

クリーニングに出したコートの肩章一枚が行方不明になり、帰ってきません。
クリーニング店には「探しているが今忙しいのでいつ出てくるか保障できないし、出てくる保障もできない」
と言われてしまいました。
そして、「クリーニング店のほうで似たようなものを作るか、紛失物が出てくるまでいつまでも待つか
どちらか選択してほしい」と言われました。
買った百貨店に問い合わせたところ、
「似たようなものは作れないのであきらめてもらっている」と言われました。
せめて、クリーニング代と‘はっすい加工代’は返してほしいと思いますがこういう場合はどうするのがよいでしょうか?
A 回答 (3件)
- 最新から表示
- 回答順に表示
No.3
- 回答日時:
クリーニング店に勤める者です。
このようなケースに何回か当たって工場とお客様の板挟みになり苦慮したことがあります。
ご質問者のケースは正直いって店の対応としてはそれほど悪くはないのですが言い方に問題があると思います。
現在はちょうどクリーニング店にとっての繁忙期が終わりかけたところです。これからの探索(?)に期待して「待つ」というのも一つの選択肢です。
が他の店、他のお客様の品物に混入してしまうと永久に出てこないということもあり得ます。(出て来ても来シーズンとか)大事な品物だと思いますので出来れば同じ物にこしたことはないですよね。
百貨店に問い合わせた(これはご質問者から?)とのことですが、メーカーには肩章の在庫の有無を聞かれたのでしょうか?それでこの返事ならやはり店側の対応としては上記のものになって来ざるを得ません。
(奥歯に物の挟まったような言い方で済みません)
ただ消費者の側からすると何で自分に落ち度がないのにこのように店側から条件を突きつけられるのか納得出来ないと思います。#3の方のアドバイスにもありましたように自分がイニシアティブをとりたいところです。「クリーニング&撥水加工代」を返して欲しいとはっきり申し出てみましょう。店側としては本部や工場(チェーン店なら)と相談して対応を変えてくると思います。交渉はあくまでも冷静に、そしていつまでに返事をもらえるかご自分の方から時間をちゃんと区切って下さい。
もしそれでご質問者の意向に沿わない結論に達した場合は「消費者センター」に迷わず連絡しましょう。
ただ金銭的な賠償で事が決着した場合は後から本物の肩章が出て来ても返還になりませんのでご注意。
これでこうしたからこういう賠償になるーという公式めいたものはありません。実際お客様と店側との交渉次第というケースも多いのです。
下のページを参照なさって下さい。
よい結果が出ますように。
参考URL:http://www2.justnet.ne.jp/~soyokaze/q&a63-3.htm
クリーニング店にお勤めになっている方からのアドバイスということで大変参考になりました。
感情的にならないように対応していきたいと思います。
どうもありがとうございました。
No.2
- 回答日時:
>「探しているが今忙しいのでいつ出てくるか保障できないし、出てくる保障もできない」
クリーニング店は、随分と不親切な対応ですね。
>「クリーニング店のほうで似たようなものを作るか、紛失物が出てくるまでいつまでも待つかどちらか選択してほしい」
このような場合、相手が選択肢を出して、その中から
貴方が選ぶべきではありません。
貴方の方から選択肢を出しましょう。
すなわち、直ちに紛失物を探し出すか、クリーニング代と
‘はっすい加工代’は返すか、どちらか選択して欲しい
と言いましょう。
これは、貴方の立場としては良心的な妥当な要求です。
言うまでも無く、非はクリーニング店にあります。
普通であれば、この要求はのむ筈です。
私の習慣で「自信なし」チェックをいれてますが
経験者の言葉として受け取って下さい。
では。
経験者のお言葉ということで大変参考になりました。
私の要求が非常識なものではないと分かり交渉に臨むときの力添えになりそうです。ありがとうございました。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
スーツの下のワイシャツ。 購入...
-
バイトの制服をクリーニングし...
-
私が間違っているのでしょうか...
-
クリーニングで穴が・・・
-
UR賃貸のハウスクリーニングは...
-
バイトの制服をクリーニング。 ...
-
バイトの制服、退職を機にクリ...
-
ホテルで、シーツに油性ペンの...
-
キャップやハットに白カビが大...
-
洋服お直し 損額賠償
-
ノートパソコンのクリーニング...
-
ラウンドワンアルバイト経験者の方
-
リネンのストールの端がくるっ...
-
職場で制服をクリーニングせず...
-
布製についた経年劣化したシミ
-
酸素系漂白剤と中性洗剤は併用...
-
黒地のズボンに赤い染みが出来...
-
黒いスーツに、精子のシミが薄...
-
シンクに黒い点があります。 1...
-
化学繊維がアイロンで溶けてし...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
スーツの下のワイシャツ。 購入...
-
バイトの制服をクリーニングし...
-
私が間違っているのでしょうか...
-
ノートパソコンのクリーニング...
-
バイトの制服、退職を機にクリ...
-
服を借りたのですが、返し方は?
-
キャップやハットに白カビが大...
-
バイトの制服をクリーニング。 ...
-
UR賃貸のハウスクリーニングは...
-
リネンのストールの端がくるっ...
-
歯科クリニックでのクリーニン...
-
クリーニング工場の近くに住ん...
-
ホテルで、シーツに油性ペンの...
-
借りた服をクリーニングに出す...
-
ムカつく話です
-
クリーニングで穴が・・・
-
あなたならクリーニング代を請...
-
クリーニング屋さんに出したも...
-
「生活の社会化」の概念とは、...
-
洋服お直し 損額賠償
おすすめ情報