スーパーのレジでの事

スーパーのレジでお金が足りない事に気きずいて返品する事ってありますよね　そんな時にすごーく嫌な顔でこれもですかーってレジの人がいう事ってどう思いますか。
サービス業って自覚がないですよね

No.5 ベストアンサー 回答者： meinan 回答日時： 2003/05/29 13:59

サービス業って自覚がないというか、プロ意識がないんですよ。

私は学生の頃、バイトといえば飲食店でばかりだったので、すごくそう思います。
たとえバイトだとしても、就業中はその店の店員としてしっかり真面目にお客さんと接しなければ、店の品格にも傷がつきます。
多分uskpさんに嫌な顔をした店員は、返品処理するのが面倒だとか、「ちゃんと財布の中身確かめて買い物しろよ」という気持ちが顔に出たんだと思います。でも接客業ならそれはタブーでしょう。お客の前では笑顔でいて、なんならあとで控え室ででも悪口言えばいいんですよ。
uskpさんはワザとじゃないにせよ、私も色々な嫌なお客さんと接しました。酔っ払いなんか、特にタチ悪です！でも笑顔を絶やさず上手く交わさねば、いっぱしの店員とは言えないでしょう。もちろん、かなり悪質なのに対しては、しかるべき態度で構いませんけどね。図に乗りますから。
バイトとか社員とか関係なく、「店の顔」としてお客に接する限り、自分がしていることは、そのままその店のしていることとみなされるって、ちゃんとわかってしっかり接客業に臨んでもらいたいと思います。

この回答へのお礼

酔っ払いの人にも笑顔だったんですか、頭が下がります
＞そのままその店のしていることとみなされる
ほんとそうですよね

お礼日時：2003/05/29 21:55

No.17 回答者： noname#21343 回答日時： 2003/05/30 16:23

という事で、

「どっちもどっち」－－ですね。

No.16 回答者： poohnaynn 回答日時： 2003/05/30 14:04

No.９の者です。

＞じゃあ電卓持ってかごに入れろっていうことですか
の様なお礼の書き方とか、uskpさんの怒り？に同意してくれた人だけにお礼をするあなたも、レジで嫌な顔をした人と同じ様に失礼かと思いますけど。

No.15 回答者： kijineko3 回答日時： 2003/05/30 11:39

言い忘れておりましたが、私は業界歴では

２０年を超えております。
お若くて経験年数も数年で、私よりも大ベテラン
の方もいらっしゃるようです。
自分の能力の無さを恥じ入るばかりでございます。

私も、♯７様も、回答の後半が本意かと思います。
前半は、逆の立場で言えばこう言った面もあるの
ですよという事も知って頂ければ、参考になると
思いました次第。
しかし、単に同意を求めるお尋ねであったのならば
余計なことであったかもしれません。
勉強になりました。

以上。

No.14 回答者： noname#13482 回答日時： 2003/05/30 10:15

別に議論するつもりはないんですが。

＞ええーそうなんですか、じゃあ電卓持ってかごに入れろっていうことですか

逆に聞きます。明らかに手持ちのお金より多くの商品を籠に入れて・・・それでもＯＫなんですか？
レジの人には間違いなのか故意なのか判断できませんよねぇ。

No.13 回答者： 9Qoo9 回答日時： 2003/05/29 22:34

ふ～ん、そのくらいで切れるようじゃ能力が無い証拠だね。

そのぐらい余裕で対応できるけどね、僕なら。
コンビニのレジ歴６年のベテランなので。

No.12 回答者： noname#7362 回答日時： 2003/05/29 22:07

はい、スーパーのレジやってました。

イヤに決まってるでしょう。ちゃんとサイフの中身考えて買い物してくださいねー。返金作業ってめんどくさいんですからー。

って、顔に出さなくても皆思っています。

夕刻とか、忙しい時にやられるとほんと迷惑です。
迷惑客。

はは（笑）。

No.11 回答者： daina_man 回答日時： 2003/05/29 21:28

そういう時って、その人の人間性が出ますよね。

いっそのこと店長にでも文句言えばいいかもです。

No.10 回答者： fushigichan 回答日時： 2003/05/29 15:22

uskpさん、こんにちは。

＞スーパーのレジでお金が足りない事に気きずいて返品する事ってありますよね
そんな時にすごーく嫌な顔でこれもですかーってレジの人がいう事ってどう思いますか。

あ～、ありますね、そういうこと。
レジの人は、パートのおばちゃんである可能性が高いですが
パートだろうが、バイトだろうが、お客からみれば
その人は、そのスーパーの顔なんです。
お客さんに向かって、嫌な顔・・というのは
サービス業失格だと思います。

まあ、大概は感じがいい人が多いんですが、
中には、本当に感じ悪い人もいますよね～。
うちの近所のスーパーでも、袋をケチるレジの人がいます。
カゴいっぱい買い物してるのに、袋１枚でどうやって入れろっていうの？？みたいな。
で「すみませーん、袋、足りないんですけど・・」と
遠慮がちに言っても
ジロリとにらんで「足りないですか？」みたいな人は
本当に感じ悪い！！！
顔覚えてて、今後はその人のレジには並ばないでおこうって思います。

それと反対に、いつもニコニコしてくれる人もいます。
そういう人はやっぱり感じいいですね。
サービス業には、愛想と笑顔が必需品ですよね！！

この回答へのお礼

＞ジロリとにらんで「足りないですか？」みたいな人は
本当に感じ悪い！！！
そうです、感じ悪すぎますよね
今回で2度目なんでもう絶対ならびません
同じ意見をきいてなんかすっとしました

お礼日時：2003/05/29 21:47

No.9 回答者： poohnaynn 回答日時： 2003/05/29 14:19

＞すごーく嫌な顔・・・これはいけません。

最近スーパーに限らず、接客業に従事している人達の態度の悪さが目に付きます。
ですが、利用する側にもマナーの悪い人が沢山居ます。