電話で使うビジネス日本語の応答を教えてください

Question

日本語を勉強中の中国人です。電話で使うビジネス日本語の応答を教えてください。

　担当者が不在だったときに電話がかかってきました。担当者の代わりに電話に出ました。担当の人が戻りましたら、すぐ電話してもらうように伝えたいときに、日本語で普通どのように言うのでしょうか。次のような言い方はいかがでしょうか。
　
１．Aさんが戻りましたら、折り返しお電話するように、お伝えしておきます。

２．Aさんが戻りましたら、こちらからお電話を差し上げましょうか。

　また、質問文に不自然な日本語の表現がありましたら、それも教えていただければ幸いです。よろしくお願いいたします。

sanori · Accepted Answer

こんばんは。　まいどっ　　＾＾


１．佐藤さんが戻りましたら、折り返しお電話するように、お伝えしておきます。

×佐藤さん　→　○佐藤
×お伝えしておきます　→　○伝えます


２．佐藤さんが戻りましたら、こちらからお電話を差し上げましょうか。

×佐藤さん　→　○佐藤


私は日頃、このように言っています。

「佐藤は外出中でございます／席を外しております。
　戻りましたら、折り返し電話を差し上げるよう、申し伝えましょうか？」


では、また！

sanori · Answer

コメントにお答えします。


＞＞＞１．私の「お伝えしておきます」はなぜだめでしょうか。

まず、実際に、ほとんど使われない表現だということがあります。

次に、敬語の理屈から言えばどうかと言いますと、
「お○○する」が謙譲語（敬語の種類としては、「謙譲語II」に分類される）として成立するためには、
「お○○する」が向かう先が、「上の立場の人」でなければいけません。
たとえば、
「お届けします／いたします」「お電話します／いたします」「ご報告します／いたします」「お酒をおつぎしましょうか」
などは、動作の向かう対象が「上の立場の人」になりますから、正しいです。
ところが、社内の人物に対して用件を伝えることを「お伝えする」としてしまうと、
社内の人物を「上の立場の人」としていることになってしまいます。
これでは、おかしいですよね。


＞＞＞２．「申し伝える」は私にとって新しい表現です。ビジネス日本語でよくある表現でしょうか。

はい。
ビジネスマナーの表現としては、極めて普通の、よく使われる表現です。

大きめの辞書だと、「申す」と「伝える」だけではなく、「申し伝える」で一体の言葉として載っています。
http://dic.yahoo.co.jp/dsearch?p=%E3%82%82%E3%81%86%E3%81%97%E3%81%A4%E3%81%9F%E3%81%88%E3%82%8B&enc=UTF-8&stype=1&dtype=0&dname=0ss

ぜひマスターしてください。

tanuchi · Answer

１Ａが戻りましたら、こちらから電話するよう申し伝えておきます。
折り返しはわざわざ使わなくてもいい。社内の人間にさんは不用。社長でも社長でいい。お電話は使わない。お伝えも不用。

２Ａが戻りましたらこちらから電話をするように申し伝えましょうか？
相手に問うているのだから質問形。差し上げるはなんか変。
自分が決めるのではなく相手にそう訊ねるという意味でＡに電話をするように伝えますか？という言い方。

dulatour · Answer

申し訳ありません。担当のＡはいま不在ですので、戻りましたらこちらからご連絡さしあげます。

＊社内の人物については敬称（さん）は使いません。呼び捨てが普通ですよ。

電話で使うビジネス日本語の応答を教えてください

こんばんは。

この回答への補足

コメントにお答えします。

１Ａが戻りましたら、こちらから電話するよう申し伝えておきます。

この回答への補足

申し訳ありません。

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