NTT西日本セキュリティ対策ツールのアップデートができない

似た投稿もありましたが、解決策が見当たらないので、質問させていただきます。

７月７日からNTT西日本セキュリティ対策ツールのアップデートができません。
さきほどVer.17にバージョンアップしたところ、オンラインユーザ登録もできなくなりました。

ログを見てみると「ネットワークに接続できませんでした。ネットワーク接続環境を確認して、再試行してください。」と並んでいます。

しかし、普通にネットはできますし、接続も異常はないようです。

工事や故障情報も調べましたが、とくに見あたりません。

どうすれば解決できるのでしょうか？

難しいことはよくわからないので、困っています。

No.1 回答者： sinnei 回答日時： 2009/07/15 08:59

前のバージョンはver16でしょうか？

同一コンピュータに再インストール、またはバージョンアップを行った場合
オンラインユーザ登録の必要はありません。
http://www.f-security.jp/v6/support/faq/200178.h …

ネットワーク接続でproxyは使っていないですか？
使っていればセキュリティ対策ツールのアップデートのところの設定を見てください。

解決できない場合、再度インストールを実施することをお勧めします。
http://www.f-security.jp/v6/support/faq/200191.h …

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

前はver16ですが、オンラインユーザ登録が未登録となっているので、
よくわからないんです。。。

プロキシーは使っていませんので、それではないと思います。

結局再インストールしましたが、まったく変化がありません。
お手上げです・・・

お礼日時：2009/07/15 17:03

No.2 回答者： marru2 回答日時： 2009/07/15 18:25

ご使用のOSを教えて下さい。

この回答への補足

書き忘れていました。
ＯＳはVISTAです。

補足日時：2009/07/15 23:56

No.3 回答者： Kindon98 回答日時： 2009/07/15 22:53

当方ではインストールができなくなりました。

Ver.16では何の問題も無かったのですが、ご質問を読みVer.17を入れたところ、旧バージョンの削除後、セキュリティ上の問題有りとして検索になり、異常なしで再開されますが、再び問題発生でキャンセルされます。
強制アンインストールなど、いくつか試しましたが改善せず、諦めてサポートセンターにメールしたところです。
切り替えでバグがあるのかも知れませんので、何か判ったらまた書き込ませていただきます。
当方はXP-SP3です。

No.4 ベストアンサー 回答者： Kindon98 回答日時： 2009/07/15 23:19

過去レスを参考にセットアップに至りました。

一応以下の手順を試してみてください。
NTTよりファイルをDL

http://f-security.jp/v6/support/download/index.h …

360MBあるかどうか確認。
解凍後、PCCTool（プレミ7.0（DL版）＞SecurityTool＞15.30.1262＞Security_Tool）でアンインストール、レジストリー権限付与ツールをかける。


http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-206427 …

インストールする、これでインストール後アップデートできるかどうかお試しください。
当方は改善しました、同じ事例ではないので的外れならお許しください。

No.5 回答者： Kindon98 回答日時： 2009/07/16 08:05

もう１点

http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-206227 …

ご本家では修正モジュールが出ているようです。
これまでの方法で改善がない場合、上記のものはどうか、NTTサポートセンターに問い合わせてみてください。

この回答へのお礼

ご丁寧に３回も回答していただき感謝します。
結局何をやってもダメなようなので、ＮＴＴに問い合わせました。
サーバへの通信が行われていないということなので、
ＣＴＵを再起動するように言われました。
明日試してみようと思います。

お礼日時：2009/07/17 00:35

No.6 回答者： marru2 回答日時： 2009/07/16 20:51

NO,2です。

コントロールパネル⇒セキュリティセンター⇒マルウェア対策を
確認して全てを有効にして下さい。

もしも違っていたら、すみません。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
マルウェア対策は全て有効になっていました。
もうお手上げなので、ＮＴＴに問い合わせました。
お手数をおかけしまして、申しわけありませんでした。

お礼日時：2009/07/17 00:37