ネットショッピングしました。(実店舗も構えています。)
1,200円の子供のペチコートパンツです。
届いてみると糸が出ていたため、カットしたところほつれてしまいました。
ほつれているという理由で返品したところ、
先ほどメールが来ました。内容は以下の通りです。
「返送頂いた商品ですが、
当店での検品は自身を持っておりますのにもかかわらず
通常あり得ないほつれとなっておりました。
お客様到着時に既にほつれていたという事は
どこでそうなったのか。確認中です
商品もメーカーに送り、もともとの不良なのか
誰かが故意的にやった事なのか弁護士含め調査中です」

かなり失礼だと思うのですが、
これって、私のことを疑っているのでしょうか?
1,200円くらいの商品で弁護士とはかなりびっくりしますが、
私に非はあるのでしょうか?
また、メーカーに送って調べていただくとはっきりしたことはわかりますか?

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A 回答 (3件)

ほつれた原因は、貴方が糸をカットした事なので、非は貴方にしかありません。


貴方は店に対し虚偽の申請をしている自覚が無いようですが、店に対して詐欺行為を行なっているのですよ。

商品の問題は「糸が出ていたこと」であって、その時点で店に対してクレーム入れたのなら兎も角、貴方がその糸を独断で切った事によって更に悪化させたに過ぎず、悪化した部分に対しての責任は店側にはありません。

なので、店に言うなら「届いた商品に糸が出ていたので、糸を切ったらほつれた」が正解です。
どちらにしても、ほつれさせたのは貴方ですから、返品・交換を受ける受けないは店側が「好意で」対応してくれるかどうか次第ですが。
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この回答へのお礼

貴重なご意見ありがとうございました。

お礼日時:2009/05/28 20:41

>ほつれているという理由で返品したところ、



ほつれた理由はカットしたからですよね?
初期不良は“糸が出ていた”であって、ほつれではありません。

今からでもショップに訂正したほうがいいんじゃないでしょうか?
返送前なら返金に答えてくれなかったかもしれませんが、返送しているので、同一商品を再送してくることはないと思います。
多分、返金か交換で対応してくれると思いますので。
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この回答へのお礼

貴重なご意見ありがとうございました。

お礼日時:2009/05/28 20:42

カットしたんでしょ


疑われても不思議ではありませんね
返送する前に理由を言った上、カットしたといいましたか?
言わなかったのであれば疑われても仕方がありません。
初期不良というのは何も細工しなかった状態をいいます。
細工すれば使用者側の破損ととられても不思議ではありません。

カットする前に一言相談しておけば問題なかったと思います。
カットがあり得ないくらいやっていれば明らかに故意ととるでしょうね

よって連絡が不足していたのなら貴方には非はあります。
判断はメーカー次第ですね

明らかにおかしいと思う破損とかは手間など考慮して対処するのは
業者として当たり前です。
これが悪意ととれば弁護士使って訴えても不思議ではありません。
(勿論、負けた場合1200円ですむわけ無いけどね)
この場合、値段が問題ではありません。

ただ、たぶん、説明をすればわかると思いますけどね
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この回答へのお礼

貴重なご意見ありがとうございました。

お礼日時:2009/05/28 20:43

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バルク品でしたので、1年保証では心配ということで\525 払って延長保証に加入しました。(2台同じ物を買ったため\1,050払っています)

昨日商品が到着して驚きました。Seagate社が5年保証をするというラベルがハードディスクの梱包材に貼ってあったからです。
この事があって検索したところ
http://plaza.rakuten.co.jp/jrmold/24000
こんなページが見つかり、Seagateはバルクでも保証を行っているという事が改めて分かりました。

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http://www.tsukumo.co.jp/hosyo/entyo/index.html
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・メーカー保証が終わっても5年間まではなんらかの保証を受けられること

主にこの2点ですが、私は自分に責任がないにもかかわらず壊れてしまった場合に備えるために加入しました。(火災の場合は違う保険でカバーできますし、落とすのは完全に自分の責任ですから)
もし、Seagateの5年保証が付いていることを知っていれば、延長保証に加入することは絶対にありませんでした。

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つまり1年目は [代理店保証]+[[メーカー保証]]+[延長保証] 2年目以降は [[メーカー保証]]+[延長保証] である、という事実を知らせてきただけのようです。
2年目以降は メーカー保証 だけで良かったのに…。

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http://shop.tsukumo.co.jp/goods.php?category_code=201505005000000&jan_code=4988755715713
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