームベージが変わってしまって、
私のデータも見方がわからなくなってしまっています。

お礼日時：2009/05/24 10:13

No.3 回答者： tomo2009 回答日時： 2009/05/24 08:27

4月に解約が決まっていたというのは、

それが4月中に相手に伝わっていて、
解約の手続きも済んだということでしょうか？
5月の電話が解約の電話なのか、解約後の更新料
の請求についての電話なのかが不明です。
前者であれば『4月解約』ではなくて、『4月解約の
電話を5月19日にした』が正しいですので、
この場合の解約は5月ですので支払義務が生じます。
後者であれば、請求システム上のタイムラグ
だと思いますので、支払義務は生じません。

私の見方だと前者にしか見て取れませんので、
このような解約がまかり通るのであれば、どの
プロバイダも『年割り』というサービスを止める
のでは無いでしょうか？
1ヶ月単位の契約であっても、解約が翌月にまたがれば
1か月分の支払は当然です。年割りは、それが
1ヶ月ではなく1年になっているだけです。
そのリスクを理解して契約されていると思いますので、
どのような事になっても、あなたに全く非か無い
という事はありません。

No.4 回答者： tomo2009 回答日時： 2009/05/24 08:45

NO.3です。

FAQの解約で、20日までに解約書類が届けば
当月中の解約で、以降は翌月末の解約とあります。

これだと、4月解約の条件は、4月20日までに
解約書類が先方へ到着する事が最低条件です。
簡単に言えば、解約書類が21日に到着した時点で
支払義務の回避は不可能と言う事です。
ましてや、解約の電話が5月19日ともなると、それから
書類のやり取りですので、実際の解約は6月とか
7月ですので、空いた口がふさがりません。
先方と良く話し合って、双方納得するしかありません。

この回答へのお礼

何度もお返事ありがとうございます。
いつ年払いしたか忘れてしまうような、初心者の私は、
年割りサービスを利用しないほうがいいですね。
ちゃんと通知してもらえると思ってた私が間違っていました。

カスタマーセンターの応対が、相談して折り返し電話するとのことでしたが、放置するなど不親切極まりないことばかりで、とても悔しい思いをしましたので、先方とは話し合いたくありません。

お礼日時：2009/05/24 10:29